顧客價(jià)值沉淀研究——以手機(jī)產(chǎn)品為例.pdf

1、有關(guān)顧客價(jià)值的研究日益受到關(guān)注，學(xué)術(shù)界和實(shí)踐屆對(duì)顧客價(jià)值的期望要素和感知要素的研究非常深入。本文從顧客價(jià)值的概念、內(nèi)涵及其特征出發(fā)，回顧了顧客價(jià)值理論的發(fā)展歷程，總結(jié)了顧客價(jià)值的構(gòu)成因素，并在文獻(xiàn)分析的基礎(chǔ)上指出現(xiàn)實(shí)中中存在的問題，即顧客價(jià)值是以顧客的感知出發(fā)，但是顧客感知到的價(jià)值與顧客所實(shí)際需要價(jià)值存在一定的差異。 針對(duì)這個(gè)問題，本文嘗試借鑒價(jià)值工程理論、價(jià)值創(chuàng)新理論和質(zhì)量差距理論的觀點(diǎn)以及研究方法來分析顧客價(jià)值沉淀。顧客價(jià)值

2、沉淀理論認(rèn)為企業(yè)提供的全部?jī)r(jià)值中只有一部分價(jià)值被顧客所接受，而這之間的差距就是顧客價(jià)值沉淀。 首先，本文在整合前人有關(guān)理論的基礎(chǔ)上，總結(jié)和歸納顧客價(jià)值沉淀理論，并提出了顧客價(jià)值沉淀分析矩陣。提出了顧客價(jià)值沉淀的三種情況：1、顧客感知滿意但需要程度不高的價(jià)值；2、顧客感知不滿意但需要程度高的價(jià)值；3、顧客感知不滿意且需要程度不高的價(jià)值。 其次，本文以手機(jī)產(chǎn)品為例進(jìn)行實(shí)證調(diào)研，將手機(jī)產(chǎn)品的價(jià)值分為功能價(jià)值、性能價(jià)值、品牌價(jià)值