基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效評(píng)價(jià)研究.pdf

1、隨著經(jīng)濟(jì)形勢(shì)的變化，作為國(guó)民經(jīng)濟(jì)的細(xì)胞、宏觀經(jīng)濟(jì)運(yùn)行基礎(chǔ)的企業(yè)面臨著生命周期普遍縮短，發(fā)展的不確定性加劇等問(wèn)題，為此，企業(yè)必須采用新的思路才能獲得更好的發(fā)展，顧客價(jià)值是解決企業(yè)問(wèn)題的可行方法之一，為顧客創(chuàng)造更好的價(jià)值將提高顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，從而獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，為企業(yè)的投資創(chuàng)造更高的利潤(rùn)。因此，企業(yè)的一切工作應(yīng)該圍繞著顧客價(jià)值要求展開，顧客價(jià)值管理應(yīng)當(dāng)成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)運(yùn)作的基礎(chǔ)。本文試圖建立在現(xiàn)代市場(chǎng)環(huán)境下基于顧客價(jià)值企業(yè)投資績(jī)效評(píng)價(jià)的框架

2、模型，以期通過(guò)相關(guān)研究，來(lái)指導(dǎo)企業(yè)基于顧客價(jià)值的投資行為。
　　 本文基于企業(yè)的顧客價(jià)值設(shè)計(jì)了一套較完善的指標(biāo)體系來(lái)評(píng)價(jià)企業(yè)的投資績(jī)效。在評(píng)價(jià)過(guò)程中，首次將組合評(píng)價(jià)方法運(yùn)用于基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效評(píng)價(jià)，本文選取了5家醫(yī)藥企業(yè)的數(shù)據(jù)進(jìn)行了實(shí)證研究，并提出了動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值投資管理模型以有針對(duì)性的提高企業(yè)投資績(jī)效。本文還做了如下工作：(1)論述了本課題研究提出的背景，指明了本課題研究的理論意義與現(xiàn)實(shí)意義，說(shuō)明了本文的研究方法；(2)

3、闡述了本文的理論基礎(chǔ)及相關(guān)的研究工作。分析總結(jié)了前人相關(guān)顧客價(jià)值、顧客價(jià)值管理以及投資評(píng)價(jià)方面的工作，對(duì)已有的研究工作進(jìn)行了述評(píng)，指出了尚待研究的幾個(gè)問(wèn)題；(3)深入分析了顧客角度顧客價(jià)值的內(nèi)在特性，指出其主要特點(diǎn)是差異化與動(dòng)態(tài)性。總結(jié)了顧客價(jià)值差異化給企業(yè)帶來(lái)的挑戰(zhàn)及競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，分析了顧客價(jià)值動(dòng)態(tài)變化的成因及其變化規(guī)律，提出了顧客價(jià)值創(chuàng)新的過(guò)程；(4)探討了顧客價(jià)值、顧客滿意、顧客忠誠(chéng)以及企業(yè)財(cái)務(wù)績(jī)效之間的關(guān)聯(lián)度，構(gòu)建了企業(yè)基于顧客價(jià)值

4、的投資資源配置模型，并以前文分析為基礎(chǔ)，研究了基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效的形成機(jī)理；(5)建立了對(duì)基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效進(jìn)行評(píng)價(jià)的三級(jí)指標(biāo)體系，運(yùn)用層次分析法和綜合評(píng)價(jià)法構(gòu)建了相應(yīng)的評(píng)價(jià)模型。在此基礎(chǔ)上，選擇了“云南省5家醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)的數(shù)據(jù)，對(duì)基于顧客價(jià)值的企業(yè)投資績(jī)效進(jìn)行了動(dòng)態(tài)實(shí)證分析，并提出了動(dòng)態(tài)顧客價(jià)值投資管理模型以有針對(duì)性的提高企業(yè)投資績(jī)效。
　　 本研究采用了理論研究與實(shí)證驗(yàn)證相結(jié)合、定性研究與定量研究相結(jié)合、歸納