組織行為學(xué)知識點總結(jié)

1、組織行為學(xué)： 組織行為學(xué)：是一個研究領(lǐng)域，它探討個體，群體以及結(jié)構(gòu)對組織內(nèi)部行為的影響，目的是應(yīng)用這些只是改善組織績效。對組織行為學(xué) 對組織行為學(xué)有貢獻的學(xué)科： 有貢獻的學(xué)科：心理學(xué)；社會心理學(xué)；社會學(xué)；人類學(xué)?；镜慕M織行為學(xué) 基本的組織行為學(xué)模型階段Ⅰ 模型階段Ⅰ：因變量： ：因變量：1.生產(chǎn)率：生產(chǎn)率意味著對效果和效率的兩方面的關(guān)注 2.缺勤率：指的是沒來上班的現(xiàn)象，會給雇主造成巨大的損失并擾亂正?；顒?3.流動率：指員工永久地離

2、開一個組織，這可能是主動行為也可能是非主動行為高流動率導(dǎo)致招募、選拔和培訓(xùn)費用的提高 4.工作場所種的越軌行為：是指違反重要的組織規(guī)則，從而威脅組織和個人健康的主動性行為，反映了員工的不滿 5.組織公民行為：是一種由員工自由決定的行為，它不包括在員工的正式工作要求當(dāng)中，但這種行為無疑會促進組織的有效運作和作用 6.工作滿意度：由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作的積極感覺，代表的是態(tài)度而不是行為自變量 自變量：1.個體水平的變量（個人的

3、或傳記的特征、人格特征、內(nèi)在情緒框架、價值觀與態(tài)度、基本的能力水平、知覺、個人決策、學(xué)習(xí)和動機）2.群體水平的變量 3.組織系統(tǒng)水平的變量能力： 能力：指的是個體能夠成功完成工作中各項任務(wù)的可能性。它是對個體現(xiàn)在所能做的事情的一種評估。一個人的總體能力可以分為心理能力和體質(zhì)能力兩大類。1.心理能力：即從事那些如思考、推理和解決問題等心理活動所需要的能力。2.體質(zhì)能力：即那些從事技能要求較少而規(guī)范性要求較高的工作所需要的能力。情商的五個

4、情商的五個方面 方面 1.自我意識：了解自己的感覺 2.自我管理：監(jiān)控自己的情緒 3.自我激勵/推動 4.感同身受/換位思考 5.社交技能：與他人的交往能力 能力-工作的匹配： 工作的匹配：為了達到高工作績效而對具體的心理能力和體質(zhì)能力兩方面的要求，取決于該工作本身對能力的要求，當(dāng)能力與工作相匹配時，員工的工作績效便會提高。學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)：在經(jīng)驗的作用下發(fā)生的相對持久的行為改變。學(xué)習(xí)理論的內(nèi)容： 學(xué)習(xí)理論的內(nèi)容：1.經(jīng)典條件反射 2.操作性

5、條件反射 3.社會學(xué)習(xí)理論社會學(xué)習(xí)理論： 社會學(xué)習(xí)理論：個體不僅通過直接經(jīng)驗進行學(xué)習(xí)，還通過觀察或聆聽發(fā)生在他人身上的事情而學(xué)習(xí)。這種認為可以通過觀察和直接經(jīng)驗兩種途徑進行學(xué)習(xí)的觀點，稱為社會學(xué)習(xí)理論。社會學(xué)習(xí)理論是操作性條件反射的擴展，他也認為行為是結(jié)果的函數(shù)，同時還承認觀察學(xué)習(xí)的存在以及知覺在學(xué)習(xí)中的重要性。人們根據(jù)自己的認知做出反應(yīng)并界定這一結(jié)果，而不是根據(jù)客觀結(jié)果本身做出反應(yīng)。榜樣對個體的影響包括四個過程：1.注意過程 2.保持

6、過程 3.動力復(fù)制緒或情感。情感成分是態(tài)度的核心 3.行為指個人對外界的人或物所預(yù)備采取的反應(yīng)或行動傾向。認知引致了情感，情感又引致了行為態(tài)度與一致性： 態(tài)度與一致性：人們尋求態(tài)度之間以及態(tài)度和行為之間的一致性。這意味著，個體在努力調(diào)和不同的態(tài)度，并使態(tài)度與行為保持一致，以使自己表現(xiàn)的富有理性和言行一致。當(dāng)出現(xiàn)不一致時，個體就會采取措施促使態(tài)度與行為重新回到一致的平衡狀態(tài)。人們采用的辦法有改變態(tài)度，或者改變行為，或者為這種不一致找到一種

7、合理的理由認知失調(diào)理論： 認知失調(diào)理論：20世紀 50 年代末，費斯廷格提出了認知失調(diào)理論。這個理論致力于對態(tài)度和行為之間的聯(lián)系作出解釋。不協(xié)調(diào)意味著不一致，認知失調(diào)泛指任何情況的不和諧。費斯廷格認為，任何形式的不一致，都會令人感受到不舒服，因此個體會努力減少這種不協(xié)調(diào)和不舒服。換句話說，個體尋求的是一種能把失調(diào)降到最低程度的穩(wěn)定狀態(tài)。將認知元素間的關(guān)系劃分為三種：不相關(guān)、協(xié)調(diào)、不協(xié)調(diào)。a 協(xié)調(diào)是愉快的、滿意的、要保持的狀態(tài)；b 不協(xié)調(diào)

8、是一種不愉快的情感體驗，具有動機的作用，會驅(qū)使個體設(shè)法減輕或消除不協(xié)調(diào)狀態(tài)。協(xié)調(diào)的強度越大，解除或減輕的動機就越強烈。如何才能回到失調(diào)最低的穩(wěn)定狀態(tài)？ 如何才能回到失調(diào)最低的穩(wěn)定狀態(tài)？改變態(tài)度、改變行為、為這種差異找理由個體減少失調(diào)的愿望由三個因素決定： 個體減少失調(diào)的愿望由三個因素決定：1.造成失調(diào)的要素的重要程度 2.個體相信自己對這些要素的控制程度 3.失調(diào)狀態(tài)下的收益程度.獎賞也會影響到個體減少失調(diào)的動機強度，如果與高度失調(diào)相伴

9、隨的是極高的獎賞，則失調(diào)產(chǎn)生的緊張程度就會降低意義： 意義：可以幫助組織預(yù)測員工在態(tài)度和行為改變方面的傾向性。工作滿意 工作滿意度： 度：指由于對工作特點進行評估而產(chǎn)生的對工作積極的感覺。測量方法：其一是單一整體評估法其二是由大量工作要素組合而成的綜合評價法。工作滿意度的影響因素：工作本身、薪酬、晉升機會、主管和同事。人格： 人格：是個體對他人的反應(yīng)方式和交往方式的總和，他常常通過個體表現(xiàn)出來的，可以測量的人格特質(zhì)進行描述。人格的決定因