與客戶交談的七大方法

1、1很多時(shí)候，我們說(shuō)某人的銷售能力很強(qiáng)，常常會(huì)說(shuō)這個(gè)人很會(huì)講話、很善交談，從這個(gè)角度來(lái)看，要做好營(yíng)銷，首先要學(xué)會(huì)與人交談，那么，銷售員如何與客戶交談呢本文就介紹了與客戶交談的七大方法，可供參考。一、提前做功課上學(xué)的時(shí)候，如果昨天布置的課外閱讀沒(méi)看，會(huì)怎么樣你肯定不知道該說(shuō)什么。成年人如果面臨這種情況，也許意味著他們失去了一次結(jié)識(shí)重要人物的機(jī)會(huì)，因?yàn)榇蠖鄶?shù)人都認(rèn)為自己的事情很重要。如果你能夠聽(tīng)到某人工作或生活中有趣的事，并巧妙、真誠(chéng)地將這些

2、事帶入你們的談話中，那對(duì)方一定感到很受用，而你們的關(guān)系也會(huì)立刻不一樣，更重要的是，他們會(huì)因此記住你。有一個(gè)麥凱66問(wèn)客戶檔案分析方法，對(duì)每一位客戶問(wèn)自己66個(gè)問(wèn)題，分別從客戶的基本信息、客戶的教育背景、客戶的工作背景、客戶的興趣愛(ài)好、客戶的生活方式、客戶和你等五個(gè)方面進(jìn)行分析，提前做足功課，充分認(rèn)識(shí)你的客戶，可以方便更好，更快的打開(kāi)交談的話題。二、學(xué)會(huì)傾聽(tīng)先舉一個(gè)很經(jīng)典的例子：一次，喬吉拉德向客戶推銷汽車的過(guò)程非常順利，奇怪的是，正要付

3、款的時(shí)候，客戶卻掉頭就走，這讓喬吉拉德感到非常疑惑，冥思苦想仍不得要領(lǐng)，他便給客戶打電話，想弄清楚客戶改變主意的原因?？蛻粽f(shuō)：“在談好車子后，我高興跟你說(shuō)我出色的小兒子考上了密歇根大學(xué)，我們?nèi)叶几械椒浅ｒ湴粒銓?duì)我的話卻置之不理，反而跟你的同事津津有味地談什么籃球賽?！眴碳禄腥淮笪?，深刻地反省了自己，從此以此為戒，只要是客戶講話的時(shí)候，他都會(huì)認(rèn)真傾聽(tīng)。營(yíng)銷就是聽(tīng)與說(shuō)的關(guān)系，方法非常關(guān)鍵!上帝給了兩只耳朵，一個(gè)嘴巴，就是要我們多聽(tīng)

4、少說(shuō)，很多的時(shí)候我們只知道自己不停的說(shuō)，很少去注意傾聽(tīng)，所以我經(jīng)常對(duì)我們區(qū)域的銷售代表們說(shuō)，學(xué)會(huì)傾聽(tīng)很重要。把談話當(dāng)成一種小范圍的人際交往，它應(yīng)該是雙向的，有說(shuō)的也得有聽(tīng)的。一邊倒的關(guān)系部容易維持，一邊倒的談話也一樣。即使你有千言萬(wàn)語(yǔ)，也不要滔滔不絕、沒(méi)完沒(méi)了。記住，三人行必有我?guī)?，任何人都?huì)判斷你所說(shuō)的是否值得傾聽(tīng)。不要插話，仔細(xì)傾聽(tīng)別人的話，再問(wèn)幾個(gè)相關(guān)的問(wèn)題，以表明你懂得對(duì)方談話的話題。靜靜地傾聽(tīng)，展現(xiàn)在我們眼前的是“采菊東籬下，

5、悠然見(jiàn)南山”的恬淡。生活，就是傾聽(tīng)其中的每一次感動(dòng)，而傾聽(tīng)則是藝術(shù)傳奇的幕后演繹，如同深夜的燈光解讀著廣闊大地，是我們生命中最重要的一堂課。三、緊跟時(shí)代只有跟上時(shí)代的腳步，你才能知道人們的所思所想，知道這世界時(shí)下正在流行什么，知道天下發(fā)生了哪些大事。這樣一來(lái)，即便你的“功課”沒(méi)做好，因?yàn)槟銓?duì)世界形勢(shì)很了解，所以，也不至于不知道別人在說(shuō)什么。作為一名醫(yī)藥代表，或許你不知道整個(gè)醫(yī)療領(lǐng)域最新的進(jìn)展，至少你應(yīng)該非常熟悉你負(fù)責(zé)產(chǎn)品所治療領(lǐng)域的最新

6、進(jìn)展，對(duì)于某類疾病目前最新的診治方案，目前最權(quán)威專家的相關(guān)建議。或許還應(yīng)該了解對(duì)于相關(guān)疾病目前最新的研究進(jìn)展，最新的臨床診治，各地方權(quán)威專家的推薦，本地權(quán)威專家的治療方法和用法方案等等，總之，你應(yīng)該成為一個(gè)行家，行家一出手，就知有沒(méi)有，醫(yī)藥代表們應(yīng)該是張嘴便知有沒(méi)有!四、保持風(fēng)度交談順利進(jìn)行之后，人們往往很容易放松警惕，進(jìn)而過(guò)于隨便地處理某些問(wèn)題，這樣可不好。永遠(yuǎn)不要在交談過(guò)程中說(shuō)別人的閑話、諷刺或是抱怨別人，因?yàn)槟悴恢勒l(shuí)認(rèn)識(shí)誰(shuí)。一旦

7、你說(shuō)過(guò)別人的壞話，就很難再贏得別人對(duì)你的信任。地球是圓的，這話從那邊出去，轉(zhuǎn)一圈它又回到原點(diǎn)。所以我們需要：靜坐常思自己過(guò)，閑談莫論他人非!五、家庭很重要對(duì)某些人來(lái)說(shuō)，家庭是生活中很重要的部分。所以，如果你真正關(guān)心別人，能在交談過(guò)程中贊揚(yáng)你同事的孩子在學(xué)校的表現(xiàn)，你們的關(guān)系就會(huì)更進(jìn)一步。這樣，對(duì)方會(huì)感覺(jué)受到了重視。雖然你們并沒(méi)有直接談到工作，但是充滿人情味兒的交談，將有助于未來(lái)更好對(duì)工作上事情溝通。2六、不必比別人聰明所謂“大智如愚”，

8、是很有道理的，不必事事都占先，不必句句話都在理?？纯茨切┚鞯恼渭野?，他們今天還在給小學(xué)的娃娃們念書，明天就能去指揮一屋子的博士。他們知道自己不可能什么都懂，一旦明白這一點(diǎn)，他們就不再害怕自己不夠聰明。你也可以向他們學(xué)習(xí)，努力聽(tīng)懂別人的話，在其他方面展示你的優(yōu)勢(shì)。七、讓每個(gè)人都能參與優(yōu)秀的談話者能把人們團(tuán)結(jié)到一起，使每個(gè)人都能加入談話。如果有人坐在桌邊什么都不說(shuō)，他會(huì)感覺(jué)很不舒服，甚至可能因?yàn)樾睦锏牟煌纯於x開(kāi)。要想做個(gè)聰明的談話者，