基于相對(duì)性的顧客價(jià)值測(cè)量研究——以大學(xué)生手機(jī)感知價(jià)值測(cè)量為例.pdf

1、隨著全球化的日益盛行，企業(yè)間競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，如何創(chuàng)造能夠保證企業(yè)長(zhǎng)期生存與發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)成為眾多企業(yè)關(guān)注的焦點(diǎn)。顧客價(jià)值被認(rèn)為是企業(yè)提高顧客忠誠(chéng)度、保持持久競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。在競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)上，顧客居于絕對(duì)的主導(dǎo)地位，而他們偏愛的是那些能夠?yàn)槠涮峁└鄡r(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)。因此，企業(yè)只有為顧客提供超過(guò)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的卓越價(jià)值，才能提高顧客忠誠(chéng)度，保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。從這個(gè)意義上講，對(duì)于顧客價(jià)值的研究具有重要的理論意義和實(shí)際價(jià)值。
　　 主觀性是顧客

2、價(jià)值的最基本特征，把握顧客的實(shí)際價(jià)值感知模式是理解顧客價(jià)值的內(nèi)涵與構(gòu)成并準(zhǔn)確測(cè)量顧客價(jià)值的關(guān)鍵。研究表明，顧客的價(jià)值感知更多地依賴于其進(jìn)行評(píng)估時(shí)采用的參考框架，是一個(gè)相對(duì)判斷過(guò)程。而現(xiàn)有的顧客價(jià)值文獻(xiàn)中，對(duì)于這一特征的研究還比較少，尤其在顧客價(jià)值測(cè)量中，僅有的一些量表大部分都缺乏對(duì)顧客感知的相對(duì)性的考慮。鑒于此，本文從相對(duì)性的角度對(duì)顧客價(jià)值的概念、構(gòu)成及其測(cè)量進(jìn)行了初步的探索性研究，旨在為顧客價(jià)值理論的發(fā)展與完善以及實(shí)踐中企業(yè)的顧客價(jià)值