第三方物流顧客感知價(jià)值模型實(shí)證研究.pdf

1、西南交通大學(xué)博士學(xué)位論文第三方物流顧客感知價(jià)值模型實(shí)證研究姓名：李?lèi)?ài)國(guó)申請(qǐng)學(xué)位級(jí)別：博士專(zhuān)業(yè)：管理科學(xué)與工程指導(dǎo)教師：彭其淵20070901第l I 頁(yè) 西南交通大學(xué)博士研究生學(xué)位論文對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)有顯著的直接的影響；第三方物流顧客感知價(jià)值不但對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)有重要的決定作用，同時(shí)還是第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格、第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)以及第三方物流顧客感知關(guān)系間接作用于第三方物流顧客忠誠(chéng)的橋梁和紐帶。本

2、研究通過(guò)定性分析和定量分析，主要驗(yàn)證了以下觀點(diǎn)：1 ．第三方物流顧客感知質(zhì)量包含潛在質(zhì)量、硬的過(guò)程質(zhì)量、軟的過(guò)程質(zhì)量以及結(jié)果質(zhì)量等四個(gè)維度。探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表明，包含十六個(gè)指標(biāo)和四個(gè)維度的第三方物流顧客感知質(zhì)量評(píng)價(jià)模型具有較高的信度和效度。2 ．第三方物流顧客感知價(jià)值包含經(jīng)濟(jì)性?xún)r(jià)值、功能性?xún)r(jià)值、情感性?xún)r(jià)值和社會(huì)性?xún)r(jià)值等四個(gè)維度。探索性因子分析、驗(yàn)證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表明，包含十六個(gè)指標(biāo)和四個(gè)

3、維度的第三方物流顧客感知價(jià)值評(píng)價(jià)模型具有較高的信度和效度。3 ．第三方物流顧客感知質(zhì)量不僅是第三方物流顧客感知價(jià)值的重要前提，還對(duì)第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)、第三方物流顧客忠誠(chéng)產(chǎn)生重要的影響。4 ．第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格對(duì)第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)、第三方物流顧客感知價(jià)值都存在一定程度的影響。第三方物流顧客感知貨幣價(jià)格對(duì)第三方物流顧客忠誠(chéng)沒(méi)有直接的作用，但是存在顯著的間接影響。5 ．第三方物流顧客感知風(fēng)險(xiǎn)對(duì)第三方物流