店長講座教程課件

1、店長培訓(xùn)教程,1,店長培訓(xùn)課件,2024/3/30,2,課件介紹,店長培訓(xùn)教程,店長工作職責(zé),店鋪正常的運(yùn)營活動(dòng)不是店長一個(gè)人就可以完成的，而是靠店長和全體店員共同來完成的。因此，人員管理和調(diào)動(dòng)在整個(gè)店鋪運(yùn)營中顯得尤為重要。,2024/3/30,3,2024/3/30,4,2024/3/30,5,2024/3/30,6,一、考勤的控制與安排,1、合理安排班表——周班表、月班表—— 周六、周日的突發(fā)情況——在營業(yè)活動(dòng)正常的情況下，應(yīng)

2、保證員工每周有適當(dāng)?shù)男菹?、交接班 ——交接本的建立、內(nèi)容 3、體諒有特殊情況的員工,2024/3/30,7,二、解決內(nèi)部糾紛，改善人際關(guān)系,1、及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，排解不良情緒。 ——面對(duì)懷有不滿的下屬，應(yīng)該要表現(xiàn)出體諒和深切關(guān)心的態(tài)度，讓下屬感覺到可以暢所欲言，通過雙方的溝通，解除下屬的情緒。2、善于創(chuàng)造溝通的時(shí)機(jī)，化解矛盾?！p方進(jìn)行溝通時(shí)，一定要都非常冷靜，如果帶著感情用事的成分溝通，將妨礙談話的進(jìn)行。

3、因此，為抑制感情的高漲，有時(shí)也需要適當(dāng)?shù)睦鋮s，以待再次尋找合適的溝通時(shí)機(jī)。3、加強(qiáng)了解，保持良好的關(guān)系。——了解自己店鋪人員的個(gè)性和相互之間的關(guān)系，調(diào)整意見與厲害關(guān)系的對(duì)立，促進(jìn)相互的理解與寬容。,2024/3/30,8,三、團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作的方法：1、促進(jìn)工作的交流：工作命令和報(bào)告（上下縱向的） 討論工作和開會(huì)（橫向的）

4、 談話、打招呼（非正式的）2、意識(shí)到大家的共同目標(biāo) 如果員工們能同心協(xié)力達(dá)到銷售額增加的共同目標(biāo)，即能增加獎(jiǎng)賞的比例，這將對(duì)建立完整的團(tuán)隊(duì)合作助益頗多。3、遵守工作場所內(nèi)的紀(jì)律 店長一定能夠牢牢控制住那些喜歡率性而為的店員，使他們能切切實(shí)實(shí)的遵守紀(jì)律，才能確保工作的順利進(jìn)行。4、提高自身的領(lǐng)導(dǎo)能力店長在工作上的能力，對(duì)事物的判斷能力、以及知識(shí)的寬泛度和道德品質(zhì)等方面，都應(yīng)為人師表。5、努力提升較

5、差者的能力 教育能力較弱的店員，以眾人之力提升他的能力，必將促進(jìn)工作場所內(nèi)的團(tuán)隊(duì)合作。,——充分發(fā)揮員工的主觀能動(dòng)性，完成自己分內(nèi)的工作，對(duì)他人予以援助，幫助他人不求回報(bào)。,2024/3/30,9,四、人員管理的重點(diǎn),1、尊重下屬的獨(dú)立人格2、幫助下屬盡快掌握業(yè)務(wù)知識(shí)和基本操作技能，提高工作效率。3、了解每個(gè)店員的個(gè)性特點(diǎn)，充分發(fā)揮個(gè)人所長。4、公平的對(duì)待每個(gè)人和每件事。5、調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使其工作熱情和創(chuàng)意反映在工作上。

6、6、強(qiáng)化自己的表達(dá)能力，達(dá)到預(yù)期效果。7、接納下屬意見，謙虛而不主觀。8、每天深入檢查工作，不斷提高工作質(zhì)量。,店長培訓(xùn)教程,員工培訓(xùn)與輔導(dǎo),店長可利用輔導(dǎo)新員工，培訓(xùn)店員、安排日常工作的機(jī)會(huì)，將企業(yè)的文化潛移默化的傳導(dǎo)給店中的每一位員工。使每一個(gè)導(dǎo)購在招呼顧客時(shí)、在售賣商品時(shí)、在整理店面時(shí)、在工作的每個(gè)環(huán)節(jié)中，都能以自己的一言一行向消費(fèi)者展現(xiàn)品牌的形象和企業(yè)的文化，進(jìn)一步提升產(chǎn)品的附加值。,2024/3/30,10,2024/3

7、/30,11,2024/3/30,12,時(shí)刻關(guān)注他們的工作表現(xiàn)………,——發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)提出，及時(shí)改善?！ㄆ谠u(píng)定工作表現(xiàn)?！腿w店員一起研究解決方法，共同分享進(jìn)步。——明確需改善的行為，并要求其作出改善的承諾。 ——發(fā)現(xiàn)下屬有好的表現(xiàn)時(shí)，及時(shí)給予肯定和鼓勵(lì)?！ㄆ诳偨Y(jié)員工的表現(xiàn)，指出其表現(xiàn)好的方面和需要努力的方面。 讓全體店員共同分享成績，互相學(xué)習(xí)。,,不要吝嗇你的鼓勵(lì)………,店長培訓(xùn)教程

8、,員工績效考核與激勵(lì),通過各種考核來提升員工的工作積極性，并善于在工作環(huán)境中不斷地激勵(lì)他們。,2024/3/30,13,2024/3/30,14,績效考評(píng)的內(nèi)容,2024/3/30,15,工作能力的評(píng)定,2024/3/30,16,首先要促進(jìn)員工的自我激勵(lì)，接下來….. ——1、充實(shí)工作內(nèi)容 明確分派員工所需負(fù)責(zé)的工作，并賦予他執(zhí)行時(shí)的權(quán)限與責(zé)任。——2、在工作場所內(nèi)制造自我激勵(lì)的熱烈氣氛。——3、管理者或企業(yè)幫助屬下組我激

9、勵(lì),激勵(lì)員工的方法,2024/3/30,17,建立有效的獎(jiǎng)勵(lì)制度,2024/3/30,18,獎(jiǎng)勵(lì)制度的缺點(diǎn),2024/3/30,19,責(zé)罰技巧,店長培訓(xùn)教程,優(yōu)秀店長應(yīng)具備的素質(zhì),要想成為一名具有高素質(zhì)和水平的店長，就要善于學(xué)習(xí)各方面的知識(shí)，擴(kuò)充自己的知識(shí)面，并留心觀察周圍的事物，不斷從身邊的小事中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。,2024/3/30,20,2024/3/30,21,一、全面管理的才能,1、培育下屬的能力 一個(gè)成功的店長，培育員工就是

10、提高工作效率。通過交付給員工的工作，培育、提高其工作能力，也間接促成了公司業(yè)務(wù)的順利發(fā)展。因此，無論工作能力多強(qiáng)，如果無法教育好員工，最多也只是個(gè)好的工作人員，并非主管店長。 目前許多專賣店的從業(yè)人員大多數(shù)是沒有經(jīng)驗(yàn)的非專業(yè)人員，店長身為教導(dǎo)者，應(yīng)是下屬的“師傅”和“老師”，應(yīng)能發(fā)現(xiàn)下屬是否能力不足，從而幫助其成長與努力向上，組織指揮下屬達(dá)到既定目標(biāo)，從而促使下屬提升業(yè)績，讓下屬的能力發(fā)揮到極限。,2024/3/30,22,一、

11、全面管理的才能,2、銷售管理的能力 店長的銷售管理能力不但會(huì)在店鋪的銷售業(yè)績中得以體現(xiàn)，同時(shí)還能夠使店長在團(tuán)隊(duì)中樹立威信。店長身為管理者，要指揮全體店員，讓全體店員心服口服的接受指揮，最好能做到樣樣都能干、樣樣都會(huì)干、樣樣都比別人干得好，如此才易獲得員工的欽佩。,2024/3/30,23,一、全面管理的才能,3、善于判斷的能力 敏銳的判斷力來自勇于不斷的實(shí)踐，一名優(yōu)秀的店長不但需要具備在關(guān)鍵時(shí)刻敢于作出判斷的能力，而且要判

12、斷準(zhǔn)確。這種善于判斷的能力是成為一名優(yōu)秀店長不可或缺的。,2024/3/30,24,一、全面管理的才能,4、自我拓展的能力 店長既然承擔(dān)著培訓(xùn)和指導(dǎo)員工的職責(zé)，就需要不斷的豐富自己的專業(yè)知識(shí)，不斷地提高自身的業(yè)務(wù)能力。只有這樣才能夠去指導(dǎo)他人。因此，優(yōu)秀的店長會(huì)留意自己周圍的每一件事，并善于從中學(xué)習(xí)和提高。只有這樣，店長才能從日常的管理實(shí)踐中不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高自己。,2024/3/30,25,一、全面管理的才能,5、業(yè)務(wù)改善的能

13、力 優(yōu)秀的店長不但自己要具備很強(qiáng)的業(yè)務(wù)水平，還要善于幫助店鋪中的所有店員共同改善工作狀態(tài)，提高業(yè)務(wù)操作水平，帶動(dòng)大家共同創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績。,2024/3/30,26,二、良好的溝通技能,1、與下屬保持良好的溝通⑴注意下屬的身心健康，注意觀察每個(gè)人的表情。每天要保證和下屬有一次交流，閉店前慰勞大家的辛苦。這是獲得大家信任的重要手段。⑵對(duì)公司下達(dá)的各項(xiàng)通知和任務(wù)要傳達(dá)清楚，并保證下屬正確理解，以免因誤解造成失誤。⑶對(duì)有不良

14、情緒或有困難的下屬，要重視溝通，傾聽意見，盡量幫助下屬解決實(shí)際問題，避免不良情緒影響到整個(gè)團(tuán)隊(duì)的工作。⑷維持工作崗位上的自主秩序當(dāng)工作伙伴有困難時(shí)必須互相幫助，建立同事之間的默契。,2024/3/30,27,二、良好的溝通技能,2、與上司保持良好的溝通⑴努力理解上司的意圖。⑵向上司提供有助于工作的建議與信息。⑶服從上司的指示和命令，否則，一定要清楚地對(duì)上司說明理由。,2024/3/30,28,二、良好的溝通技能,3、與顧客進(jìn)行

15、有效的溝通⑴經(jīng)常站在顧客的立場上反省自己和下屬的工作。⑵經(jīng)常向顧客征詢意見，通報(bào)商品信息。⑶妥善處理顧客的不滿與抱怨。,2024/3/30,29,二、良好的溝通技能,4、溝通過程中的注意事項(xiàng)⑴站在對(duì)方的立場上考慮問題，設(shè)身處地的為對(duì)方著想。⑵自我約束，控制自己的情緒，不要感情用事，處理好人際關(guān)系。⑶對(duì)自己的工作要有責(zé)任感并認(rèn)真完成。不回避責(zé)任，認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度才是獲得下屬協(xié)作的保證。⑷尊重他人的想法并理解它，接受別人的忠

16、告并認(rèn)真反省。⑸不在背后議論和中傷他人，下屬有錯(cuò)誤或疑點(diǎn)直接當(dāng)面批評(píng)指正。⑹公私分明，不摻雜個(gè)人恩怨。⑺任何情況下都要信守諾言。⑻再親密的關(guān)系，也不要忘記禮貌。⑼多發(fā)現(xiàn)同事的優(yōu)點(diǎn)，不要聽信惡意中傷同事的話。⑽經(jīng)常檢討自己，發(fā)現(xiàn)缺點(diǎn)，設(shè)法改進(jìn)。⑾始終保持自身的良好形象，包括服裝、語言、表情和動(dòng)作。,2024/3/30,30,三、塑造一個(gè)管理者形象,1、完美的職場形象⑴性格開朗，具有忍耐力和包容力——擁有積極的性格。無

17、論任何事情都積極地處理，無論何時(shí)都可以面臨任何挑戰(zhàn)，從不躲避困難?！獡碛腥棠土?。店內(nèi)的活動(dòng)能順利進(jìn)行的時(shí)候很少，而辛苦的時(shí)候和枯燥的時(shí)候卻很多。所以有耐心地進(jìn)行正常的活動(dòng)是很重要的?！獡碛虚_朗的性格。用開朗的笑容面對(duì)工作，店內(nèi)的氣氛是否輕松和明朗，店長得情緒很重要?！獡碛邪萘?。雖然對(duì)同事、部下的失敗或錯(cuò)誤要注意，但是不可常常提起。為了提升他們，店長可以給部下時(shí)間或勸告，但是不可放縱。,2024/3/30,31,三、塑造一個(gè)

18、管理者形象,⑵具有極強(qiáng)的工作能力與領(lǐng)導(dǎo)能力——擁有優(yōu)良的推銷技術(shù)及說服力。——對(duì)于推銷的商品擁有很深的認(rèn)識(shí)。——擁有能良好處理人際關(guān)系的能力。——擁有指導(dǎo)部下的領(lǐng)導(dǎo)能力?！軐?duì)各種做適當(dāng)?shù)奶幚??！獡碛泄镜木瘛?2024/3/30,32,三、塑造一個(gè)管理者形象,⑶知識(shí)廣博，辦事公正、果斷，又魄力——具有能觀察出消費(fèi)者變化的知識(shí)。——具有關(guān)于服飾業(yè)發(fā)展變化及流行趨勢(shì)方面的知識(shí)。——具有關(guān)于服飾經(jīng)營技術(shù)及管理技術(shù)

19、的知識(shí)。——具有關(guān)于公司的歷史、制度、組織、理念的知識(shí)?！哂嘘P(guān)于業(yè)界的發(fā)展變化及發(fā)展方向的知識(shí)?！哂嘘P(guān)于交易商、進(jìn)貨商、往來公司等的知識(shí)。——具有關(guān)于教育的方法、技術(shù)的知識(shí)?！哂嘘P(guān)于店鋪的計(jì)劃制定方法的知識(shí)。——具有計(jì)算及理解店內(nèi)所統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)的知識(shí)?！哂嘘P(guān)于服飾零售業(yè)的法律的知識(shí)。,2024/3/30,33,三、塑造一個(gè)管理者形象,2、店長不該有的言行——打斷對(duì)方講話。無論是顧客還是下屬，打斷對(duì)方講話都

20、是一種沒有教養(yǎng)的表現(xiàn)?！S意批評(píng)他人。批評(píng)他人即使是由依據(jù)，也要注意場合措辭，避免傷人自尊?！宰晕覟橹行?，不顧他人的感受，只顧自己利益的言行，會(huì)喪失在下屬心中的威信?！伎疾怀墒炀拖屡袛?。判斷失誤不但會(huì)使業(yè)務(wù)受損，也會(huì)使自身形象受損。——反復(fù)查問下屬相同的一件事情，這是一種不信任對(duì)方的表現(xiàn)。會(huì)傷害到他人的自尊。——空洞的支持及承諾，沒有實(shí)際行動(dòng)，只靠空洞的言辭支持或承諾他人，只會(huì)使自己慢慢失去信用。,2024/3/30

21、,34,四、優(yōu)秀店長的自我素質(zhì)提高,1、行業(yè)知識(shí)的吸取 從事服裝的銷售，尤其是一線銷售，大多數(shù)人是出于對(duì)美的向往和天性的愛好。但真正要做好這一行，就需要大量的知識(shí)積累。這種積累和學(xué)習(xí)可以通過以下幾個(gè)渠道：——企業(yè)專門的產(chǎn)品知識(shí)培訓(xùn)?！獙I(yè)的報(bào)紙和服裝期刊、雜志。——參觀服裝博覽會(huì)或著名品牌的時(shí)裝展示。——電視劇中也有時(shí)尚信息可以借鑒。,2024/3/30,35,四、優(yōu)秀店長的自我素質(zhì)提高,2、專業(yè)技能的提高——善于從

22、日常的銷售過程中總結(jié)積累經(jīng)驗(yàn)。積極參加公司組織的職業(yè)技能培訓(xùn)?！獙W(xué)習(xí)周圍專柜的陳列方法和優(yōu)秀員工的銷售技巧?！e暇時(shí)去當(dāng)?shù)貢r(shí)尚流行的高級(jí)成衣專賣店比較集中的街區(qū)，考察時(shí)尚流行的搭配及展示方法。,2024/3/30,36,四、優(yōu)秀店長的自我素質(zhì)提高,3、良好態(tài)度的培養(yǎng)——規(guī)范自己的言行，可以從注重生活中的小節(jié)開始。——與任何人交往都保持良好的態(tài)度?！毩?xí)對(duì)所有和你打交道的人彬彬有禮。——培養(yǎng)使用禮貌用語的習(xí)慣，即使是

23、對(duì)自己的家人也不能忽視。,談“刺頭”員工管理 當(dāng)我們將眼光放在企業(yè)里的時(shí)候，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，差不多每家企業(yè)里，都有一些狂妄自負(fù)、根本不把任何人放在眼里的人。這些人在很多管理者眼里是不折不扣的“刺頭”。如何處理與這些人之間的關(guān)系，如何應(yīng)對(duì)由這樣的人引發(fā)的組織沖突，對(duì)于管理者來說，實(shí)在是一個(gè)相當(dāng)有難度的挑戰(zhàn)。如果做一下細(xì)分的話，我們可以將這些較為典型的“棘手”人物分為三類：1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢(shì)的員

24、工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。,1、有背景的員工——腫瘤這些員工的背景對(duì)管理者來說，是一個(gè)現(xiàn)實(shí)的威脅。“背景”就是他的資源，可能是政府要員，可能是老板，也可能是你工作中的某個(gè)具有重要意義的“合作伙伴”。這些背景資源不但賦予了這類員工特殊的身份，而且也為你平添了許多麻煩。這些員工在工作中常常有意無意地向你和其他同事展現(xiàn)他們的背景，為的是獲得一些工作中的便利。即便是犯了錯(cuò)，某些“背景”也

25、可能使他們免受處罰。但是，“背景”這種資源往往在某些關(guān)鍵的時(shí)候起著不可替代的作用，一些用常規(guī)的方法無法處理的困擾，到了這類員工手里，有可能只是一句話的問題。他們就像你身上的“腫瘤”一樣，一旦處理不好，你時(shí)常擔(dān)心它會(huì)惡化，但真的割掉，可能又會(huì)有生命危險(xiǎn)，實(shí)在是不好處理。,2、有優(yōu)勢(shì)的員工——組織的破壞者這些人往往是那些具有更高學(xué)歷、更強(qiáng)能力、更獨(dú)到技藝、更豐富經(jīng)驗(yàn)的人。正因?yàn)樗麄兙哂幸恍┢渌麊T工無法比擬的優(yōu)勢(shì)，所以能夠

26、在工作中表現(xiàn)不俗，其優(yōu)越感也因此得到進(jìn)一步的彰顯。這種優(yōu)越感發(fā)展到一定的程度時(shí)，直接體現(xiàn)為高傲、自負(fù)以及野心勃勃。比如，他們不屑于和同事們做交流和溝通，獨(dú)立意識(shí)很強(qiáng)，協(xié)作精神不足，不把領(lǐng)導(dǎo)放在眼里，甚至故意無條件地使喚別人以顯示自己的特殊性。從工作能力上看，他們中的大部分都是“精英”，是領(lǐng)導(dǎo)們倚重的骨干，但從公司管理角度來看，這些人很多時(shí)候(可能是無意的)扮演了一個(gè)“組織破壞者”的角色，他可能會(huì)因此而造成其他同

27、事的反感，也可能因?yàn)榕c其他同事越走越遠(yuǎn)而成為團(tuán)隊(duì)沖突的源頭。,3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者他們很顯然是一些“身在曹營心在漢”的不安分分子，這些人往往是非?，F(xiàn)實(shí)的家伙，他們多會(huì)選擇“人往高處走”。而且，這些人中間確實(shí)也有相當(dāng)一部分是身懷絕技的“搶手貨”。如果僅此而己，也就罷了，但偏偏有些人覺得，反正是要走的，不怕你公司拿我怎么樣，就干脆擺出一副“死豬不怕開水燙”的姿態(tài)，不把公司的制度和管理規(guī)范放在眼里，工作消

28、極，態(tài)度惡劣，甚至為了以前工作中的積怨，故意針對(duì)某些領(lǐng)導(dǎo)和同事挑起組織沖突，到最后，人雖然走了，但留下的消極影響卻很長時(shí)間也消除不了。,拔刺技巧——先找到“馬蠅”1、有背景的員工一一腫瘤。2、有優(yōu)勢(shì)的員工一一組織的破壞者。3、想跳槽的員工一一情緒的敗壞者。以上三類員工，都是令管理者十分頭痛的“刺頭”。你可以斷然采取措施，比如，將這類員工全部炒掉，以保持組織的純潔度。但到最后，你得到的可能真的是一個(gè)非常聽話然而卻

29、平庸無比的團(tuán)隊(duì)一一根本無從創(chuàng)造更高的管理績效。既然我們的經(jīng)營目標(biāo)像毛澤東說的那樣“團(tuán)結(jié)一切可以團(tuán)結(jié)的力量”，不斷挑戰(zhàn)更高的管理績效，那么，我們?yōu)槭裁床焕谩榜R蠅效應(yīng)”，把那些“刺頭”充分利用起來呢?作為管理者，善用“馬蠅效應(yīng)”，不但可以有效減少組織沖突，還可以讓這些擁有各種資源和能力的人積極效力。,拔刺技巧——先找到“馬蠅”1、對(duì)于那些有背景的員工來說，他們身上的“馬蠅”就是穩(wěn)定的既得利益以及某種心理上隱秘的滿足感。

30、從工作能力上來講，這些人不一定比其他同事強(qiáng)，但是，他們的心理狀況一般好于他人，做人做事方面更自信，加上背景方面的優(yōu)勢(shì)，更能發(fā)揮出水平。對(duì)于這種人，最好的辦法是若即若離，保持一定的距離。如果在工作中有上佳表現(xiàn)，可以適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行褒獎(jiǎng)，但一定要注意尺度，否則，這些人很容易恃寵而驕，變得越來越驕橫。如果這些特殊的人在工作中表現(xiàn)平庸，而且常有意無意地以自己不凡的后臺(tái)自居，那么，你在與他們保持距離的同時(shí)決不可姑息縱容，否則不但不足

31、以服眾，而且會(huì)給你自己帶來無窮的麻煩。,拔刺技巧——先找到“馬蠅”2、對(duì)于那些有優(yōu)勢(shì)的員工來說，他們并不畏懼更高的目標(biāo)、更大的工作范疇、更有難度的任務(wù)，他們往往希望通過挑戰(zhàn)這些來顯示自己超人一等的能力以及在公司里無可替代的地位，以便為自己贏得更多的尊重，這就是叮在他們身上的馬蠅。以下幾個(gè)方面的問題是值得仔細(xì)關(guān)注的：A、如果你是善于辭令、善于捕捉人心理的管理者，你可以試著找他們談?wù)勑?、做做思想工作；B、行動(dòng)永遠(yuǎn)比語言更

32、有說服力，在巧妙運(yùn)用你的權(quán)力資本時(shí)，為這些高傲的家伙樹立一個(gè)典范，讓他們看看一個(gè)有權(quán)威的人是怎樣處理問題、實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的；C、這些家伙往往好勝自負(fù)、進(jìn)取心強(qiáng)，在委派任務(wù)的時(shí)候，最好用一句簡潔有力、但頗能刺激他神經(jīng)的話來結(jié)束:“這個(gè)任務(wù)對(duì)你來說有困難嗎?”在得到了他不服氣或略帶輕蔑的回答后，便可結(jié)束了。D、運(yùn)用你的智慧和鼓舞力，有意對(duì)這樣的員工進(jìn)行“冷處理”，讓他體會(huì)到個(gè)人的力量與團(tuán)隊(duì)的力量相比，是微不足道的，然后，在適當(dāng)?shù)?/p>

33、時(shí)候鼓勵(lì)其發(fā)揮專長，保全他的面子和自尊。E、制度面前人人平等，不要讓他們誤以為自己有某些優(yōu)勢(shì)，就可以凌駕于制度之上。這點(diǎn)是長期駕御這些人的關(guān)鍵，一定要堅(jiān)持。,3、對(duì)于那些想跳槽的員工，機(jī)會(huì)、權(quán)力與金錢就是驅(qū)使他們做出抉擇的馬蠅。把握一些原則是必要的：不要為了留住某些人輕易做出很難實(shí)現(xiàn)的承諾，如果有承諾，一定要兌現(xiàn)，如果無法兌現(xiàn)，一定要給他們正面的說法。千萬不要在員工面前扮演一個(gè)言而無信的管理者角色，那樣只會(huì)為將來的動(dòng)蕩埋下

34、隱患。及時(shí)發(fā)現(xiàn)員工的情緒波動(dòng)，特別是那些業(yè)務(wù)骨干，一定要將安撫民心的工作做在前頭。雖然是“亡羊補(bǔ)牢，為時(shí)未晚”，但因預(yù)警工作做在前頭，是不是可以避免一些不必要的損失呢? l  攻心為上，以理服人，以情動(dòng)人。 如果員工去意已定，那么不要太過勉強(qiáng)，在必要的時(shí)候，可以請(qǐng)他們提前離開公司。重要的在于不要讓某些人的跳槽變成有針對(duì)性、有目的性的挑釁，造成全公司員工的大面積情緒波動(dòng)。隨時(shí)檢討公司的晉升