第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)測(cè)量與提升研究.pdf

1、隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及改革開(kāi)放的進(jìn)一步深入,物流逐漸成為各界關(guān)注的焦點(diǎn),而第三方物流企業(yè)的發(fā)展水平更是成為一國(guó)物流發(fā)展水平的標(biāo)志。在我國(guó),第三方物流尚處于發(fā)展的初級(jí)階段,國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)良莠不齊,隨著政策的進(jìn)一步開(kāi)放,將有更多優(yōu)秀的外資企業(yè)進(jìn)入我國(guó)物流市場(chǎng),市場(chǎng)竟?fàn)嶧l趨激烈。因此,我國(guó)第三方物流企業(yè)迫切需要一種合理有效的經(jīng)營(yíng)理念為指導(dǎo),使企業(yè)在竟?fàn)幖ち业氖袌?chǎng)中脫穎而出。
　　本文在我國(guó)第三方物流市場(chǎng)及物流企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀的分析基礎(chǔ)

2、之上,對(duì)顧客資產(chǎn)的相關(guān)理論進(jìn)行深入的研究,提出改進(jìn)的適合我國(guó)第三方物流企業(yè)的顧客資產(chǎn)概念模型。實(shí)證部分,通過(guò)改進(jìn)營(yíng)銷收益模型,并以快遞行業(yè)多品牌的F公司為實(shí)證研究對(duì)象,選用主成分分析為異體算法,結(jié)合顧客問(wèn)卷調(diào)査,對(duì)其顧客資產(chǎn)進(jìn)行了測(cè)量,以運(yùn)行本文所改進(jìn)的顧客資產(chǎn)測(cè)量模型。實(shí)證研究表明,本文建立的多品牌企業(yè)顧客資產(chǎn)測(cè)量模型數(shù)據(jù)處理簡(jiǎn)單,可應(yīng)用SPSS13.0統(tǒng)計(jì)軟件,異有很強(qiáng)的可操作性。最后,在對(duì)顧客資產(chǎn)進(jìn)行測(cè)量的基礎(chǔ)上,提出第三方物流企

3、業(yè)的顧客資產(chǎn)管理和提升途徑、策略,以實(shí)現(xiàn)顧客資產(chǎn)的保值增值。
　　論文分為以下幾個(gè)部分撰寫:第一章主要介紹選題的背景,研究意義和擬解決的問(wèn)題。第二章回顧國(guó)內(nèi)外顧客資產(chǎn)理論的相關(guān)文獻(xiàn),分析研究現(xiàn)狀,總結(jié)現(xiàn)階段研究的成果,找出所存在的問(wèn)題。第三章對(duì)第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)驅(qū)動(dòng)要素進(jìn)行分析,提出改進(jìn)的顧客資產(chǎn)概念模型,并構(gòu)建了第三方物流企業(yè)顧客資產(chǎn)測(cè)量模型。第四章對(duì)F公司進(jìn)行實(shí)證分析,用SPSS13.0軟件進(jìn)行基于主成分分析法的顧客資產(chǎn)測(cè)