考慮顧客感知價值的農村快遞績效評價研究.pdf

1、近年來，快遞市場城市部分飛速發(fā)展趨于飽和，農村地區(qū)正成為快遞型物流企業(yè)的下一塊“蛋糕”，但受到交通、運送成本、客戶對快遞服務的滿意度等方面因素的限制，農村快遞服務的深入開發(fā)還面臨著諸多亟待解決的問題。本文從客戶對農村快遞服務感知價值的角度，評價農村快遞績效，對指導快遞公司有針對性開展農村快遞業(yè)務具有一定借鑒意義。
　　本文首先介紹了選題背景及意義，對相關領域的研究現狀和基礎理論進行歸納總結。其次，分析農村快遞客戶感知價值影響因素，

2、做出績效評價的維度假設，在此基礎上設計調查問卷，對預調研數據分析，剔除無效的問卷題目。然后，發(fā)放并回收調查問卷，采用獲得的樣本數據進行描述性統計分析、探索性因子分析和信度分析，檢驗樣本數據的穩(wěn)定性和可靠性，并根據樣本數據將樣本指標維度做了調整，確定最終的評價指標體系。最后，針對調查問卷得到的調研數據進行整理，采用層次分析法-模糊綜合評價法對農村快遞績效進行了評價和分析，研究農村快遞業(yè)發(fā)展需要研究解決的問題，提出了有利于農村快遞發(fā)展的意見