導游服務問題及事故的處理和預防習題有答案

1、導游服務問題及事故的處理和預防導游服務問題及事故的處理和預防1、旅游團抵達目的地后，無導游人員迎接，致使旅游團久候的現(xiàn)象是（、旅游團抵達目的地后，無導游人員迎接，致使旅游團久候的現(xiàn)象是（）A、漏接、漏接B、空接、空接C、錯接、錯接D、誤接、誤接2、地陪小程記錯了接站地點，沒有接到旅游團，這一事故是（、地陪小程記錯了接站地點，沒有接到旅游團，這一事故是（）A、漏接、漏接B、空接、空接C、錯接、錯接D、誤接、誤接3、導游員小李發(fā)現(xiàn)自己錯接了

2、另一個旅行社的旅游團，他正確的做法是、導游員小李發(fā)現(xiàn)自己錯接了另一個旅行社的旅游團，他正確的做法是()A、不交換旅游團、不交換旅游團B、向所在的旅行社匯報、向所在的旅行社匯報C、將旅游團送回接站地點、將旅游團送回接站地點D、盡力不讓旅游者察覺、盡力不讓旅游者察覺4、導游員按計劃到機場迎接旅游團，但沒有接到，這種現(xiàn)象屬于（、導游員按計劃到機場迎接旅游團，但沒有接到，這種現(xiàn)象屬于（）A、漏接、漏接B、空接、空接C、錯接、錯接D、誤接、誤接5

3、、為預防誤機事故的發(fā)生，導游員正確的做法是（、為預防誤機事故的發(fā)生，導游員正確的做法是（）A、堵車時不離開旅游團、堵車時不離開旅游團B、旅游團出發(fā)前安排購物活動、旅游團出發(fā)前安排購物活動C、提前核對機票日期、姓名等內容、提前核對機票日期、姓名等內容D、旅游團出發(fā)前安排自由活動、旅游團出發(fā)前安排自由活動6、導游員小鄭沒有按時趕到機場迎接旅游團，在找到該團后他首先應向旅游者、導游員小鄭沒有按時趕到機場迎接旅游團，在找到該團后他首先應向旅游者

4、（）A、賠禮道歉、賠禮道歉B、說明情況、說明情況C、賠付費用、賠付費用D、進行物質補償、進行物質補償7、不屬于導游服務問題和事故的是（、不屬于導游服務問題和事故的是（）A、漏接、漏接B、誤機、誤機C、火災、火災D、空接、空接8、發(fā)生空接事故，導游人員首先應該（、發(fā)生空接事故，導游人員首先應該（）A、提前到達、提前到達B、電話聯(lián)系、電話聯(lián)系C、繼續(xù)等候、繼續(xù)等候D、請示匯報、請示匯報9、導游人員在機場送團時到機場辦理退位手續(xù)是在辦理該航班

5、手續(xù)時的最后、導游人員在機場送團時到機場辦理退位手續(xù)是在辦理該航班手續(xù)時的最后（）A、1010分鐘分鐘B、4040分鐘分鐘C、2020分鐘分鐘D、3030分鐘分鐘1010、誤機（車船）事故屬于（、誤機（車船）事故屬于（）事故）事故A、責任、責任B、非責任、非責任C、重大、重大D、特大、特大1111、旅游團乘飛機抵達，地陪接站旅游團時應提前（、旅游團乘飛機抵達，地陪接站旅游團時應提前（）分鐘抵達接站地點）分鐘抵達接站地點4、為了錯接的發(fā)生

6、應做好哪些預防？、為了錯接的發(fā)生應做好哪些預防？5、漏接的原因有哪些？如何預防？、漏接的原因有哪些？如何預防？6、實習導游員小江第一次接團就出現(xiàn)錯接事故，請帶她分析造成錯接的原因。、實習導游員小江第一次接團就出現(xiàn)錯接事故，請帶她分析造成錯接的原因。7、導游員小高帶領旅游團赴飯店的途中，發(fā)現(xiàn)所接旅游團并不是自己旅行社安、導游員小高帶領旅游團赴飯店的途中，發(fā)現(xiàn)所接旅游團并不是自己旅行社安排的。請問小高應如何處理？排的。請問小高應如何處理？8

7、、英國某旅游團原計劃、英國某旅游團原計劃6日1818點由西安至重慶，由于大霧原因飛機停飛，西安點由西安至重慶，由于大霧原因飛機停飛，西安的接待社接到通知后立即通知地陪小錢，據(jù)天氣預報可能的取消重慶游部分，的接待社接到通知后立即通知地陪小錢，據(jù)天氣預報可能的取消重慶游部分，請問，小錢應怎樣處理？請問，小錢應怎樣處理？案例分析案例分析1、導游員葉紅帶領旅游團去機場時，一兩銀子要求外出購物并保證能及時趕導游員葉紅帶領旅游團去機場時，一兩銀子要

8、求外出購物并保證能及時趕到，葉紅同意了。因路上堵車，旅游團抵達機場時該航班已開始辦理登記手到，葉紅同意了。因路上堵車，旅游團抵達機場時該航班已開始辦理登記手續(xù)，而那位兩銀子仍沒來，葉紅便讓其他人等候，自己打電話催促。最終，整續(xù)，而那位兩銀子仍沒來，葉紅便讓其他人等候，自己打電話催促。最終，整個旅游團都沒登上飛機，造成了誤機事故。個旅游團都沒登上飛機，造成了誤機事故。（1）葉紅的做法有哪些不當之處？她應該怎么做）葉紅的做法有哪些不當之處？

9、她應該怎么做(2)(2)誤機后她應采取哪些處理措施？誤機后她應采取哪些處理措施？2、地陪導游員小王按照旅行社的安排去機場接團。航班準時到達，小王核對該、地陪導游員小王按照旅行社的安排去機場接團。航班準時到達，小王核對該團人數(shù)后就帶領客人上車。當車到達飯店門口時，全陪導游員突然說他們住的團人數(shù)后就帶領客人上車。當車到達飯店門口時，全陪導游員突然說他們住的飯店不是這一家，小王拿出接待計劃與其核對后，才知道自己接錯團了。飯店不是這一家，小王拿

10、出接待計劃與其核對后，才知道自己接錯團了。（1）小王應怎天、樣處理這一事故？）小王應怎天、樣處理這一事故？（2）為避免錯接，小王應怎樣做？）為避免錯接，小王應怎樣做？3、淄博某旅行社導游員小蘇要帶領旅游團從濟南機場乘飛機到香港旅游，在赴、淄博某旅行社導游員小蘇要帶領旅游團從濟南機場乘飛機到香港旅游，在赴濟南機場途中，遇到嚴重堵車，致使該團沒有趕上預定航班。濟南機場途中，遇到嚴重堵車，致使該團沒有趕上預定航班。（1）這次誤機是責任事故還是

11、非責任事故？）這次誤機是責任事故還是非責任事故？（2）小蘇應怎樣處理誤機事故？）小蘇應怎樣處理誤機事故？4、導游員小王要接待來自北京的一個旅游團。同往常一樣，他提前到達火車站、導游員小王要接待來自北京的一個旅游團。同往常一樣，他提前到達火車站等候，可是已經過了到站的時間，還是沒有接到旅游團，他連忙拿出接待計劃等候，可是已經過了到站的時間，還是沒有接到旅游團，他連忙拿出接待計劃仔細看，才發(fā)現(xiàn)自己弄錯了接待地點，在濟南西客站接團。請分析：仔