基于顧客感知價值的醫(yī)療服務管理研究——以泰達醫(yī)院為例.pdf

1、醫(yī)療服務行業(yè)作為服務產(chǎn)業(yè)的重要組成部分，因其高專業(yè)性、高風險性、高社會性和高人性化等特性，導致在醫(yī)療服務管理上明顯區(qū)別于其他服務行業(yè)的管理。醫(yī)院作為主要的醫(yī)療服務供給方，其服務管理對整個醫(yī)療服務行業(yè)有顯著代表性?，F(xiàn)今，我國新一輪醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革剛剛拉開帷幕，從社會的各個角度都傳來對醫(yī)療服務的更高要求。 自從二十世紀九十年代以來，顧客價值就成為管理學界和企業(yè)界共同關注的焦點，被視為競爭優(yōu)勢的新來源。文章以醫(yī)療服務行業(yè)為背景，構建了

2、醫(yī)療顧客感知價值體系，并將該體系應用于醫(yī)院的醫(yī)療服務管理中。 文章重點研究了顧客感知價值和醫(yī)療服務管理的相關文獻，歸納了相關理論、特征和方法，梳理出兩者之間的關系，探討了基于醫(yī)療顧客感知價值的構成，并結合案列進行了分析。全文共分六部分：第1章，介紹了選題背景，闡明了研究方法、意義及創(chuàng)新點；第2章，系統(tǒng)研究顧客感知價值和醫(yī)療服務管理相關文獻，了解已有研究成果，并建立兩者之間的聯(lián)系；第3章，結合醫(yī)療服務的特點構建醫(yī)療顧客感知價值體系