《第三章 公共關(guān)系的基本思想與基本原則(一)》

1、第三章第三章公共關(guān)系的基本思想與基本原則公共關(guān)系的基本思想與基本原則第一節(jié)第一節(jié)公共關(guān)系的基本思想公共關(guān)系的基本思想越來越多的人已經(jīng)意識(shí)到，個(gè)人與集體的發(fā)展都離不越來越多的人已經(jīng)意識(shí)到，個(gè)人與集體的發(fā)展都離不開一個(gè)和諧的社會(huì)關(guān)系。和諧的社會(huì)關(guān)系，既包括人與人開一個(gè)和諧的社會(huì)關(guān)系。和諧的社會(huì)關(guān)系，既包括人與人的關(guān)系，人與社會(huì)集團(tuán)的關(guān)系，也包括社會(huì)集團(tuán)與社會(huì)集的關(guān)系，人與社會(huì)集團(tuán)的關(guān)系，也包括社會(huì)集團(tuán)與社會(huì)集團(tuán)的關(guān)系。人或社會(huì)集團(tuán)的發(fā)展，也

2、可以說是競(jìng)爭(zhēng)，或是團(tuán)的關(guān)系。人或社會(huì)集團(tuán)的發(fā)展，也可以說是競(jìng)爭(zhēng)，或是自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都離不開良好的人際關(guān)系。而各個(gè)組織自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，都離不開良好的人際關(guān)系。而各個(gè)組織有其各自不同的特點(diǎn)，但就現(xiàn)代組織管理的共同規(guī)律而有其各自不同的特點(diǎn)，但就現(xiàn)代組織管理的共同規(guī)律而言，一些基本的公共關(guān)系思想是所有的組織都必須遵循言，一些基本的公共關(guān)系思想是所有的組織都必須遵循的。的。因此，在現(xiàn)代組織中，從最高領(lǐng)導(dǎo)到每一個(gè)普通成因此，在現(xiàn)代組織中，從最高領(lǐng)

3、導(dǎo)到每一個(gè)普通成員，樹立正確的公共關(guān)系思想是該組織取得成功的基礎(chǔ)。員，樹立正確的公共關(guān)系思想是該組織取得成功的基礎(chǔ)。一、珍視信譽(yù)、重視形象一、珍視信譽(yù)、重視形象現(xiàn)在的大學(xué)生，形象推廣意識(shí)都很強(qiáng)?，F(xiàn)在的大學(xué)生，形象推廣意識(shí)都很強(qiáng)。其一其一，相當(dāng)多，相當(dāng)多的學(xué)生社團(tuán)（時(shí)值新生入學(xué)，社團(tuán)宣傳活動(dòng)很是熱鬧：街的學(xué)生社團(tuán)（時(shí)值新生入學(xué)，社團(tuán)宣傳活動(dòng)很是熱鬧：街舞、劇社、跆拳道、輪滑、計(jì)算機(jī)學(xué)社等），特別是新成舞、劇社、跆拳道、輪滑、計(jì)算機(jī)學(xué)社等）

4、，特別是新成立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、立的社團(tuán)都擁有象征組織形象的徽記、章程、甚至口號(hào)、旗幟等；強(qiáng)調(diào)其個(gè)性化，突出其的與從不同；這在一定程旗幟等；強(qiáng)調(diào)其個(gè)性化，突出其的與從不同；這在一定程度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識(shí)別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運(yùn)用起來；度上已經(jīng)和企業(yè)的組織識(shí)別系統(tǒng)有效的聯(lián)系并運(yùn)用起來；手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)手，毆傷女顧客后離店，別的顧客也紛紛離座外逃和遠(yuǎn)遠(yuǎn)地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)

5、即要求肯德基餐廳對(duì)此事地看熱鬧。女顧客非常氣憤，當(dāng)即要求肯德基餐廳對(duì)此事負(fù)責(zé)，并加以賠償。負(fù)責(zé)，并加以賠償。到此時(shí)，其影響面還局限于到此時(shí)，其影響面還局限于人際范圍人際范圍，如果餐廳經(jīng)理，如果餐廳經(jīng)理能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳能滿足顧客的要求，女顧客就不至于向報(bào)社投訴。但餐廳經(jīng)理表示“經(jīng)理表示“這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)這是顧客之間的事情，肯德基不應(yīng)該負(fù)責(zé)”，”，拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《

6、南昌晚報(bào)》拒絕了女顧客的要求。女顧客馬上打電話向《南昌晚報(bào)》和《江南都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采和《江南都市報(bào)》兩報(bào)投訴。兩報(bào)立即派出記者到場(chǎng)采訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳訪。女顧客陳述了事件的經(jīng)過并堅(jiān)持自己的要求，而餐廳經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)經(jīng)理在接受采訪時(shí)對(duì)女顧客被毆表示同情和遺憾，但是認(rèn)為餐廳沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償。兩報(bào)很快對(duì)此事為餐廳沒有責(zé)任，不能做出道歉和賠償

7、。兩報(bào)很快對(duì)此事作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)作了報(bào)道，結(jié)果引起眾多市民的議論和有關(guān)法律專家的關(guān)注。注。事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事事后，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，肯德基被認(rèn)為對(duì)此事負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥負(fù)有部分責(zé)任，向女顧客公開道歉，并賠償了部分醫(yī)藥費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。費(fèi)，兩報(bào)對(duì)此也都作了后續(xù)報(bào)道。[案例評(píng)解案例評(píng)解]培養(yǎng)員工的公關(guān)思想（意識(shí)）十分重要。目前不少公培