物業(yè)公司維修人員考試試題

1、維修員轉(zhuǎn)正崗位基本知識(shí)考核試題－﹑填空：﹝每題－﹑填空：﹝每題5分﹞分﹞1著裝：著崗位制服，制服不得（混季）穿著；制服保持整潔﹑平整﹑無破損；袖口﹑衣領(lǐng)無﹙污跡﹚；制服外不得露出﹙個(gè)人﹚物品，衣修口袋整理﹙平整﹚，勿裝過多物品。2單位名稱﹙金的物業(yè)武漢分公司﹚，你的直接上級職務(wù)是﹙維修班長﹚，你所屬的部門是﹙美茵／萊茵管理處﹚，所屬班組是﹙維修班﹚。3遇到認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的客戶﹑領(lǐng)導(dǎo)﹑同事﹑參觀者，應(yīng)向?qū)Ψ轿⑿Ιv問好﹚。與客戶共同乘坐電梯，

2、應(yīng)請客戶﹙先進(jìn)﹚﹑先處。4維修員的崗位可以和﹙項(xiàng)目服務(wù)維修員﹚崗位轉(zhuǎn)換，直接晉升的職位是﹙維修班長﹚。5一切拾獲物品要﹙交共﹚，嚴(yán)禁﹙私留﹚。610字禮貌用語：﹙你好﹚﹑﹙請﹚﹑﹙對不起﹚﹑﹙謝謝﹚﹑﹙再見﹚。7對客戶的稱呼禮儀：成年男性為主稱呼：﹙先生﹚﹑未婚女性業(yè)主稱呼：﹙小姐﹚，如無法斷定對方婚否，則可稱為﹙女士﹚；對兒童可稱為﹙小朋友﹚。8維修員工作中需要用的表格﹙至少寫出6個(gè)﹚有《水泵房巡視記錄》﹑《變壓器巡視記錄》﹑《電梯機(jī)

3、房巡視檢查記錄》﹑《維修值班記錄表》﹑《公共區(qū)域巡視記錄》﹑《公共設(shè)施﹙設(shè)備﹚大﹑中修記錄表》﹑《公共建筑設(shè)施維修保養(yǎng)記錄》﹑《給排水設(shè)備﹙設(shè)備﹚保養(yǎng)記錄》﹑《干式變壓器保養(yǎng)記錄》﹑《消火栓維修保養(yǎng)記錄》﹑《水景設(shè)備設(shè)施半年維護(hù)保養(yǎng)記錄》﹑《水池〈箱〉清洗記錄》﹑《水池〈箱〉加藥記錄》﹑《車輛道閘系統(tǒng)月維護(hù)保養(yǎng)記錄》﹑《公用工具領(lǐng)用表》﹑《工具借用登記表》﹑《裝修巡視記錄表》﹑《違反裝修規(guī)定整改通知書》。9按門鈴或敲門〈叁〉聲，力度適中

4、，如無應(yīng)答等候〈5－10〉秒再按門鈴或敲門。10因自身原因給對方造成不便，應(yīng)及時(shí)致歉：承認(rèn)自己言行不當(dāng)，可說“﹙對不起！﹚”﹑同“﹙真抱歉！﹚”﹑“很慚愧！”。請求對方諒解，可說“﹙請你原諒！﹚”“請你別介意！”，同時(shí)要配合適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償行為。二判斷：﹙每題二判斷：﹙每題5分，對打√錯(cuò)打﹚分，對打√錯(cuò)打﹚1遇到業(yè)戶咨詢時(shí)應(yīng)面帶微笑，認(rèn)真聆聽業(yè)戶意見，屬于本職范圍的要現(xiàn)場解答。如自己解決不了的問題，指引業(yè)戶到服務(wù)中心解決。﹙√﹚2微笑結(jié)合語言

5、：“早上好”﹑“你好”﹑“下午好”﹑“再見”；微笑結(jié)合身體動(dòng)作：點(diǎn)頭﹑15度鞠躬﹑握手。﹙√﹚3蹲姿：－腳在前，－腳在后，兩腿彎曲向下蹲。前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。﹙√﹚4手勢：手勢是談話必要的輔助手段；手勢的幅度和頻率不要過大過多，示意方向或人物時(shí)，可用一根手指引導(dǎo)。﹙﹚5保持手部干凈，及時(shí)修剪整齊，指甲長度不得超過3㎜。﹙﹚6可以因私進(jìn)入業(yè)主家中哦你中或向業(yè)主了解隨身服裝﹑金銀首飾及貴重物品的價(jià)

6、格﹑產(chǎn)地。﹙﹚7工作時(shí)間﹙含上班前用餐﹚不準(zhǔn)喝酒，不許私自為業(yè)戶提供特別服務(wù)。﹙√﹚8室外維修完后及時(shí)清潔現(xiàn)場；將移動(dòng)了的物品還原；恢復(fù)正常使用的應(yīng)及時(shí)拆出標(biāo)識(shí)。﹙√﹚9家庭維修服務(wù)時(shí)關(guān)于收費(fèi)的標(biāo)準(zhǔn)用語有：“這是《服務(wù)中心家庭維修服務(wù)價(jià)目表》，根據(jù)服務(wù)中心的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，本次服務(wù)的費(fèi)用﹡﹡元，請你過目?！薄罢埬凇毒S修單》上簽署意見及姓名。謝謝！本次服務(wù)的費(fèi)用﹡﹡元！請問你選擇到服務(wù)中心交費(fèi)還是現(xiàn)場收費(fèi)？”﹙√﹚10室外維修危險(xiǎn)部位應(yīng)設(shè)置安

7、全圍欄留守人員現(xiàn)場監(jiān)護(hù)，對可能受影響的客戶應(yīng)提前24小時(shí)通知，并提前作好應(yīng)急措施。﹙√﹚得到業(yè)主確認(rèn)后，戴鞋套，進(jìn)入業(yè)戶家中。在業(yè)戶交待完工作內(nèi)容后，重復(fù)一遍服務(wù)內(nèi)容并進(jìn)行初步察看。確定可以提供的維修服務(wù)，出示《服務(wù)中心家庭維修服務(wù)價(jià)目表》，告知收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并填入《維修單》上的費(fèi)用欄內(nèi)。經(jīng)業(yè)戶同意后，作好保護(hù)措施，開始服務(wù)。服務(wù)完畢后，先收拾好服務(wù)工具及清理現(xiàn)場，主動(dòng)請業(yè)戶驗(yàn)收。請業(yè)戶在《維修單》上簽署意見及姓名，如收費(fèi)項(xiàng)目已確定，將《維修

8、單》業(yè)戶聯(lián)交業(yè)戶并告其交費(fèi)程序。業(yè)戶簽完單后，主動(dòng)詢問業(yè)戶還有沒有其他需要。出門后幫業(yè)戶關(guān)好門（注意關(guān)門的聲響），脫下鞋套。8裝修審批時(shí)現(xiàn)場提示業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人裝修期間應(yīng)注意事項(xiàng)有哪些？答：主業(yè)主和裝修負(fù)責(zé)人在裝修之前仔細(xì)閱讀《裝修指南》，在裝修期間尤其要注意：（1）不要改變和損壞房屋外觀及公共設(shè)施；（2）不要改動(dòng)房屋的梁、柱、樓板、承重墻等結(jié)構(gòu)以及上下水管道，不要將生活污水排入雨水管道；（3）廚衛(wèi)必須進(jìn)行防水處理及48小時(shí)閉水試驗(yàn)；（

9、4）安裝空調(diào)要在指定位置施工，冷凝水應(yīng)經(jīng)設(shè)計(jì)排水管排水；（5）請勿打鑿結(jié)構(gòu)層，地面裝修材料厚度不要超過50毫米；（6）請勿封閉陽臺(tái)、露臺(tái)或改變使用功能；（7）請勿改變進(jìn)戶門；（8）請勿在外墻安裝防盜網(wǎng)、雨棚、懸掛招牌廣告等設(shè)施；（9）安裝吊頂時(shí)應(yīng)預(yù)留檢修口；（10）請勿擅自移位或修改對講、安防和燃?xì)獾鹊皆O(shè)施；（11）室內(nèi)給水應(yīng)注意打壓試驗(yàn)；（12）裝修材料和裝修垃圾應(yīng)袋裝，垃圾應(yīng)定時(shí)堆放在專用垃圾站；（13）動(dòng)用電焊等明火作業(yè)應(yīng)向服務(wù)中

10、心申請；（14）每戶配備2個(gè)標(biāo)準(zhǔn)滅火器；（15）要求裝修人員憑證進(jìn)出，文明施工。9請列舉至少6項(xiàng)維修員的工作職責(zé)。答：（1）熟悉小區(qū)給排水、供電、安防、消防等系統(tǒng)、管線分布和控制位置，機(jī)電設(shè)備的性能和使用情況，定期開展房屋及公共設(shè)備設(shè)施的巡查工作。（2）熟悉各種設(shè)備設(shè)施的使用和操作，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，認(rèn)真維護(hù)各種設(shè)備，能處理和判斷一般性故障，及時(shí)采取應(yīng)急措施。（3）參與物業(yè)接管驗(yàn)收工作。（4）定期對房屋及公共設(shè)備設(shè)施進(jìn)行維修養(yǎng)護(hù)。（5）

11、負(fù)責(zé)業(yè)戶裝修巡查、監(jiān)督并記錄，督促違章裝修的整改、驗(yàn)收工作。（6）保持值班室和設(shè)備房干凈整潔。機(jī)電設(shè)備完好率達(dá)100%。保障供水正常。（7）負(fù)責(zé)業(yè)戶的有償服務(wù)處理工作。（8）定期檢查消防泵、噴淋泵及消防系統(tǒng)的測試。（9）負(fù)責(zé)小區(qū)公共區(qū)域水電抄錄、水電費(fèi)用的收繳工作，臨時(shí)施工的水電管理。（10）當(dāng)值人員發(fā)現(xiàn)設(shè)備設(shè)施安全隱患，應(yīng)及時(shí)處理并做好記錄；（11）負(fù)責(zé)辦理入伙驗(yàn)房手續(xù)；（12）遵守工具管理規(guī)定，維護(hù)好個(gè)人工具和公用工具。（13）完成