組織行為學(xué)知識(shí)點(diǎn)總結(jié)(大全)

1、組織行為學(xué)組織行為學(xué)1、管理者的技能：技術(shù)技能、人際技能、概念技能2、組織行為學(xué)：是一個(gè)研究領(lǐng)域，它探討個(gè)體、群體以及結(jié)構(gòu)對(duì)組織內(nèi)部行為的影響，3、目的是應(yīng)用這些知識(shí)改善組織績(jī)效3、組織模型：個(gè)體水平、群體水平、組織系統(tǒng)水平。4、因變量：生產(chǎn)率、缺勤率、流動(dòng)率、工作場(chǎng)所中的偏常行為、組織公民行為、工作滿意度。自變量：個(gè)體水平變量、群體水平變量、組織系統(tǒng)水平變量。5、工作場(chǎng)所中的偏常行為：違反重要的組織規(guī)則從而威脅組織或者其他成員的利益的

2、主動(dòng)行為7、組織行為學(xué)面對(duì)的挑戰(zhàn)和機(jī)遇：回應(yīng)經(jīng)濟(jì)壓力、回應(yīng)全球化、管理勞動(dòng)力多元化、改善顧客服務(wù)、改善人際技能、激發(fā)創(chuàng)新和變革、應(yīng)對(duì)“臨時(shí)性”、在網(wǎng)絡(luò)化組織中工作、幫助員工平衡工作與生活中的沖突、創(chuàng)造積極的工作環(huán)境、改善道德行為組織多元化組織多元化1、多元化分層：表面層次多元化，深層次多元化2、能力：個(gè)體能夠成功完成工作中各項(xiàng)任務(wù)的可能性。智力能力，體質(zhì)能力，情緒能力態(tài)度態(tài)度1、態(tài)度：關(guān)于物體、人物和事件的評(píng)價(jià)性陳述，反映了一個(gè)人對(duì)某一

3、對(duì)象的內(nèi)心感受2、態(tài)度的構(gòu)成：認(rèn)知成分、情感成分、行為成分3、認(rèn)知失調(diào)：個(gè)體可以察覺到的兩個(gè)或更多態(tài)度之間或者行為和態(tài)度之間的任何不一致4、態(tài)度方面最有力的調(diào)節(jié)變量：態(tài)度的重要性、態(tài)度的具體性、態(tài)度的可提取性、是否存在社會(huì)壓力以及個(gè)體對(duì)于這種態(tài)度是否具有直接經(jīng)驗(yàn)5、態(tài)度的類型：工作滿意度，工作參與，組織承諾（三個(gè)維度：情感承諾，持續(xù)承諾，規(guī)范承諾），感知到的組織支持，員工敬業(yè)度，工作態(tài)度間的差異。6、測(cè)量工作滿意度方法：?jiǎn)我徽w評(píng)估法，

4、工作要素綜合評(píng)價(jià)法7、影響工作滿意度的因素：工作本身，薪酬，晉升機(jī)會(huì)，主管，同事，人格8、滿意和不滿意的員工反應(yīng)：退出，建議，忠誠(chéng)，怠工。情緒情緒1、情感：一種統(tǒng)稱，包括人們體驗(yàn)的所有感情。包括情緒和心境兩個(gè)部2、影響知覺的因素：知覺者，知覺目標(biāo)和對(duì)象，知覺情境。3、歸因理論：個(gè)體的不同判斷取決于我們把特定行為歸于何種意義的解釋。歸因理論的三大因素：區(qū)別性（個(gè)體在不同情境下是否表現(xiàn)出不同行為）、一致性（每個(gè)人面對(duì)相似情境都有相同反應(yīng)）、

5、一貫性（不論時(shí)間變化，個(gè)體都表現(xiàn)出相同的行為）4、判斷他人常走的的途徑：選擇性知覺，暈輪效應(yīng)（以個(gè)體的某一特征為基礎(chǔ)，從而形成一個(gè)人的總體印象）對(duì)比效應(yīng)，刻板效應(yīng)5、捷徑在組織中的具體應(yīng)用：招聘面試，績(jī)效期望，績(jī)效評(píng)估6、三種決策模型：理性決策模型，有限決策模型，知覺模型7、理性決策：在具體的限定條件下做出穩(wěn)定的、價(jià)值最大化的選擇有限理性與理性決策的區(qū)別：相對(duì)于建構(gòu)和處理復(fù)雜問題的能力，人的腦容量遠(yuǎn)達(dá)不到完全理性的要求。因此，只能在有限

6、理性的范圍內(nèi)活動(dòng)。我們建構(gòu)簡(jiǎn)化的模型，從問題中抽取重要特點(diǎn)，在簡(jiǎn)化模型的范圍內(nèi)作出理性行為8、常見的偏見和錯(cuò)誤：過度自信的偏見，錨定偏見、驗(yàn)證偏見、易獲性偏見、承諾升級(jí)、隨機(jī)錯(cuò)誤、風(fēng)險(xiǎn)厭惡、后視偏見9、影響決策的因素：個(gè)體差異（人格，性別，智力）組織限制（績(jī)效評(píng)估，獎(jiǎng)勵(lì)體系，傳統(tǒng)慣例）群體群體1、群體：為實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)而組合到一起并形成互動(dòng)和相互依賴關(guān)系的兩個(gè)或更多個(gè)體2、群體分類：命令型群體，任務(wù)型群體（正式組織主導(dǎo)群體）利益型群體，友

7、誼型群體（非正式組織主導(dǎo)群體）3、社會(huì)認(rèn)同理論：人們會(huì)對(duì)自己所屬群體的成功或失敗產(chǎn)生情緒。產(chǎn)生社會(huì)認(rèn)同特征（相似性，獨(dú)特性，地位，降低不確定性）4、群體發(fā)展五階段：形成、震蕩、規(guī)范、執(zhí)行、解體5、間斷平衡模型：（1）第一次會(huì)議決定群體的發(fā)展方向（2）第一階段的群體活動(dòng)依慣性進(jìn)行（3）第一階段后，群體內(nèi)發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變，轉(zhuǎn)變正處于該群體生命周期的中間階段（4）轉(zhuǎn)變引起重大變革（5）第二階段的依慣性進(jìn)行（6）群體最后一次會(huì)議的特點(diǎn)，顯著加速的活