第三方物流顧客感知價值模型實證研究.pdf

1、西南交通大學博士學位論文第三方物流顧客感知價值模型實證研究姓名：李愛國申請學位級別：博士專業(yè)：管理科學與工程指導(dǎo)教師：彭其淵20070901第l I 頁 西南交通大學博士研究生學位論文對第三方物流顧客忠誠有顯著的直接的影響；第三方物流顧客感知價值不但對第三方物流顧客忠誠有重要的決定作用，同時還是第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知貨幣價格、第三方物流顧客感知風險以及第三方物流顧客感知關(guān)系間接作用于第三方物流顧客忠誠的橋梁和紐帶。本

2、研究通過定性分析和定量分析，主要驗證了以下觀點：1 ．第三方物流顧客感知質(zhì)量包含潛在質(zhì)量、硬的過程質(zhì)量、軟的過程質(zhì)量以及結(jié)果質(zhì)量等四個維度。探索性因子分析、驗證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表明，包含十六個指標和四個維度的第三方物流顧客感知質(zhì)量評價模型具有較高的信度和效度。2 ．第三方物流顧客感知價值包含經(jīng)濟性價值、功能性價值、情感性價值和社會性價值等四個維度。探索性因子分析、驗證性因子分析和二階因子分析的結(jié)果表明，包含十六個指標和四個

3、維度的第三方物流顧客感知價值評價模型具有較高的信度和效度。3 ．第三方物流顧客感知質(zhì)量不僅是第三方物流顧客感知價值的重要前提，還對第三方物流顧客感知風險、第三方物流顧客忠誠產(chǎn)生重要的影響。4 ．第三方物流顧客感知貨幣價格對第三方物流顧客感知質(zhì)量、第三方物流顧客感知風險、第三方物流顧客感知價值都存在一定程度的影響。第三方物流顧客感知貨幣價格對第三方物流顧客忠誠沒有直接的作用，但是存在顯著的間接影響。5 ．第三方物流顧客感知風險對第三方物流