基于nhibernate的crm

1、摘要信息時代的到來讓人類開始進入一個新的紀元，越來越多的人開始在生活、學習、工作中運用電腦?？蛻絷P系管理是一個企業(yè)不可缺少的部分，它的內(nèi)容對于公司的實施部和管理者來說都至關重要，所以客戶信息系統(tǒng)應該能夠為用戶提供充足的信息和快捷的查詢方式。但是一直以來人們都沒有好的方式來對管理客戶的信息進行系統(tǒng)、全面的管理，這樣存在著很多缺點：效率低、容易忘記、容易失去老客戶等。用計算機制作的客戶信息管理系統(tǒng)可以通過功能強大的Inter網(wǎng)及時的向公司的

2、實施部、客戶人員，及公司管理層提供客戶的詳、全面的信息，有助于企業(yè)和客戶保持良好關系，更能使企業(yè)與一些老客戶能保持長期合作。好地把握企業(yè)的業(yè)務走向！因此，開發(fā)這樣一套管理軟件成為很有必要的事情。客戶信息管理系統(tǒng)是基于三層體系結構的開發(fā)，項目采用BS模式以2.0開發(fā)背景，數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)采用SQLServer2005，本系統(tǒng)使用C#作為開發(fā)語言。同時在項目中運用到技術有三層體系結構、存儲過程、Session、NHibernate等。客戶信息管理

3、在經(jīng)歷需求分析、編碼、測試到最后項目的完成；本系統(tǒng)主要功能有：客戶數(shù)據(jù)、導入導出數(shù)據(jù)、網(wǎng)上采集客戶、任務計劃、賬戶管理等功能。我在些當中學習很多知識，項目很有可能存在局限性及存在著某些功能方面上的不足。關鍵字關鍵字：客戶關系管理系統(tǒng)、面向?qū)ο?、三層體系結構、存儲過程、NHibernate初由GartnerGroup提出來，而在最近開始在企業(yè)電子商務中流行。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)

4、的競爭力的一種手段。企業(yè)用CRM來管理與客戶之間的關系。CRM是選擇和管理有價值客戶及其關系的一種商業(yè)策略，CRM要求以客戶為中心的商業(yè)哲學和企業(yè)文化來支持有效的市場營銷、銷售與服務流程。如果企業(yè)擁有正確的領導、策略和企業(yè)文化，CRM應用將為企業(yè)實現(xiàn)有效的客戶關系管理。CRM是一個獲取、保持和增加可獲利客戶的方法和過程。CRM既是一種嶄新的、國際領先的、以客戶為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)理念和商業(yè)運作模式，也是一種以信息技術為手段、有效提

5、高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的具體軟件和實現(xiàn)方法。通過了解哲學、文學和美學領域較早提出的“以接受者為中心”思想，有助于您進一步理解經(jīng)濟學“以客戶為中心”的概念?；葑又v：“子非魚，安知魚之樂”——你不是魚，你怎么知道魚快樂不快樂。如果能夠準確把握住接受者的體驗，這個人不成為大富豪，也會成為大思想家。接受美學是漢斯.羅伯特.姚斯（HansRobertJauss）于1967年創(chuàng)立的——以往的文學和美學研究、創(chuàng)作，都是以作者藝術家為中心，

6、姚斯則主張根本性地、顛覆地轉向以讀者接受者為中心，因此稱作接受美學。它相當于經(jīng)濟學“以產(chǎn)品廠商為中心”向“以客戶為中心”的轉變，姚斯的“讀者接受者中心論”體驗理論比托夫勒預言的體驗經(jīng)濟早了三年，比菲利普.科特勒完善的“4C”理論早了更多年——“4C”是后來CRM客戶關系管理出臺并走向成熟的理論源泉之一。CRM最大程度地改善、提高了整個客戶關系生命周期的績效。CRM整合了客戶、公司、員工等資源，對資源有效地、結構化地進行分配和重組，便于在