第三章、公共關(guān)系的主體----社會(huì)組織

1、第三章、公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,1,第一節(jié)、社會(huì)組織的概念與分類,一、社會(huì)組織的概念 社會(huì)組織是指執(zhí)行一定的社會(huì)職能，完成特定的社會(huì)目標(biāo)，構(gòu)成一個(gè)獨(dú)立單位的社會(huì)群體。 它是一個(gè)與“個(gè)體”相區(qū)別的概念，是人們有意識(shí)地為實(shí)現(xiàn)某個(gè)特定的目標(biāo)，依照一定的結(jié)構(gòu)形式而組成的有機(jī)整體。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,2,社會(huì)組織的特征：①有特定的功能和目標(biāo)，從而構(gòu)成這一組織

2、與另一組織的區(qū)別；②有自己的成員，并規(guī)章制度及行為規(guī)范來(lái)約束其成員按組織的目標(biāo)行動(dòng)；③每個(gè)成員進(jìn)入和退出時(shí)均要履行一定的手續(xù)；④有一定的組織結(jié)構(gòu)和功能體系，形成領(lǐng)導(dǎo)體系的權(quán)威分頁(yè)和管理體系的層次，由集體或個(gè)人實(shí)行直接的或網(wǎng)絡(luò)式的領(lǐng)導(dǎo)。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,3,,,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,4,,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,5,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,6,二、社會(huì)組織的特點(diǎn),1、組織是勞動(dòng)分工和社會(huì)需要的產(chǎn)物。

3、2、組織的目標(biāo)決定組織的性質(zhì)。3、組織必須與環(huán)境進(jìn)行整合。4、組織離不開(kāi)內(nèi)部的管理、分工與協(xié)作。5、組織生存、發(fā)展離不開(kāi)競(jìng)爭(zhēng)。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,7,三、社會(huì)組織的分類,1、根據(jù)組織的功能和目標(biāo)分類⑴生產(chǎn)組織。 這是指從事物質(zhì)生產(chǎn)和提供各種勞動(dòng)服務(wù)的盈利性組織。如企業(yè)。⑵整合組織。 這是指調(diào)整社會(huì)內(nèi)部關(guān)系、維持社會(huì)秩序的組織。如法院、警察局。⑶政治組織。

4、 這是保證整個(gè)社會(huì)達(dá)到自己的目標(biāo)并進(jìn)行權(quán)力分配的組織。如政黨、較有勢(shì)力的宗教團(tuán)體等。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,8,2、按照組織獲利和利益分配分類(1)互益性組織。 以組織所有成員之間互獲利益為目標(biāo)的組織。(2)營(yíng)利性組織。 以所有者或經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)濟(jì)利益為目標(biāo)的組織。(3)服務(wù)性組織。 以提供社會(huì)服務(wù)為目標(biāo)的組織。(4)公益性組織。 以整個(gè)國(guó)家和社會(huì)利益為目標(biāo)的組織。,公

5、共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,9,3、根據(jù)組織主要的管理手段、機(jī)制分類⑴強(qiáng)制性組織。 主要通過(guò)紀(jì)律、責(zé)任、義務(wù)等強(qiáng)制性手段對(duì)成員進(jìn)行管理的組織。⑵功利性組織。 主要通過(guò)經(jīng)濟(jì)利益、工薪待遇來(lái)吸引和管理員工的組織。⑶規(guī)范性組織。 主要通過(guò)信仰、觀念和道德使成員自覺(jué)服從的組織。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,10,4、我國(guó)社會(huì)學(xué)界分類：⑴經(jīng)濟(jì)組織。⑵政治組織。⑶文化、

6、教育、科研和衛(wèi)生組織。⑷群眾組織。⑸宗教組織。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,11,第二節(jié)、社會(huì)組織與環(huán)境,一、組織環(huán)境及其構(gòu)成1、組織環(huán)境 公共關(guān)系環(huán)境是指從外部和內(nèi)部影響某組織公共關(guān)系的各種因素的綜合以及受該組織公共關(guān)系影響的區(qū)域范圍。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,12,2、組織環(huán)境的構(gòu)成⑴、外部環(huán)境①經(jīng)濟(jì)因素。 ②政治法律因素。 ③歷史文化因素。 ④社會(huì)人

7、口因素。 ⑤教育因素。 ⑥自然資源因素。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,13,⑵、內(nèi)部環(huán)境 包括組織的決策層、員工隊(duì)伍、員工關(guān)系、經(jīng)營(yíng)狀況、管理機(jī)制、文化氛圍、精神面貌和設(shè)備設(shè)施、建筑風(fēng)格、裝飾布置等，它們是由有形的人、財(cái)、物與無(wú)形的信息、知識(shí)、管理、精神等組成的微觀環(huán)境系統(tǒng)。是組織賴以存在和正常運(yùn)行的基本條件。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,1

8、4,二、社會(huì)組織對(duì)環(huán)境的適應(yīng)與影響 組織與環(huán)境之間存在著相互依賴性和平衡調(diào)節(jié)機(jī)制。公共關(guān)系的任務(wù)就是通過(guò)信息的溝通不斷尋求新的平衡機(jī)制，使組織得以在社會(huì)大環(huán)境中順利發(fā)展。1、社會(huì)組織必須適應(yīng)環(huán)境的變化（1）、適應(yīng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境的變化（2）、適應(yīng)政治環(huán)境的變化（3）、適應(yīng)文化環(huán)境的變化,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,15,2、社會(huì)組織要能動(dòng)地影響環(huán)境（1）、真實(shí)感知環(huán)境的信息（2）、預(yù)測(cè)環(huán)境的變化（3）、應(yīng)

9、對(duì)復(fù)雜多變的環(huán)境,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,16,三、公共關(guān)系與組織環(huán)境,組織進(jìn)行公共關(guān)系活動(dòng)的目的之一，就是通過(guò)與公眾建立良好關(guān)系，去比較好地適應(yīng)環(huán)境，并積極的影響環(huán)境。其作用是：⑴、可使組織在經(jīng)營(yíng)和發(fā)展過(guò)程中避免很多矛盾和困難，減少各種人為的障礙和阻力，降低發(fā)展的成本；⑵、能使組織在人才、資金、信息、知識(shí)等各個(gè)方面得到必要的支持，并為組織的產(chǎn)出提供所需的市場(chǎng)；⑶有利于組織履行自己的社會(huì)責(zé)任，通過(guò)自身的發(fā)展，為優(yōu)化周?chē)纳鐓^(qū)

10、環(huán)境、繁榮社區(qū)和地方的經(jīng)濟(jì)、文化，甚至改善當(dāng)?shù)氐纳鷳B(tài)條件作出積極貢獻(xiàn)；⑷、有了公眾的支持和良好的內(nèi)外環(huán)境，不僅有利于組織有形資產(chǎn)的擴(kuò)展，而且有利于其無(wú)形資產(chǎn)的積累，能使組織以較小的代價(jià)樹(shù)立良好的形象與聲譽(yù)。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,17,第三節(jié)、社會(huì)組織的形象,一、組織形象的概念和特征（一）組織形象 組織形象：是指一定社會(huì)組織及其行為通過(guò)傳播在公眾心目中所確立的綜合印象，也即公眾對(duì)一個(gè)社會(huì)組織的全部看法

11、和總體評(píng)價(jià)。 組織形象的最基本指標(biāo)兩個(gè)：知名度和美譽(yù)度,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,18,（二）組織形象的特征：1．整體性以一個(gè)企業(yè)為例，企業(yè)形象包括：(1)企業(yè)歷史、社會(huì)地位、經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)貢獻(xiàn)等綜合性因素；(2)員工的思想、文化、技術(shù)素質(zhì)及服務(wù)方式、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等人員素質(zhì)因素；(3)產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)方針、經(jīng)營(yíng)特色、基礎(chǔ)管理、專業(yè)管理、綜合管理等經(jīng)營(yíng)管理因素； (4)技術(shù)實(shí)力、物質(zhì)設(shè)

12、備、地理位置等其他因素。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,19,2．主觀性 組織形象是公眾對(duì)組織的意見(jiàn)或看法，因而是一種主觀性的東西。3．客觀性 組織形象所賴以形成的物質(zhì)載體都是客觀的。4．相對(duì)穩(wěn)定性 當(dāng)社會(huì)公眾對(duì)組織產(chǎn)生一定的認(rèn)識(shí)和看法以后，一般會(huì)保持一段時(shí)間，而不會(huì)輕易改變或消失，這就是組織形象的相對(duì)穩(wěn)定性。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,20,二、組織形象的分

13、類1．按組織形象的內(nèi)容可分為特殊形象和總體形象 特殊形象是某一或少數(shù)幾個(gè)方面給公眾留下的印象，或者組織在某些特殊公眾心中形成的形象。 總體形象就是企業(yè)各種形象因素所形成的形象的總和，也是各種特殊形象的總和。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,21,2．按照組織形象的真實(shí)程度可分為真實(shí)形象和虛擬形象 真實(shí)形象是指組織留給公眾的符合組織實(shí)際情況的形象。 虛擬形象則是組織留給公眾的不符

14、合企業(yè)實(shí)際情況的形象。 3．按照組織形象的可見(jiàn)性可分為有形形象和無(wú)形形象 有形形象是指那些可以通過(guò)公眾的感覺(jué)器官直接感覺(jué)到的組織對(duì)象。 無(wú)形形象則是通過(guò)公眾的抽象思維和邏輯思維而形成的觀念形象。 4、按組織形象的現(xiàn)實(shí)性可分為實(shí)際形象和期望形象 實(shí)際形象即組織真實(shí)展現(xiàn)出來(lái)的為社會(huì)大眾普遍認(rèn)同的組織形象。 期望形象是組織期望在公眾心目中所樹(shù)

15、立的形象即組織的形象目標(biāo)。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,22,三、組織形象的作用1、市場(chǎng)——良好的形象能為企業(yè)贏得市場(chǎng)。2、人才——良好的形象能為企業(yè)吸引更多的優(yōu)秀人才。3、資金——為企業(yè)吸引更多的股東和資金。4、護(hù)身符——可以使企業(yè)逢兇化吉，遇難呈祥，以至東山再起。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,23,第四節(jié)、社會(huì)組織在公共關(guān)系活動(dòng)中的地位,一、公關(guān)活動(dòng)的策劃者 公關(guān)活動(dòng)離不開(kāi)公關(guān)策劃，組織就是公關(guān)

16、活動(dòng)的策劃者。1、組織的目標(biāo)統(tǒng)轄著公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)，因而也就決定了公共策劃的主題。2、組織的實(shí)踐需要制約著公關(guān)活動(dòng)策劃的具體內(nèi)容。3、組織素質(zhì)的高低決定了公關(guān)策劃活動(dòng)水平的高低。,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,24,二、公關(guān)活動(dòng)的組織者 公共關(guān)系活動(dòng)是有組織的活動(dòng)，組織是公關(guān)活動(dòng)的組織者。1、提供公關(guān)活動(dòng)所需要的資源。2、對(duì)組織公關(guān)活動(dòng)的整體協(xié)調(diào)。3、進(jìn)行全員公關(guān)的管理,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,25

17、,三、公關(guān)活動(dòng)的調(diào)控者 現(xiàn)代組織是一個(gè)開(kāi)放的組織，現(xiàn)在組織又具有自我調(diào)控、自我完善的能力。1、前饋調(diào)控2、過(guò)程調(diào)控3、反饋調(diào)控,公共關(guān)系的主體 ——社會(huì)組織,26,四、公共關(guān)系主體的主導(dǎo)地位 組織在公關(guān)活動(dòng)中的主導(dǎo)性體現(xiàn)在：1、公關(guān)活動(dòng)是有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)，是體現(xiàn)組織意識(shí)的行為。2、公關(guān)活動(dòng)的對(duì)象是根據(jù)組織目標(biāo)選擇的，公眾是被組織影響和作用的客體。3、公關(guān)活動(dòng)的手段是由組織確立和運(yùn)用，