A公司退貨管理若干問題探究.pdf

1、在當(dāng)前買方市場(chǎng)環(huán)境下，企業(yè)面臨著越來(lái)越嚴(yán)重的退貨問題。大量的退貨嚴(yán)重影響了企業(yè)的利潤(rùn)和聲譽(yù)，因此，越來(lái)越多的企業(yè)認(rèn)識(shí)到退貨管理的重要性，一個(gè)適當(dāng)高效的退貨管理體系能給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)濟(jì)價(jià)值、環(huán)境效益、成本優(yōu)勢(shì)等好處。但是，很多企業(yè)還是不知如何制定一套高效、可行的退貨管理方案。理論界對(duì)這方面的研究還是有一些欠缺。因此，本文首先簡(jiǎn)要概述了逆向物流的發(fā)展、種類和特點(diǎn)，因?yàn)橥素浭悄嫦蛭锪髦凶罱?jīng)常的活動(dòng)，使讀者從整體上對(duì)退貨產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)；接著，對(duì)退貨

2、進(jìn)行比較具體的介紹,對(duì)退貨產(chǎn)生的原因、退貨種類以及退貨處理活動(dòng)進(jìn)行分析；接下來(lái)對(duì)A公司的退貨管理狀況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)公司存在的退貨管理問題，即：退貨率高、退貨成本高、退貨處理效率降低，并分析了現(xiàn)行退貨流程對(duì)公司績(jī)效水平的影響；最后，提出一套可行、高效的退貨管理方案來(lái)解決A公司的退貨管理問題，這是文章的核心。主要從戰(zhàn)略層、戰(zhàn)術(shù)層及執(zhí)行層來(lái)考慮。戰(zhàn)略層包括退貨觀念的轉(zhuǎn)變；應(yīng)用供應(yīng)鏈的管理思想，整體降低退貨成本；對(duì)突發(fā)退貨事件做好應(yīng)急處理；優(yōu)化