基于服裝消費(fèi)體驗(yàn)的顧客感知價(jià)值研究.pdf

1、隨著服裝市場的迅速發(fā)展與繁榮，市場競爭的白熱化日趨激烈，消費(fèi)者茌購買服裝時(shí)可選擇性越來越大，服裝消費(fèi)者的消費(fèi)理念隨之發(fā)生了改變。消費(fèi)者在購買服裝時(shí)不再僅僅從服裝的質(zhì)量、價(jià)格等有關(guān)與服裝商品本身的因素出發(fā)，而是越來越綜合注重整體消費(fèi)過程中的環(huán)境、心情與感受，體現(xiàn)了服裝文化消費(fèi)以及精神消費(fèi)需求的重要性。因此，創(chuàng)造滿足消費(fèi)者需求的產(chǎn)品及相關(guān)價(jià)值就成為業(yè)界關(guān)注的要點(diǎn)，這種價(jià)值是由企業(yè)創(chuàng)造的，但不是由企業(yè)決定的，而是由顧客自己主觀感知所決定的。針

2、對當(dāng)前服裝消費(fèi)市場新的變化和發(fā)展?fàn)顩r，本課題從消費(fèi)體驗(yàn)的新視角，圍繞消費(fèi)體驗(yàn)的五個(gè)維度：感官體驗(yàn)、情感體驗(yàn)、思考體驗(yàn)、行動體驗(yàn)、關(guān)聯(lián)體驗(yàn)，探究新的時(shí)代背景下服裝消費(fèi)市場中的顧客感知價(jià)值驅(qū)動因素。
　　 本課題的研究重點(diǎn)分為四個(gè)部分。第一部分，根據(jù)消費(fèi)體驗(yàn)五個(gè)維度以及顧客感知價(jià)值理論，分析服裝消費(fèi)體驗(yàn)與顧客感知價(jià)值驅(qū)動因素之間的內(nèi)在聯(lián)系。第二部分，采用人員面訪與封閉式調(diào)查問卷的方式進(jìn)行顧客感知價(jià)值驅(qū)動因素實(shí)地調(diào)研。通過人員面訪，以

3、顧客為導(dǎo)向，精選提煉出22個(gè)影響消費(fèi)者感知價(jià)值的因素，通過預(yù)調(diào)研形成正式封閉式調(diào)查問卷，對涵蓋大眾職業(yè)的目標(biāo)消費(fèi)者進(jìn)行隨機(jī)調(diào)研。第三部分，對調(diào)研所得數(shù)據(jù)展開具體的研究分析。運(yùn)用描述分析、基礎(chǔ)分析以及因子分析，分析服裝消費(fèi)者的基本價(jià)值取向，提煉出了影響顧客價(jià)值感知的九個(gè)因子，分析解釋了每個(gè)因子所代表的實(shí)際意義，分別是：顧客公共關(guān)系的管理維持與發(fā)展、服裝品牌形象、服裝產(chǎn)品的外在屬性、營業(yè)員服務(wù)、服裝產(chǎn)品的內(nèi)在屬性、新品發(fā)布、賣場形象、服裝面