京東商城及蘇寧易購(gòu)的比較研究

1、電子商務(wù)網(wǎng)站對(duì)比分析,小組：成員：,vs,2014年京東商城與蘇寧易購(gòu)的市場(chǎng)份額比較,,,運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),京東商城的運(yùn)營(yíng)特點(diǎn),,洞察市場(chǎng)、 精確定位；,降低成本、 提高效率；,以人為本、 大膽創(chuàng)新；,,以3C為切入點(diǎn)做垂直B2C,,采購(gòu)價(jià)之上，加5%的毛利，即為京東價(jià)；短帳期，提高議價(jià)能力，實(shí)現(xiàn)良性循環(huán)自建信息系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)信息實(shí)時(shí)獲取提高效率,,全國(guó)首創(chuàng)即時(shí)拍賣系統(tǒng)全國(guó)首開以產(chǎn)品為主體對(duì)象的專業(yè)博客系統(tǒng)啟動(dòng)移動(dòng)POS

2、上門刷卡服務(wù),借力資本、 高速擴(kuò)張。,,首次融的今日資本1000萬美元二輪融資2100萬美元，其中70%用于自建物流三輪融資超1.5億美元,京東商城的商業(yè)邏輯圖,蘇寧易購(gòu)的特點(diǎn),,頁(yè)面體驗(yàn)與網(wǎng)站功能,京東商城設(shè)立： 首頁(yè)、服裝城、食品、團(tuán)購(gòu)、奪寶島、閃購(gòu)、金融，7個(gè)橫向分類；商品分類有： 14大類，其中部分包含京東特色的分類，如，京東通信等。,手機(jī)客戶端,蘇寧易購(gòu)設(shè)立： 首頁(yè)、電器城、紅孩子母嬰、繽購(gòu)

3、美妝、超市、團(tuán)購(gòu)、運(yùn)動(dòng)館，7個(gè)橫向分類；商品分類有： 11大類，其中部分包含蘇寧特色的分類，如，蘇寧互聯(lián)等。,手機(jī)客戶端,vs,相同點(diǎn)1.京東商城與蘇寧易購(gòu)頁(yè)面設(shè)計(jì)較為相似；2.兩家競(jìng)爭(zhēng)企業(yè)都在努力占有手機(jī)用戶的市場(chǎng)，對(duì)手機(jī)客戶端有較大的關(guān)注與推廣；,不同點(diǎn)蘇寧易購(gòu)采取代運(yùn)營(yíng)模式；京東是中國(guó)最大的自營(yíng)式電商企業(yè)，采取自營(yíng)模式,用戶體驗(yàn),銷售 蘇寧易購(gòu)與京東商城零售業(yè)務(wù)的銷售環(huán)節(jié)依靠其B2C網(wǎng)站進(jìn)行，消費(fèi)者通過

4、登陸網(wǎng)站下單訂購(gòu)。,銷售與支付方式,支付   蘇寧易購(gòu)支持網(wǎng)銀支付、蘇寧易付寶支付、貨到付款和電話支付。 在支付環(huán)節(jié)上，蘇寧易購(gòu)與京東商城有一定的差別。,由圖可看出：京東商城在支付方式方面比蘇寧易購(gòu)更加豐富，這與其線上運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)不可分割。然而蘇寧易購(gòu)特有的門店支付（即易付寶門店充值）對(duì)習(xí)慣于線下支付的客戶更有吸引力。,▲京東商城的物流模式主要有兩種：自建物流體系與自建體系+第三方物流相結(jié)合。目前

5、在北京、上海、廣州、成都、武漢設(shè)立了華北、華東、華南、西南、華中分公司和自己的服務(wù)、物流系統(tǒng)，為了確保全國(guó)客戶服務(wù)品質(zhì)和速度，京東商城正在建立以下幾個(gè)物流中心：     一級(jí)物流中心：北京、上海、廣州、成都、武漢    二級(jí)物流中心：沈陽(yáng)、濟(jì)南、西安、南京、杭州、福州、佛山、深圳,物流配送,,,,,,,,,自建物流體系,自建體系+第三方物流相結(jié)合,

6、其他物流方式,▲蘇寧易購(gòu)物流模式,物流配送,倉(cāng)儲(chǔ)物流基地的建設(shè)  蘇寧早已在全國(guó)買下約60塊地，自己掌握建設(shè)的主動(dòng)權(quán)，成本上比后來者優(yōu)勢(shì)明顯。由于小商品和大家電使用兩套完全不同的倉(cāng)儲(chǔ)物流體系，蘇寧易購(gòu)目前在全國(guó)有十個(gè)小商品倉(cāng)儲(chǔ)中心，大家電倉(cāng)儲(chǔ)將與蘇寧電器共享。,物流配送模式  蘇寧易購(gòu)根據(jù)其線上線下設(shè)立了兩套物流系統(tǒng)，分別由兩個(gè)物流管理中心控制—大件商品物流管理中心、小件商品物流管理中心。其中大件

7、商品物流系統(tǒng)由線上、線下共享，而小件商品物流系統(tǒng)則由蘇寧易購(gòu)獨(dú)立支配。,退換貨及退款價(jià)格保護(hù)服務(wù),售后環(huán)節(jié),vs,退換貨及退款上門維修服務(wù),總體評(píng)價(jià),以京東商城代表的自建物流服務(wù)，是決定電子商務(wù)整個(gè)環(huán)節(jié)能否順利完成的關(guān)鍵，如今已受到越來越多B2C企業(yè)重視，紛紛從物流系統(tǒng)開發(fā)、倉(cāng)儲(chǔ)、配送等方面加大投入。   京東商城將近期融資的1.5億美元中的50%用于倉(cāng)儲(chǔ)、配送、售后等服務(wù)能力的提升。其計(jì)劃于2010

8、年下半年陸續(xù)在北京、上海、成都三個(gè)城市興建單體面積超過10萬平方米的超大型物流中心，加上廣州原有的物流中心，全國(guó)將擁有4個(gè)一級(jí)庫(kù)房；同時(shí)還規(guī)劃在全國(guó)范圍內(nèi)建立15~20個(gè)二級(jí)庫(kù)房。屆時(shí)將實(shí)現(xiàn)每隔600公里都將有一座京東商城的倉(cāng)儲(chǔ)中心或庫(kù)房。  京東商城宏偉的物流配送體系，看似解決了B2C電子商務(wù)企業(yè)僅依托于第三方物流的被動(dòng)局面，然其幾近無限量的資金投入不是每家B2C企業(yè)能效仿的。大多企業(yè)仍只能依靠第三方物流來解決燃眉之

9、急。   縱觀國(guó)內(nèi)第三方物流企業(yè)，信息化、規(guī)范化程度遠(yuǎn)不達(dá)標(biāo)，更沒有真正的一套適合解決電子商務(wù)物流的全方案。物流的發(fā)展水平跟不上電子商務(wù)發(fā)展步伐，從而出現(xiàn)了一系列的亟待解決的問題，如企業(yè)間資金周轉(zhuǎn)可控性難以保障；物流配送作業(yè)成本高；用戶對(duì)配送時(shí)間過長(zhǎng)、貨物損壞、快遞人員服務(wù)態(tài)度等投訴持續(xù)上升；包裝無標(biāo)準(zhǔn)化與回收制度使可利用資源嚴(yán)重浪費(fèi)。   作為傳統(tǒng)業(yè)介入的蘇寧易購(gòu)，則依托線下

10、千家連鎖門店、100個(gè)物流中心、3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店和物流體系建設(shè)將成為最大的優(yōu)勢(shì)之一，并根據(jù)蘇寧的三年規(guī)劃，2009年至2010年蘇寧僅區(qū)域性物流基地就將完成60座。  在近兩、三年內(nèi)，這些優(yōu)勢(shì)是目前網(wǎng)上商城模式企業(yè)不具備的，是蘇寧易購(gòu)與京東商城類網(wǎng)上商城角逐的一大“砝碼”。同時(shí)，受到蘇寧品牌的影響力感召，線下用戶中的網(wǎng)購(gòu)群體對(duì)蘇寧易購(gòu)的認(rèn)知度將會(huì)提高，通過完善的物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，認(rèn)同度與依賴度也將不

11、斷加強(qiáng)。,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——物流,? 支付方式指標(biāo)   京東商城較蘇寧易購(gòu)方式豐富，這與線上運(yùn)營(yíng)的經(jīng)驗(yàn)不可分割。 但其中門店支付是蘇寧作為線下零售商與其它網(wǎng)上商城獨(dú)有便捷且安全的支付方式，可覆蓋用戶群體更為廣泛。,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——支付,? 售后服務(wù)指標(biāo)   家電產(chǎn)品具有較高技術(shù)含量并且相對(duì)耐用的特性，消費(fèi)者在購(gòu)買后，容易產(chǎn)生專業(yè)的安裝、咨詢、檢測(cè)、保養(yǎng)

12、、維修、延保、以舊換新等需求，因此提供長(zhǎng)期、專業(yè)、便捷的售后服務(wù)至關(guān)重要。   目前以京東商城為代表的網(wǎng)上商城雖逐漸重視售后服務(wù)，且深耕這一環(huán)節(jié)，但其能夠提供的便捷售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)有限，各網(wǎng)點(diǎn)也無統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，往往出現(xiàn)退換貨不能及時(shí)高效處理，維修時(shí)間一拖再拖等問題，致使用戶投訴抱怨聲一片。 蘇寧易購(gòu)憑借傳統(tǒng)業(yè)務(wù)下的3000多個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、完善的連鎖門店等優(yōu)勢(shì)，能較好解決用戶售后服務(wù)保障問題，在近兩

13、、三年內(nèi)，這是純網(wǎng)上商城模式的B2C企業(yè)所不能及的。,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——售后,? 物流配送指標(biāo)   蘇寧易購(gòu)依托蘇寧電器千家連鎖門店、300余座城市物流配送網(wǎng)絡(luò)有效的覆蓋了全國(guó)一二三線城市，更甚至四線以下城市，蘇寧電器通過易購(gòu)這一輔助臺(tái)階將進(jìn)一步擴(kuò)張全國(guó)市場(chǎng)。   在自提貨方式中的同城免費(fèi)送貨方面（郊區(qū)除外），憑相關(guān)訂單直接到蘇寧線下門店提貨均是其特有的物流配送服務(wù)。

14、 可見，此方面對(duì)于目前京東商城而言，短期內(nèi)是無法趕超的。,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——配送,? 特色服務(wù)指標(biāo)   蘇寧易購(gòu)借線下無可比擬的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)是目前京東商無法超越的。在特色服務(wù)方面，京東商城推出了商品拍賣、DIY裝機(jī)、延保服務(wù)、上門服務(wù)、上門裝機(jī)等；蘇寧易購(gòu)?fù)瞥隽颂K寧易付寶、V-World會(huì)員俱樂部、IT幫客、以舊換新、集團(tuán)采購(gòu)、充值/水電煤繳費(fèi)、家電下鄉(xiāng)等，兩者差異性較大。 

15、  京東商城較為實(shí)用性，服務(wù)較人性化，是售后的延續(xù)，但蘇寧易購(gòu)服務(wù)更為新穎，不僅是售后的延續(xù)，如V-World會(huì)員俱樂部還加強(qiáng)了與用戶的互動(dòng)性。,優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)——特色,商業(yè)戰(zhàn)略分析之——SWOT分析,S:Strength(優(yōu)勢(shì)),S:Strength(優(yōu)勢(shì)),W:Weakness(劣勢(shì)）,W:Weakness(劣勢(shì)）,O:Opportunity(機(jī)會(huì)),T:Threat(威脅),T:Threat(威脅),完善物流體系與

16、售后服務(wù)   蘇寧易購(gòu)?fù)ㄟ^有效整合線下物流服務(wù)網(wǎng)絡(luò)、自有的物流配送中心、售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)形成線上線下合理資源共享是其較京東商城的最大優(yōu)勢(shì)所在，對(duì)于用戶，更是解決了其最憂慮的配送、售后服務(wù)未到位而無處投訴的顧慮，從另一角度觀察，傳統(tǒng)家電賣場(chǎng)進(jìn)軍網(wǎng)上零售更是對(duì)網(wǎng)購(gòu)用戶規(guī)模的一次強(qiáng)勁大動(dòng)，是對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物發(fā)展的一次“突飛猛進(jìn)式”的促進(jìn)。,建議,綜上，我們認(rèn)為，蘇寧易購(gòu)需有效開發(fā)利用蘇寧電器諸多優(yōu)勢(shì)，加快推進(jìn)自身電子商

17、務(wù)平臺(tái)建設(shè)、完善、運(yùn)營(yíng)與推廣，將現(xiàn)有線下資源進(jìn)行合理整合，移植到線上層面來，并吸取其他優(yōu)秀B2C服務(wù)商的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，不斷創(chuàng)新原有商業(yè)模式，從而加快立足于B2C市場(chǎng)，并獲得更多市場(chǎng)份額。 我們認(rèn)為：傳統(tǒng)家電零售巨頭蘇寧的介入將會(huì)給B2C家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)帶來新的氣息，同時(shí)，也必將會(huì)對(duì)京東商城類模式的線上B2C企業(yè)造成一定沖擊。但縱觀當(dāng)前3C家電市場(chǎng)，不僅國(guó)內(nèi)市場(chǎng)“剛性需求”強(qiáng)勁，而且各級(jí)政府紛紛出臺(tái)現(xiàn)金補(bǔ)貼政策鼓勵(lì)“家電下鄉(xiāng)”，加上目前中國(guó)

18、家庭普遍面臨全套家電升級(jí)換代，在這樣的宏觀背景下，我國(guó)家電網(wǎng)購(gòu)業(yè)市場(chǎng)無疑是廣闊的。因此，在近兩年內(nèi)，各類商業(yè)模式的B2C企業(yè)之間更多的“競(jìng)合發(fā)展”、共同推動(dòng)我國(guó)家電我國(guó)市場(chǎng)的規(guī)模，將整個(gè)產(chǎn)業(yè)做得更大。,建議,1、無論他們的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)如何，一定要以顧客為最終關(guān)注焦點(diǎn)，一切圍繞提升顧客服務(wù)為目標(biāo)；,2、要真正的做到方便用戶，不斷提升改進(jìn)，實(shí)時(shí)針對(duì)用戶提出的抱怨給與正面回應(yīng)，并提出措施改進(jìn)；,3、在獲取企業(yè)效益最大化的同時(shí)，也不要忘記盡最大能力