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文檔簡介
1、網(wǎng)上購物與口碑營銷專題市場營銷課作業(yè)一、網(wǎng)上購物產(chǎn)品的多樣性隨著時代的發(fā)展及各種娛樂業(yè)在網(wǎng)上的火熱興起,網(wǎng)上購物產(chǎn)品開始不僅僅局限于實(shí)質(zhì)的物品,虛擬的網(wǎng)游幣等一系列為娛樂需求而創(chuàng)造的產(chǎn)品也占有了一片天地。對于實(shí)質(zhì)物品,我喜歡在網(wǎng)上購買書籍,衣服和一些小物品。首先,在網(wǎng)上購買物品價格會比逛街購買的物品要低。其次,有些小物品在逛街的時候并不容易淘到,網(wǎng)上的物品顯得有新意有創(chuàng)造性,每個人都喜歡自己擁有獨(dú)一無二的東西從而使其富有代表自己的特性,
2、也有彰顯自己個性的色彩,太普通而普遍的東西通常會讓我們失去對其的購買興趣。對于有些書籍由于地方的書店經(jīng)銷商等認(rèn)為其銷量不會很大而不予進(jìn)購,因此此類書籍只有在網(wǎng)絡(luò)上購買我們才可以滿足我們個人的需求,眾里尋他千百度還不如網(wǎng)上百度。對于虛擬的物品,出于女生的特點(diǎn),我通常會被一些漂亮的東西所吸引,雖然它可能對我的意義并不大甚至應(yīng)該是屬于浪費(fèi)金錢的一種舉動。比如QQ秀,在聊天的時候通常會有一個窗口顯示對方的QQ秀,而將自己的QQ秀打扮的比較華麗會
3、讓自己覺得自己的形象很美好而且也無形中讓自己備受關(guān)注,當(dāng)對方見到你“美麗的裝扮”給你贊美的時候會讓你的心情特別愉快。諸如此類的還有一些寵物養(yǎng)成類的游戲,為了擁有更加精美的“衣服”“家具”“食品”“房屋”和甚至有些攀比性質(zhì)的念頭讓我們愿意付出金錢來購買。二、網(wǎng)上購物的滿意度我們?yōu)楹钨徫铮恳驗(yàn)槲覀冏非笾鴥?yōu)質(zhì)的生活,鐘情于生活的滿足感。產(chǎn)品的價值不在于擁有它,而在于它給我們帶來對欲望的滿足。網(wǎng)上購物與實(shí)際的購物是存在偏差的,實(shí)際的購物尚且存在
4、滿意與不滿意,那么網(wǎng)上購物必然也存在。像網(wǎng)購衣服,我們僅僅只看到了衣服的圖片,摸不到衣服的材質(zhì)也估計(jì)不出衣服的尺寸,雖然有的衣服是有尺寸的標(biāo)注的,但是各個衣服的廠家所用的尺寸又是不盡相同的這消費(fèi)者購買決策的過程性。消費(fèi)者購買決策是指消費(fèi)者在受到內(nèi)、外部因素刺激,產(chǎn)生需求,形成購買動機(jī),抉擇和實(shí)施購買方案,購后經(jīng)驗(yàn)又會反饋回去影響下一次的消費(fèi)者購買決策,從而形成一個完整的循環(huán)過程。具有良好的口碑的網(wǎng)上賣家通常會吸引我常常關(guān)注他的小店,淘寶
5、店上的物品底下一般會有購買者的留言,從留言中即可分辨出產(chǎn)品質(zhì)量以及服務(wù)等方面的相關(guān)內(nèi)容。通過阿里旺旺我也可以進(jìn)一步與店家進(jìn)行交流。消費(fèi)者購買決策主體的需求個性。由于購買商品行為是消費(fèi)者主觀需求、意愿的外在體現(xiàn),受許多客觀因素的影響。除集體消費(fèi)之外,個體消費(fèi)者的購買決策一般都是由消費(fèi)者個人單獨(dú)進(jìn)行的。隨著消費(fèi)者支付水平的提高,購買行為中獨(dú)立決策特點(diǎn)將越來越明顯。如果店家是以創(chuàng)意和新意出名更容易使我心動,特別的小物品總讓我有一種獨(dú)特個性的感
6、覺,而這些東西能形成屬于你的特點(diǎn)和標(biāo)志,增添了自己的滿意度,也讓旁人心生羨慕。每個人都喜歡那種獨(dú)一無二的感覺。消費(fèi)者購買決策的復(fù)雜性。心理活動和購買決策過程的復(fù)雜性。決策是人大腦復(fù)雜思維活動的產(chǎn)物。消費(fèi)者在做決策時不僅要開展感覺、知覺、注意、記憶等一系列心理活動,還必須進(jìn)行分析、推理、判斷等一系列思維活動,并且要計(jì)算費(fèi)用支出與可能帶來的各種利益。因此,消費(fèi)者的購買決策過程一般是比較復(fù)雜的。而商家費(fèi)勁心思想出在線口碑營銷方式,比如說水井坊
7、網(wǎng)站上有一個“天降好酒”的游戲廣告。該廣告是這樣的:進(jìn)入游戲,用鼠標(biāo)控制“愛喝酒老頭”去接天上掉下的各種顏色的酒瓶,綠、白、藍(lán)、黃等。各色的酒瓶代表不同的分值,其中黃瓶分值最高,其實(shí)黃色正是水井坊的外包裝顏色,這正是在無意識地強(qiáng)化訪客對水井坊外包裝的認(rèn)識。更精彩的是,在接酒瓶的過程中,為了控制游戲的時間,各種關(guān)于水井坊產(chǎn)品的選擇題,如“水井坊的包裝有幾項(xiàng)專利,水井坊有哪幾種度數(shù)”等待作為“關(guān)卡”出現(xiàn),答對贈時、答錯減時,這些平時并不討人
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