顧客感知價(jià)值構(gòu)成型測量模型的實(shí)證分析.pdf

1、消費(fèi)者行為研究是對(duì)個(gè)人或群體認(rèn)知、選擇、購買、使用產(chǎn)品或服務(wù)來滿足自身需要這一過程的研究。其中，消費(fèi)者購買決策的做出是對(duì)企業(yè)產(chǎn)品認(rèn)同及接受程度最為直接的表現(xiàn)，消費(fèi)者之所以決定選擇某種產(chǎn)品，是因?yàn)樗嘈旁摦a(chǎn)品比其它競爭品牌能給他帶來更大的效用或價(jià)值。這種價(jià)值更多地取決于消費(fèi)者對(duì)該產(chǎn)品的顧客感知價(jià)值(Customer Perceived Value)。自20世紀(jì)80年代以來，顧客感知價(jià)值研究已成為營銷學(xué)者和企業(yè)經(jīng)理人共同關(guān)注的焦點(diǎn)領(lǐng)域。顧客

2、感知價(jià)值已被視為競爭優(yōu)勢(shì)的新來源和企業(yè)持續(xù)增長的引擎，是企業(yè)運(yùn)營新的出發(fā)點(diǎn)。 盡管感知價(jià)值的重要性越來越受到重視，但是在理論界對(duì)此概念還有廣泛的爭論。這些爭論主要來自以下三方面：對(duì)于感知價(jià)值內(nèi)涵的界定；對(duì)于感知價(jià)值測量模型的選擇；感知價(jià)值與其前后向變量，特別是與顧客滿意度之間的因果關(guān)系。 作者在對(duì)前人研究成果進(jìn)行回顧、梳理和評(píng)論的基礎(chǔ)上，提出了一種折衷的顧客感知價(jià)值的定義。并以此定義為基礎(chǔ)，通過理論推導(dǎo)和實(shí)證分析，證明了