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文檔簡介
1、從目前中國第三方物流的發(fā)展來看,一方面,中國第三方物流企業(yè)大部分是從傳統(tǒng)的功能單一的航運企業(yè)、倉儲企業(yè)和貨運代理企業(yè)等轉(zhuǎn)變過來的,在管理水平、技術(shù)力量及服務(wù)范圍上還沒有質(zhì)的提高,在日益激烈的市場競爭和年復(fù)一年的虧損中苦苦掙扎;另一方面,大大小小的以"第三方物流"命名的企業(yè)正以驚人的速度在全國范圍內(nèi)出現(xiàn),在試圖完善自己最基本的供應(yīng)鏈能力的同時,不少國內(nèi)物流企業(yè)不得不靠超載和低價競爭維持生計.入世后,中國物流領(lǐng)域的進(jìn)一步開放,國外物流巨頭紛
2、紛進(jìn)入中國,國內(nèi)的第三方物流企業(yè)面臨嚴(yán)峻的市場形勢.中國的第三方物流企業(yè)如何走出困境,在競爭中求發(fā)展?實施顧客服務(wù)戰(zhàn)略就是答案之一.該文從分析第三方物流企業(yè)在中國的發(fā)展現(xiàn)狀入手,提出實施顧客服務(wù)戰(zhàn)略正是提高中國物流企業(yè)競爭力的重要手段,并結(jié)合第三方物流的特點提出實施的一般方法.該文的結(jié)構(gòu)如下:第1章概論簡述顧客服務(wù)戰(zhàn)略在國內(nèi)外的研究現(xiàn)狀,并分析其在第三方物流企業(yè)中實施的重要性,這是該文的寫作的主旨.第2章第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)戰(zhàn)略可行性
3、分析對第三方物流的特征進(jìn)行分析并介紹中國第三方物流企業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀;概述了第三方物流企業(yè)顧客服務(wù)戰(zhàn)略的內(nèi)涵、特征、內(nèi)容以及確定方法.在此基礎(chǔ)上提出顧客服務(wù)戰(zhàn)略可以在中國物流企業(yè)中實施.第3章第三方物流企業(yè)的顧客滿意度測評通過顧客滿意理論模型以及第三方物流企業(yè)的特點建立顧客滿意測評指標(biāo)體系,有效監(jiān)控顧客服務(wù)戰(zhàn)略的實施,然后對測評結(jié)果進(jìn)行定性和定量分析,論述如何針對結(jié)果進(jìn)行改進(jìn),調(diào)整企業(yè)經(jīng)營活動.這是該文的重點之一.第4章第三方物流企業(yè)的顧客
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