信息產(chǎn)品營(yíng)銷與管理總結(jié)

1、《信息產(chǎn)品營(yíng)銷》課程總結(jié)《信息產(chǎn)品營(yíng)銷》課程總結(jié)時(shí)間像流水一樣，匆匆而過，轉(zhuǎn)眼間一個(gè)學(xué)期過去了。通過本學(xué)期對(duì)《電子產(chǎn)品營(yíng)銷》課程的學(xué)習(xí)，讓我了解了什么是企業(yè)文化，什么是企業(yè)精神，明白企業(yè)需要企業(yè)形象、企業(yè)制度。該門課程中分四大塊內(nèi)容：信息產(chǎn)品市場(chǎng)及市場(chǎng)的認(rèn)識(shí)；信息產(chǎn)品企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略及戰(zhàn)術(shù)；信息產(chǎn)品服務(wù)與客戶關(guān)系管理；信息產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。一個(gè)學(xué)期的學(xué)習(xí)，讓我認(rèn)識(shí)到想要做一個(gè)銷售人員必須塑造完美的個(gè)人形象，給顧客留下最好的第一印象，讓自己在

2、銷售開始之前就贏得顧客好感，作為優(yōu)秀的銷售人員，要提高溝通效率，必須學(xué)會(huì)一些溝通技巧，良好的溝通技巧能讓銷售工作事半功陪。而且銷售禮儀、個(gè)人形象、企業(yè)形象三者的關(guān)系有：1，得體的銷售禮儀可以給人留下美好的第一印象2，得體的銷售利禮儀可以充分展示銷售人員良好的教養(yǎng)和優(yōu)雅的風(fēng)度；3，得體的銷售禮儀可以恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)對(duì)他人的尊重和友好；4，銷售人員的形象是企業(yè)形象的代表；5，銷售人員是企業(yè)形象的主要塑造者；6，銷售人員是連接消費(fèi)者和用戶的橋梁。但

3、銷售人員除了要塑造完美的個(gè)人形象外，還需掌握必要的銷售洽談的技巧，做好銷售洽談的準(zhǔn)備工作，收集情報(bào)，充分了解顧客，制定洽談機(jī)會(huì)，并做好洽談的心理和物質(zhì)準(zhǔn)備。銷售洽談的技巧分開談技巧、傾聽技巧、提問與答復(fù)技巧、演示技巧和報(bào)價(jià)技巧。1，開談技巧是指:（1）注重儀表、講究禮節(jié)；（2）尋找共同點(diǎn)；（3）談?wù)摽蛻粜枰唬?）適時(shí)提出問題2，傾聽技巧包括：（1）要心胸開闊，拋棄那些先入為主的觀念；（2）要全神貫注，努力集中注意力；（3）傾聽顧客講話

4、，還要學(xué)會(huì)約束自己、控制自己的言行。3，提問和答復(fù)技巧，邊聽邊問可以引起顧客注意，為他的思考提供既定的方向，也可以獲得自己不知道的信息，還可以控制洽談的方向，使話題趨向最終結(jié)論。銷售人員不但要根據(jù)顧客的提問回答，而且還要把問題盡可能講清楚，使顧客得到答復(fù)。同時(shí)，銷售員對(duì)自己回答的每一句話都要負(fù)責(zé)任，因?yàn)轭櫩涂梢园阉幕卮鹄硭鶓?yīng)當(dāng)?shù)恼J(rèn)為是一種承諾4，而演示技巧和報(bào)價(jià)技巧是最重要的：演示技巧是銷售人員運(yùn)用非語言形式，通過看、聽、品嘗、觸摸等

5、，讓顧客直接接受商品信息，促使顧客購買銷售品的洽談方法。在洽談中，銷售人員還應(yīng)該掌握一定的報(bào)價(jià)技巧?！缎畔a(chǎn)品營(yíng)銷》這門課讓我知道了許多以前不知道的事。比如網(wǎng)絡(luò)能進(jìn)行買賣交易，而且比現(xiàn)實(shí)生活中還方便。市場(chǎng)營(yíng)銷的核心概念應(yīng)當(dāng)包含需求及相關(guān)的欲求、需要，產(chǎn)品及相關(guān)的效用、價(jià)值和滿足，交換及相關(guān)的交易和關(guān)系，市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷及市場(chǎng)營(yíng)銷者。同時(shí)在學(xué)習(xí)過程中也進(jìn)了我們的友誼和合作精神，更讓我對(duì)自己的將來多了一份信心。此次的課程涉及的范圍很廣，我們雖