快遞企業(yè)顧客感知風(fēng)險對其信任的影響研究.pdf

1、快遞產(chǎn)業(yè)引入我國初期，由于各種原因，并沒有迅速發(fā)展起來。隨著電子商務(wù)的快速發(fā)展，快遞業(yè)迅速崛起。目前，快遞市場的規(guī)模已經(jīng)達(dá)到幾百億，而且每年正以超過30％的速度增長。但在其發(fā)展的過程中，出現(xiàn)了許多新問題。我國快遞企業(yè)目前狀況多呈現(xiàn)小、散、弱的狀況，只有少數(shù)規(guī)模型企業(yè)。由于快遞服務(wù)本身的特點(diǎn)，消費(fèi)者要將自己的物品托付給他人，因而會選擇自己信任的企業(yè)，造成快遞業(yè)市場份額相對集中，大型企業(yè)壓力較大，爆倉現(xiàn)象頻發(fā)。如何使我國快遞企業(yè)健康、高效的

2、發(fā)展已經(jīng)成為目前關(guān)注的焦點(diǎn)。
　　本文首先對快遞業(yè)的相關(guān)文獻(xiàn)進(jìn)行了總結(jié)，并回顧與分析了快遞業(yè)的研究現(xiàn)狀，在此基礎(chǔ)上，結(jié)合快遞業(yè)的特點(diǎn)及感知風(fēng)險理論與信任理論，構(gòu)建概念模型并提出相關(guān)假設(shè)。
　　本文通過調(diào)查問卷收集所需數(shù)據(jù)，運(yùn)用SPSS18.0和AMOS17.0軟件對數(shù)據(jù)進(jìn)行描述性統(tǒng)計(jì)分析、信度分析、效度分析、相關(guān)分析和回歸分析等多種分析方法，得出以下結(jié)論:①快遞企業(yè)感知風(fēng)險由感知時間風(fēng)險、感知安全風(fēng)險、感知服務(wù)風(fēng)險、感知經(jīng)濟(jì)

3、風(fēng)險、感知社會心理風(fēng)險五個維度構(gòu)成;②與眾多學(xué)者對其他行業(yè)的感知風(fēng)險對信任的影響研究相同，本文通過實(shí)證分析，得出快遞企業(yè)感知風(fēng)險對信任有顯著的負(fù)向影響;③感知風(fēng)險各個維度與認(rèn)知信任顯著負(fù)相關(guān)，其中，感知時間風(fēng)險、感知安全風(fēng)險及感知社會心理風(fēng)險對認(rèn)知信任有顯著負(fù)向影響;④感知服務(wù)風(fēng)險與感知社會心理風(fēng)險對情感信任有顯著負(fù)向影響。
　　基于以上研究成果，在論文的結(jié)尾，本文對快遞企業(yè)如何降低感知風(fēng)險，提高顧客信任提出了一些建議，包括提高服