0突破與領(lǐng)先-龍湖物業(yè)成長與品牌揭秘a集團內(nèi)訓(xùn)學(xué)員版（下）

1、,突破與領(lǐng)先（下）,龍湖地產(chǎn)與物管 “良性互動 共創(chuàng)品牌” 揭秘,致 謝,A集團的領(lǐng)導(dǎo)A集團參訓(xùn)的各位同仁龍湖地產(chǎn)的吳亞軍老師,講師 孫凡,學(xué)歷與研修：北京理工大學(xué)·工程學(xué)士 龍湖地產(chǎn)·內(nèi)部MBA第一期 重慶大學(xué)房地產(chǎn)管理學(xué)院·房地產(chǎn)經(jīng)營管理MBA 清華大學(xué)經(jīng)營管理學(xué)院·總裁研修…… 任職：重慶恒嘉企業(yè)管理有限公司 總顧問 從業(yè)經(jīng)歷：十九年工作經(jīng)驗，涉

2、及國營、民營多家企業(yè)、多個行業(yè)。其中，十三年房地產(chǎn)營銷、管理與物業(yè)管理服務(wù)從業(yè)經(jīng)驗；曾供職龍湖地產(chǎn)營銷管理、后任物業(yè)公司副總經(jīng)理。參與并主持建立龍湖物業(yè)服務(wù)管理體系、干部訓(xùn)練， 曾獲龍湖地產(chǎn)“管理創(chuàng)新獎” 。九年企業(yè)顧問教練從業(yè)經(jīng)驗，精于地產(chǎn)、物業(yè)服務(wù)管理體系建設(shè)、企業(yè)戰(zhàn)略、企業(yè)文化、業(yè)務(wù)流程梳理，擅長干部管理技能與素質(zhì)提升訓(xùn)練。擔(dān)任過多家地產(chǎn)公司、物業(yè)公司管理顧問，實施管理咨詢、干部培訓(xùn)和教練輔導(dǎo)。,905,恒嘉介紹：,說到恒嘉企

3、管，就不得不提到重慶龍湖地產(chǎn)：在1995年剛剛成立之時，龍湖地產(chǎn)大部分員工對房地產(chǎn)都是外行?？蛇@樣的企業(yè)卻能在短短四五年間，躍居重慶房地產(chǎn)第一品牌。龍湖地產(chǎn)成立10周年之際，年銷售額突破30億元，一舉躍居西南第一，并從偏居西南一隅到一舉開拓北京、成都、上海、西安等多個外地市場！同期，連續(xù)三屆蟬聯(lián)“全國住宅用戶滿意度第一”，并獲“鉆石管家”的美譽。其后發(fā)先至、高速而又穩(wěn)健的發(fā)展勢頭令人瞠目。迄今，龍湖已三次入圍“百億房企俱樂部”！

4、 更引人神思向往的是龍湖地產(chǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)和背景：在重慶這個區(qū)域，長期房價低迷、人才匱乏、競爭激烈、龍湖不僅做到了品質(zhì)、品牌、規(guī)模、銷售額第一，還有余力全國擴張并成就行業(yè)著名品牌！…對眾多成長型房地產(chǎn)企業(yè)來講，這就是龍湖地產(chǎn)管理和物業(yè)管理模式的魅力！恒嘉總顧問經(jīng)歷了重慶龍湖地產(chǎn)從小到大、從無名小輩到進入一流品牌企業(yè)行列的過程中最重要的發(fā)展階段，參與了龍湖管理體系，尤其物管服務(wù)體系的建設(shè)與完善，對龍湖的物業(yè)管理、品牌建設(shè)、企業(yè)文化

5、建設(shè)、規(guī)范化管理體系建設(shè)等成功經(jīng)驗有著深刻感悟。 自2001年恒嘉成立以來，恒嘉企管持續(xù)專注研究龍湖模式，對龍湖管理與服務(wù)，尤其龍湖物管理的成功規(guī)律，予以系統(tǒng)總結(jié)提煉。期望把這些獨到的規(guī)律與經(jīng)驗傳承、復(fù)制到遠見而務(wù)實的企業(yè)，提升綜合競爭優(yōu)勢，實現(xiàn)能力、品牌 、效益的持續(xù)成長。,恒嘉網(wǎng)址：www.cqhengjia.com,恒嘉淵源：,課程聲明,開放 -- 歡迎學(xué)員就所關(guān)注的，又與本課程有關(guān)的問題研討。靈活 --

6、 鼓勵隨時提問、分享、交流，可以遞交小紙條！理解 -- 不提供龍湖具體的管理制度、流程等文本。 不涉及龍湖管理的內(nèi)部機密。知識產(chǎn)權(quán) -- 尊重老師的知識產(chǎn)權(quán)，請勿錄音、拍照或攝像。,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學(xué)藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范

7、 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設(shè)北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,,,1-1龍湖成長歷程中出現(xiàn)了許多的內(nèi)、外部矛盾，他們?nèi)绾翁幚砗脙?nèi)部矛盾沖突的？,1-2龍湖成長歷程中如何處理好了外部（與客戶的）矛盾、沖突，實現(xiàn)客戶的高滿意度以及超越？,1-3龍湖經(jīng)歷的那么多內(nèi)部、外部矛盾，為何外人感覺不到？矛盾沖突后龍湖反而能夠更快發(fā)展與成長？原因、規(guī)律何在？,1-4現(xiàn)在看來，面對沖突，龍湖基本都能夠選擇到（后來被事

8、實證明是）正確的做法，而少走了彎路，難道是偶然？什么導(dǎo)致他們做出正確的選擇？,1-5龍湖物業(yè)-龍湖地產(chǎn)如何提升專業(yè)度、精細化水平？,1-6 為什么龍湖物業(yè)能夠承擔(dān)起支持地產(chǎn)營銷的功能？！,1-7：為何龍湖物管可以實施“反推模式” 促進地產(chǎn)的管理改進？而其他許多企業(yè)難以做到？,1-8：龍湖地產(chǎn)與物業(yè)是通過哪些方面的突破，形成“良性互動、共創(chuàng)品牌”而實現(xiàn)領(lǐng)先？,1-9：龍湖的品牌建設(shè)從哪幾個方面做到系統(tǒng)化整合？而不是僅僅依靠產(chǎn)品或者物業(yè)管理

9、？,目 錄,第一章 如何研究借鑒標桿經(jīng)驗？,第二章 龍湖地產(chǎn)與龍湖物業(yè)背景,第三章 學(xué)藝江湖 困惑與實踐,第四章 內(nèi)外沖突 左右搖擺,第八章 整合推展 名利雙收,第六章 危中之機 因禍得福,第七章 管理示范 再立新功,第十章 思考與行動,第九章 龍湖品牌建設(shè)北斗七星,第五章 管理上路 一波三折,思考與行動,龍湖物業(yè)的成長歷史，就是龍湖地產(chǎn)的成長歷史龍湖物業(yè)的成功，也是龍湖地產(chǎn)的成功！龍湖品牌的成功

10、，地產(chǎn)與物業(yè)的融合，功不可沒！追根溯源，是觀念的突破，是系統(tǒng)化方法的創(chuàng)新與突破，更是實踐的堅持與改善！,集團研討：小組必答題目,2-1結(jié)合標桿的歷程與經(jīng)驗教訓(xùn)，我們對物業(yè)管理（范疇、作用和價值）有哪些新的認識？2-2為促進本企業(yè)的品牌建設(shè)，促進地產(chǎn)與物業(yè)的良性互動，我們應(yīng)當(dāng)借鑒和逐漸建立、實施哪些良性機制、措施？給出的措施、機制、方法越明確、具體越好，能給相應(yīng)的評價指標，可以加分！,THANKS！,A集團 美好明天 共同