電信企業(yè)客戶分類

1、電信企業(yè)客戶分類電信企業(yè)客戶分類【關鍵詞】電信企業(yè)客戶分類對任何企業(yè)而言，資源是有限的，所以并不能為所有顧客提供滿意的產(chǎn)品和服務，企業(yè)應當以有限的資源主要滿足其有價值的顧客的需求，求得最大化顧客價值與最大化企業(yè)價值的平衡。因而企業(yè)研究自身顧客群體的需求，進行企業(yè)顧客群體的分析有著重要的意義。從電信服務市場的市場細分角度看，電信市場一般分為兩個部分，一個是公眾客戶市場，另一個是商業(yè)客戶市場。前者可以被細分為家庭用戶、管理人員、商務人員、技

2、術人員、工人、學生等，后者又可以被細分為企業(yè)、賓館、政府機構、學校等。如果該客戶利潤水平高、發(fā)展?jié)摿Υ?、或者?zhàn)略地位重要，又可被稱為大客戶。1大客戶（1）大客戶的定義大客戶是指對企業(yè)的生存和興旺有戰(zhàn)略意義的客戶。電信大客戶是指使用通信業(yè)務種類多樣，集中、通信業(yè)務量大、電信使用費高，跨區(qū)域聯(lián)網(wǎng)，或是重要機構，預計可能成為競爭對手爭奪的對象，以及具有發(fā)展?jié)摿Φ目蛻?。電信大客戶是電信企業(yè)認為具有因客戶消費特點差異和對企業(yè)的影響不同，大客戶群體

3、往往被進一步細分為多個類型，電信企業(yè)根據(jù)這些細分市場的特點提供相應的服務和營銷策略。中國電信集團公司根據(jù)一個或幾個特性將大客戶做了進一步的細分，基本包括高值客戶、重要客戶、集團客戶、行業(yè)客戶、戰(zhàn)略客戶等，有的客戶同時具有兩個以上的特性。在實際工作中，為了利于整合企業(yè)內(nèi)部資源，中國電信集團公司常依據(jù)行業(yè)、聯(lián)網(wǎng)區(qū)域等確定大客戶服務團隊。主要有以下幾種細分方式：按行業(yè)性質(zhì)劃分為12類：金融業(yè)，旅游、飯店、娛樂服務業(yè)，黨政軍部門，批發(fā)和零售貿(mào)易

4、、餐飲業(yè)，房地產(chǎn)業(yè)，交通運輸、倉儲業(yè)，電信運營業(yè)，通信、電子設備制造和計算機應用服務業(yè)，采掘業(yè)和計算機應用服務業(yè)，公共服務業(yè)，科教、文衛(wèi)，其他行業(yè)。按重要性、聯(lián)網(wǎng)區(qū)域和客戶價值分為：全國級、省級、地區(qū)級大客戶。中國電信集團公司的業(yè)務具有全程全網(wǎng)的特點，在管理層次上也分為集團公司、省公司和市分公司，為了更好地服務大客戶，在大客戶服務上體現(xiàn)一定的差異性，集團公司負責為全國范圍內(nèi)列前茅的數(shù)百名大客戶、全國性集團客戶、黨政軍樞紐部門服務；省公司