企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享

1、企業(yè)推動知識管理之實務(wù)分享茂順密封元件科技股份有限公司,,報告大綱,壹、公司簡介報告人：凱茵,,,基本資料,經(jīng)營哲學(xué),愛心智慧讓員工感受到關(guān)懷，有自我實現(xiàn)的舞臺，使幸福與快樂常在。,經(jīng)營哲學(xué),產(chǎn)品簡介,車 輛,醫(yī) 學(xué),食 品,3C,工 業(yè),減震器發(fā)動機引擎方向機剎車泵變速箱傳動軸,馬達泵浦油壓設(shè)備汽壓設(shè)備發(fā)電機氣壓棒農(nóng)業(yè)機械,洗衣機果汁機電風(fēng)扇列表機傳真機大哥大,咖啡機熱狗機烤麵包機水

2、龍頭食品級油封,藥品塞注射筒醫(yī)療泵浦醫(yī)療級油封,天下雜誌1000大排名,天下雜誌1000大排名,天下1000大第80名,穩(wěn)定之美,穩(wěn)定之美,企業(yè)價值：『穩(wěn)定』逐漸取代『高度成長』成了企業(yè)應(yīng)該追求的價值。篩選指標(biāo)：營收成長率稅後淨(jìng)利成長率每股稅後盈餘,資料來源：2005,投資人眼中之『藍籌股』,貳、知識管理之概念介紹報告人：鳳如,二十一世紀最具競爭力的組織,學(xué)習(xí)型組織,保持競爭方式的唯一優(yōu)勢，是確保你的組織,學(xué)習(xí)

3、速度比競爭者要快,做好知識管理,要確保你的組織學(xué)習(xí)比競爭者要快，就要,知識經(jīng)濟時代的來臨,知識經(jīng)濟：Knowledge Economy『經(jīng)濟合作開發(fā)組織』(OECD)認為以知識為基礎(chǔ)的經(jīng)濟(Knowledge-based economy)即將改變?nèi)蚪?jīng)濟發(fā)展型態(tài)，知識已成為生產(chǎn)力提升與經(jīng)濟成長的主要驅(qū)動力。(1996)『知識經(jīng)濟』是指(1)直接建立在知識與資訊的激發(fā)、擴散和應(yīng)用之上的經(jīng)濟，(2)創(chuàng)造知識和應(yīng)用知識的能力與效率，

4、凌駕於土地、資金等傳統(tǒng)生產(chǎn)要素之上，成為支持經(jīng)濟不斷發(fā)展的動力。(2000),資料來源：行政院知識經(jīng)濟發(fā)展方案,企業(yè)經(jīng)營四要素,資本,土地,智慧,勞工,衡量企業(yè)實力的標(biāo)準(zhǔn),19世紀：工廠勞動規(guī)模20世紀：自動化生產(chǎn)程度21世紀：知識產(chǎn)出量,您是否因以下問題而感到困擾,如何讓新進員工能夠很快上手？資深同仁為何不願意或不知如何將他們的專業(yè)知識與經(jīng)驗分享給後進？人員流失後，經(jīng)驗與技術(shù)跟者喪失，該怎麼辦？如何避免同性質(zhì)的客戶抱怨不斷重

5、複出現(xiàn)？員工回應(yīng)客戶抱怨的速度為何總是如此緩慢？工作流程中存在著許多值得留存、再利用的資訊與Know-How，但卻不知該如何擷取與應(yīng)用？,知識管理,解決方案,知識管理是什麼？,知識管理：Knowledge Management, KM透過系統(tǒng)化、組織化的方法運用企業(yè)內(nèi)部知識，以提升營運績效，就是所謂的知識管理(KPMG管理顧問公司)將最適當(dāng)?shù)姆椒ㄓ迷谧钸m當(dāng)?shù)娜?，並在最適當(dāng)?shù)臅r機去獲得最適當(dāng)?shù)男б妫a(chǎn)生最好的成果，就是知識管理

6、(Microsoft)能協(xié)助企業(yè)組織或個人，透過資訊科技，將知識經(jīng)由創(chuàng)造、分類、儲存、分享、更新，並為企業(yè)或個人產(chǎn)生實質(zhì)價值的流程與策略(陳永隆、莊宜昌-知識價值鏈),知識的定義(廣義),,,,,資料,資訊,知識,智慧,,透過行動、應(yīng)用來創(chuàng)造價值,,,,開創(chuàng)價值的直接材料,有目的的整理來傳達意念,定量/定性顯示事實,知識分類,內(nèi)隱知識VS.外顯知識指揮家樂譜(卡拉錫)(貝多芬—第九號交響曲),1.內(nèi)隱知識

7、不容易表達清楚，只能用意會、揣摩、測試 2.外顯知識較容易用語言或書面表達所陳述之知識,內(nèi)隱知識與外顯知識差異表,參、如何推動知識管理報告人：鳳如,推動知識管理考量點,資料互通運用外部運用需求，如與CRM、SCM結(jié)合內(nèi)部技術(shù)傳承企業(yè)競爭優(yōu)勢,,推動知識管理考量點,企業(yè)文化、願景、策略,,,KM,,,CRM,SCM,,,,,DDS,BI,,,ERP,e_OJT,,,,,企業(yè)的決策,夥伴的聲音,顧客的聲音,企業(yè)的運作,人培的整合

8、,,認識知識管理的三寶,知識庫(知識地圖)知識社群：透過互動的機制，共同創(chuàng)造知識、分享知識的團體，分為實體社群與虛擬社群專家黃頁,,,知識管理四大原則,信任交流學(xué)習(xí)分享,知識管理導(dǎo)入步驟,?！“浮」堋±?組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團隊,現(xiàn)況檢討,建立知識流程,知識盤點,平臺設(shè)計,繪製知識地圖,成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護,,,,,,,,,,,,,,,,,,,知識管

9、理導(dǎo)入步驟建議,第一年先以公司的核心能力部門為先導(dǎo)單位，培訓(xùn)推動種子人員，第二年再擴散到全公司全公司一起導(dǎo)入，但需考量員工的工作負荷,CPC知識管理推動小組,KM推動工作小組召集人,指導(dǎo)顧問,整合規(guī)劃組,營運流程組,資訊技術(shù)組,企文促動組,,,,,,,建立專案管理機制,會議管理責(zé)任編組協(xié)調(diào)溝通意見交流進度追蹤成效評估改善行動外部資源規(guī)劃,知識管理推動架構(gòu),需求評估,知識分析,知識傳承,知識應(yīng)用,知識擴散,,,,,,,,

10、,,需求評估 -1,組織目標(biāo)、方針與經(jīng)營理念策略計畫與核心能力知識管理需求考量資料互通運用公文、作業(yè)規(guī)範(fàn)、報告、活動設(shè)計與辦理….外部運用需求訊息提供、服務(wù)說明、支援協(xié)助、FAQs ….內(nèi)部技術(shù)傳承新人、職位調(diào)動、任務(wù)調(diào)整….,需求評估 -2,對象客戶/員工/高階管理者/夥伴(相關(guān)廠商)擬訂推動策略知識傳承、應(yīng)用、擴散知識管理的四個層次推動目標(biāo)有形效益成本、產(chǎn)值(生產(chǎn)力)、文件累積數(shù)…無形效益,,知識管理

11、的四個層次,知識的匯集與再利用發(fā)掘問題與透過運用知識以解決問題組織學(xué)習(xí)與累積知識革新與創(chuàng)新知識,,知識的定義,在公司內(nèi)有那些是有用的資訊、知識那些是公司的核心知識是在何處產(chǎn)出它們分別被存放在何處？或是在那些人身上？它們分別以何種方式產(chǎn)生、儲存、傳遞？那些人會用到這些知識？這些知識需要保存期限？,知識分析,檢視組織目標(biāo)與重點、經(jīng)營理念描繪重要策略計劃與核心能力核心工作程序分析核心工作內(nèi)容盤點工作關(guān)鍵知識需求分析,

12、,核心能力的思考方向,獨立性 -稀有、只有少數(shù)人具備不易取代性 -養(yǎng)成時間長、不可或缺…..延續(xù)性 -與未來業(yè)務(wù)發(fā)展或顧客需求有關(guān),真正核心與機密的東西不應(yīng)放在知識平臺，臺積電在知識管理方面切割成好幾段來儲存，避免重要知識被整塊挖走,知識傳承(學(xué)習(xí)),職位分析(Job Analysis)工作分析(Task Analysis)訓(xùn)練課程規(guī)劃訓(xùn)練模組化準(zhǔn)備 -傳統(tǒng)教導(dǎo) -數(shù)位學(xué)習(xí) -混成教學(xué)

13、訓(xùn)練執(zhí)行與成效評估,,S-OJT結(jié)構(gòu)化在職訓(xùn)練,知識應(yīng)用,推動模式文件管理(Document Management) 營運流程(Workflow) 社群經(jīng)營(Community)學(xué)習(xí)型組織(Learning Organization),知識管理推動模式分析矩陣,社群經(jīng)營,,,難,易,短,長,推動時間,難易度,知識文件管理機制推動模式,需求面,仲介面,供應(yīng)面,繪制知識地圖,製作專家黃頁,外顯知識,內(nèi)隱知識,,,,,,,,,,,

14、,,,文件管理,文件電子化個人文件蒐集與管理文件標(biāo)準(zhǔn)化文件分類文件管理系統(tǒng)建立文件系統(tǒng)維護,,營運流程,營運流程設(shè)計與建立流程的輸入與輸出流程的管控點流程的合理化與標(biāo)準(zhǔn)化電子化流程導(dǎo)入,,社群經(jīng)營,檢視企業(yè)核心競爭力成立知識社群社群運作與管理運作績效衡量與改善組織文化的變革資訊技術(shù)及工具引進,知識管理導(dǎo)入的預(yù)期效益,減少不必要之知識文件找尋時間提高知識之再利用價值縮短學(xué)習(xí)曲線，提高訓(xùn)練成效保存和傳承核心

15、知識，降低因人員退休或輪調(diào)所可能造成的技術(shù)斷層提供知識庫與人才庫，以便知識工作者快速解決工作上所遭遇之問題形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛,知識管理推動方程式,KM=(P+K),S,Knowledge Management知識管理,組織知識的累積，必須透過科技將人與知識充分結(jié)合，而在分享的組織文化下達到相乘的效果。,個人知識與組織知識,,,知識轉(zhuǎn)換及管理,K=P＊I＊C,組織知識個人知識,,影響知識管理之成功關(guān)鍵因素,高階主管

16、的支持卓越的知識審核小組量化預(yù)期達成的目標(biāo)發(fā)展及培養(yǎng)員工的核心能力員工全心的投入與參與建立激勵制度建立企業(yè)知識分享的文化知識管理與企業(yè)商業(yè)模式結(jié)合持續(xù)地溝通與促銷堅定成功的信念,肆、茂順推動實務(wù)分享報告人：凱茵,導(dǎo)入知識管理緣由,加快產(chǎn)品研發(fā)速度-上市時間的壓力提升問題解決能力縮短人員培訓(xùn)時間企業(yè)知識累積與傳承,專案背景資料,KM 專案啟動時間 94 年 4 月底導(dǎo)入單位快速開發(fā)流程相關(guān)單位：研發(fā)/模具

17、/生技支援單位：人資/資訊/品保導(dǎo)入重點知識地圖建立、文件盤點、KM 管理平臺導(dǎo)入、知識社群成立,先導(dǎo)部門-快速開發(fā)流程相關(guān)部門,營業(yè)部,研發(fā)部,模具部,製造部,生技部,研發(fā)課、設(shè)計課、材研課,,KM推動組織圖,,KM推動流程與步驟,快 速 開 發(fā) 流 程 優(yōu) 化,組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平臺 購置,知識盤點,成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護,,,

18、,制度 導(dǎo)入,KM相關(guān)制度導(dǎo)入,知識管理專案獎懲辦法知識社群管理規(guī)定知識管理委員會組織章程知識文件建立與獎勵辦法,知識管理相關(guān)激勵措施,先導(dǎo)部門以專案獎勵方式獎勵參與人員前三名獎勵標(biāo)準(zhǔn) (若成績低於80分者，則不列入前三名獎勵),知識社群相關(guān)激勵措施,,知識文件相關(guān)激勵措施,經(jīng)知識管理委員會評分達70分以上可進入企業(yè)知識庫並依獎勵金額一覽表領(lǐng)取獎勵金額,,知識管理平臺功能,,知識地圖,,,KM推動流程與步驟,快 速

19、 開 發(fā) 流 程 優(yōu) 化,組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平臺 購置,知識盤點,成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護,,,,,制度 導(dǎo)入,,KM推動流程與步驟,快 速 開 發(fā) 流 程 優(yōu) 化,組　織　文　化　變　革,知識目標(biāo)與策略共識建立,成立專案團隊,建立知識地圖,平臺 購置,知識盤點,成立知識社群,系統(tǒng)測試,上線測試,正式導(dǎo)入,評估維護,,

20、,,,制度 導(dǎo)入,知識社群,西魯共和國,社群名稱的意義:西魯:是油封的臺語諧音，象徵此社群討論之重點落於油封類產(chǎn)品。 共和國:意味此社群是在協(xié)力合作、尊重個人的氣氛下運作之團隊。成立時間： 2005年9月29日,往覆奇蹟社群,社群名稱的意義:空油壓密封件為應(yīng)用於往覆式的作動環(huán)境，我們期許在本社群的運作之下，持續(xù)在茂順公司內(nèi)創(chuàng)造空油壓密封件的奇蹟與知識創(chuàng)新，故名之『往覆奇蹟』。成立時間： 2005年9月30日

21、,,往覆奇蹟-社徽及SLOGAN,,,,,口號,,JUST SEAL IT,,往復(fù)奇蹟,穩(wěn)固根基;把握良機,共創(chuàng)佳績。,,,,社 徽,SLOGAN,,口 號,,虛擬社群畫面,效益評估-有形效益,效益評估-無形效益,建立學(xué)習(xí)團隊，形成團隊合作與樂於分享的組織氣氛 激發(fā)組織創(chuàng)意 提高知識之再利用價值,伍、後續(xù)推動計劃報告人：鳳如,,未來推動單位,主任委員：總經(jīng)理副主委：由主任委員選派委員：部級主管(含)以上人員幹事群：由主任

22、委員選派,行銷營業(yè)流程KM分會,工作小組成員,,,未來推動計劃架構(gòu),知識應(yīng)用,知識傳承,知識創(chuàng)新,知識地圖/知識社群/專家黃頁,E-learning/S-OJT,創(chuàng)新管理,,,未來推動計劃,1.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識管理工具應(yīng)用再強化 2.現(xiàn)有開發(fā)流程單位知識傳承： (1)運用SOJT及最佳典範(fàn)模組化培養(yǎng)人才，使人才養(yǎng)成時間縮短 (2)培養(yǎng)知識管理種子人才，並擴散運用到其他單位 3.行銷單位以現(xiàn)有工具導(dǎo)入，並與CRM結(jié)合，