客戶類型分類

1、客戶類型分類（老虎型，孔雀型，鴿子型，貓頭鷹型）1.老鷹型的人的性格特征：老鷹型的人屬于做事爽快，決策果斷，以事實和任務為中心，有些人對他們的印象會是他們不善于與人打交道。他們常常會被認為是強權派人物，喜歡支配人和下命令。他們的時間觀念很強，講求高效率，喜歡直入主題，不愿意花時間同你閑聊，討厭自己的時間被浪費。他們往往是變革者，你若能讓他們相信你可以幫助他們，他們行動的速度會很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快，音量也會比

2、較大，講話時音調變化不大。他們在電話中的行為特征：可能急不可待地想知道你是做什么的，可以提供什么東西給他們，所以，他們可能會嚴肅或者冷淡地講：“什么事？你要干什么？”；他們喜歡與人競爭，可能會在電話中刁難你，例如，他們會以質問的語氣問：“你告訴我這件事到底該如何解決？”，以顯示他們的權威。如果你與他們建立起信任關系，他們喜歡講而不是聽。但由于他們討厭浪費時間，所以，在電話中同這一類型的客戶長時間交談有一定難度，他們會對銷售活動主動提出自

3、己的看法。如何與他們通過電話打交道：由于時間對他們來講很重要，所以，你要直入主題。例如，開場白盡可能短，可以直接講你打電話的目的：“總，今天打電話給您的主要目的就是想同您探討一下好的網站是如何幫您獲取競爭優(yōu)勢，成為行業(yè)領先的人的”。你講話的速度應稍快些（同他差不多），以顯示出你尊重他的時間，同時也表明你的時間也是寶貴的；如果你是主動打電話給對方的，最好做充分的準備，你要一針見血地指出對方所存在的問題，以擊中要害。總體上來說，你要是一個有

4、競爭力的、你所銷售產品行業(yè)內的專家，這樣可以更吸引他。舉例來講，他會客戶類型分類（老虎型，孔雀型，鴿子型，貓頭鷹型）流，社會關系對他們來講很重要。他們追求的是能被其他人認可，希望不辜負其他人對他們的期望。對他們來講，得到別人的喜歡是很重要的。同時他們也喜歡有新意的東西，那些習以為常、沒有創(chuàng)意、重復枯燥的事情往往讓他們倒胃口?？兹感偷娜俗鰶Q策時往往不關注細節(jié)，憑感覺做決策，做決策也很快。他們在電話中的聲音特性：在電話中往往講話很快；音量也

5、會比較大；講話時音調富有變化，抑揚頓挫；同時，他們在電話中也會表現得很熱情，對你很友好，你可能在電話中經常會聽到對方爽朗的笑聲。他們在電話中的行為特征：當你與他們通電話時，剛一通上話，你可能聽到他們熱情的聲音：“啊，你好，你好！”他們經常對銷售活動主動提出自己的看法；他們會主動地告訴你：“這件事啊，你還是找經理談談吧，他知道的會多些，我告訴你他的聯(lián)系電話”；他們往往對你所講的東西反應迅速，有時會打斷你。如何通過電話與他們打交道：由于他們

6、看重關系，對人熱情，所以，作為電話銷售人員，你在電話中向他傳遞一種你也很看重關系，也很熱情這樣的信息對吸引他們來講就顯得很重要。在電話中，你可以與孔雀型的人在電話中閑聊一會兒，這對建立融洽關系是有幫助的。你可以講：“總，我會經常與您保持聯(lián)系，并隨時與您探討使您更具影響力的機會?！睆亩@示你對關系的看重。在電話中，要將你的注意力完全放在他們身上，并讓他們注意到這一點，從而可以顯示你很看重他們，他們對你來講很重要。在與他們探討他們的需求的時