基于顧客感知價值的快遞服務定價研究.pdf

1、快遞服務市場的競爭主要表現(xiàn)在兩個方面:一是快遞價格的競爭，二是服務水平的競爭，其中，前者是當前國內快遞市場面臨的突出問題。很多快遞企業(yè)為了獲取市場份額，采取低價競爭策略。這種過度的惡性價格競爭直接導致整個行業(yè)快遞服務的價格整體偏低，眾多企業(yè)的盈利空間不斷縮小，同時，較低的價格使得快遞服務的質量得不到保證，顧客的服務要求無法得到滿足，直接導致顧客投訴增加?？梢?，當前快遞服務價格競爭使得企業(yè)和顧客的利益均受到了損害。
　　快遞服務的價

2、格對企業(yè)的發(fā)展至關重要，又直接影響著顧客對快遞服務的選擇，如何制定合理的價格水平是困擾快遞企業(yè)的難題。傳統(tǒng)的定價方法是從企業(yè)的角度出發(fā)，圍繞快遞服務的成本、需求、競爭的因素展開。但快遞服務作為一種特殊的服務產品，其自身的特性決定了顧客購買意愿與快遞服務價格具有密不可分的關系。在快遞服務的過程中，與顧客發(fā)生頻繁互動，顧客對快遞服務的功能、時效、安全性等方面進行評價，形成了顧客對快遞服務的感知價值，這是從顧客的角度出發(fā)衡量顧客從快遞服務過程

3、中所感知獲得的價值。感知價值代表了顧客對快遞服務的重復購買意愿和對快遞服務支付意愿的強烈程度。顧客在選擇快遞服務時在同等價格水平下更傾向于高感知價值的快遞服務，可見，快遞企業(yè)的顧客感知價值通過影響顧客購買行為最終引起快遞服務需求量的變動，因此，在快遞服務定價中，顧客感知價值是不可忽略的重要因素。
　　本研究在明確快遞服務及其顧客感知價值的概念及特性后，分析了快遞服務定價的基礎包括定價目標和影響快遞服務定價的一般因素，并重點解釋了顧

4、客感知價值和價格的相互作用關系，以及基于顧客感知價值的快遞服務價格的形成。在此基礎上，本研究構建了快遞服務顧客感知價值的測量維度及各個維度的影響要素，并基于實證分析運用因子分析方法對快遞服務顧客感知價值進行量化。進而，以伯特蘭德價格決策模型構建了快遞服務價格競爭的基礎模型，并根據(jù)快遞服務顧客感知價值的量化結果提出相對顧客感知價值的概念，引入顧客感知價值對基礎模型進行改進形成新的快遞服務定價方法，并對模型進行擴展。最后選取快遞行業(yè)內代表的