質(zhì)量管理形考題目及答案字母排列版

1、【單選題單選題】B1、賓館里的房間在限定的時間里沒有顧客入住，過了時間就不可能再利用，不會再有獲得收入的.機會。這說明服務具有__________。P139，非貯存性2、不合格的產(chǎn)品及服務在交付顧客后所引起的賠付、反面口碑及未來業(yè)務損失等成本屬于__________。P141外部失敗成本3、標準差σ的大小是說明__________。數(shù)據(jù)分散程度C1、產(chǎn)品策略的核心在于“產(chǎn)品”的()。P5P5質(zhì)量2、操作者不按規(guī)程操作，屬于影響工序質(zhì)量的

2、__________。P174系統(tǒng)因素D1、當工序能力指數(shù)大于1.67，即Cp1.67時，工序能力等級是__________。P177特級2、第一版ISO9000族標準發(fā)布于__________年.19873、第三方審核的主要目的是（）。促進組織內(nèi)部的改進4、ISO9000族標準發(fā)布于__________年。.19875、對于長期存在的問題，我們一般是用（）來解決的。.質(zhì)量改進6、當出現(xiàn)__________情況時，顧客會感到驚喜。預期服

3、務感知服務7、當產(chǎn)品質(zhì)量特性服從正態(tài)分布，且分布中心和規(guī)格的目標值允許有一個1.5σ偏差時，分布中心6σ的范圍外，產(chǎn)生不合格品概率為百萬分之__________。3.48、第三方審核的主要目的是。進行質(zhì)量認證祖冊注冊9、服務質(zhì)量體系的建立要求從__________出發(fā)，制定明確的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標。顧客需求10、服務企業(yè)最重要的資源是__________。人力資源11、服務業(yè)度量服務質(zhì)量標準的重要方式是__________的評價。顧客F

4、飛機起飛后飛機上空座位、輪船起航后船上的空艙位都不可能再實現(xiàn)服務的價值了。這說明服務具有__________。P139非貯存性G1、“顧客滿意”的含義是（）。顧客對其要求已被滿足的程度2、構(gòu)建設想非常有用的質(zhì)量管理工具是（）。頭腦風暴法3、工序能力指數(shù)Cp=(TuTL)6S，其中Tu為__________。公差的上限4、工序能力指數(shù)的計算公式中“T”指的是__________。產(chǎn)品的公差范圍5、過程能力指數(shù)Cp的計算公式為_______

5、____。(注：T表示公差)Cp＝T6σ(T表示公差)6、過程能力是指____________。處于穩(wěn)定狀態(tài)下的實際加工能力7、“顧客滿意”的含義是__________。顧客對其要求已被滿足的程度的感受8、顧客滿意戰(zhàn)略以__________為中心。顧客9、顧客忠誠與產(chǎn)品和服務的品牌、品種和規(guī)格的相關性體現(xiàn)了顧客忠誠的__________。層企業(yè)全面質(zhì)量管理的生命力根本所在，在于。（企業(yè)全員參與質(zhì)量管理）S1、始于十九世紀70年代的產(chǎn)品質(zhì)

6、量檢驗階段，對產(chǎn)品質(zhì)量的檢驗方式為（）。P8P8成品100%全檢驗2、實行全面質(zhì)量管理，要把（）放在第一位。用戶需求3、審核發(fā)現(xiàn)是指（）。P56P56將現(xiàn)場取得的證據(jù)和審核準則對照所獲得的結(jié)果4、水平對比法要求企業(yè)在經(jīng)營的觀念上要始終以()為企業(yè)最高追求。P107P107顧客需求5、實際傳遞服務與服務質(zhì)量標準的差異即為__________差距。服務傳遞審核組要求受審核方針對不符合項實施（）糾正和糾正措施T1、推動內(nèi)部溝通和交流，報告員工

7、的優(yōu)秀成果，讓員工自由分享知識與經(jīng)驗。這一做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系中的_________原則。全員參與2、通常情況下，直方圖的橫坐標表示__________。質(zhì)量特性值3、太平洋百貨一曲節(jié)湊明快、歡樂輕松的店歌讓人聽了倍感親切，激起人們強烈的購物欲望。這一做法體現(xiàn)了__________的顧客滿意要素。P204視聽滿意W1、為確保產(chǎn)品能夠滿足規(guī)定的或已知預期用途的要求，應對設計和開發(fā)進行（）P38P38確認2、沃爾瑪在權衡短期和長期利益的基

8、礎上，與關鍵供方共享有關信息、技術和資源。這一做法體現(xiàn)了質(zhì)量管理體系中的_________原則。P28與供方互利的關系X1、現(xiàn)場審核中使用檢查表的方法是（）。P62P62作為現(xiàn)場審核的輔助工具現(xiàn)代的質(zhì)量認證制度始于（）。美國2、下列可以構(gòu)成審核證據(jù)的情況是（）。P56P56.審核員檢查某項操作，確保按照作業(yè)指導書操作Y1、一輛在平原地區(qū)使用的普通轎車，到了山嶺和沙漠地區(qū)就不適用了，這體現(xiàn)了質(zhì)量的__________。P269地域?qū)傩?、