兒童醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)顧客感知價值評價體系研究.pdf

1、自從上世紀(jì)九十年代以來，各國學(xué)者對顧客感知價值進(jìn)行了研究，顧客價值理論成為企業(yè)界、理論界共同關(guān)注的對象，其被視為競爭優(yōu)勢的新來源。隨著我國醫(yī)療體制改革的不斷深入、醫(yī)療市場對外開放程度的日益擴(kuò)大，醫(yī)院之間的競爭將會日益激烈。隨著人民生活水平的不斷提高，對孩子重視程度的不斷加大，人們對醫(yī)療機(jī)構(gòu)提供的兒童醫(yī)療服務(wù)的要求、期望不斷提高。這些都使我國兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)面臨著巨大的挑戰(zhàn)。
　　 先進(jìn)的理念、服務(wù)是現(xiàn)代的醫(yī)療機(jī)構(gòu)需要具備的素質(zhì)，兒童

2、醫(yī)療是屬于醫(yī)療的一部分，先進(jìn)的理念、服務(wù)也是兒童醫(yī)療所需要具備的素質(zhì)，而這些是我國醫(yī)療機(jī)構(gòu)所缺乏的。只有通過創(chuàng)造并且提供更加優(yōu)異的顧客感知價值，我國的兒童醫(yī)療機(jī)構(gòu)才能夠獲得持續(xù)的發(fā)展，在未來的醫(yī)療市場占有一席之地。故本文希望通過研究兒童醫(yī)療的顧客感知價值評價體系，對我國兒童醫(yī)療提供一些可行性的建議。
　　 本文首先回顧了顧客感知價值、醫(yī)療服務(wù)、醫(yī)療服務(wù)顧客感知價值的相關(guān)文獻(xiàn)，在此基礎(chǔ)之上借鑒PhilipKotler的顧客價值模型