大堂副理績(jī)效考核表

1、大堂副理績(jī)效考核表崗位：大堂副理被考核人:考核日期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60％）1大堂副理24小時(shí)值班到位率100%82為客人代辦事項(xiàng)完好率100%83金鑰匙服務(wù)按客人的要求為客人提供金鑰匙服務(wù)的響應(yīng)速度和態(tài)度達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)84客人投訴處理滿意率大于95%85大堂秩序管理合格率100%86客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率及時(shí)審核，準(zhǔn)確率達(dá)100%77客人信息反饋的及時(shí)性每日及時(shí)登記“信息反饋登記表”78大堂區(qū)域衛(wèi)

2、生狀況符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)6工作態(tài)度（20%）1責(zé)任感工作責(zé)任感總是很強(qiáng)，且愿意承擔(dān)責(zé)任52儀容儀表嚴(yán)格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合酒店標(biāo)準(zhǔn)53禮節(jié)禮儀嚴(yán)格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出現(xiàn)不禮貌的行為54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)保量完成，且從無(wú)怨言、牢騷5工作能力（20%）1協(xié)作對(duì)部門或他人的工作請(qǐng)求從無(wú)怨言、牢騷、畏難42培訓(xùn)總是能給予前臺(tái)各崗位有關(guān)客戶接待、投訴等必要的培訓(xùn)和指導(dǎo)43溝通總是虛心聆聽他人意見，總能妥善地處理客人的各種

3、疑難問題及投訴44突發(fā)事件處理能力總是能及時(shí)、合理地處理突發(fā)事件5外語(yǔ)能力具有良好的外語(yǔ)會(huì)話能力，達(dá)到酒店的規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)4總計(jì)考核得分被考核人確認(rèn)：考核人確認(rèn)：大堂副理績(jī)效考核表崗位：大堂副理被考核人:考核日期：年月項(xiàng)目序號(hào)考核項(xiàng)目基準(zhǔn)目標(biāo)分值達(dá)成情況考核分?jǐn)?shù)KPI（60％）1大堂副理24小時(shí)值班到位率100%82為客人代辦事項(xiàng)完好率100%83金鑰匙服務(wù)按客人的要求為客人提供金鑰匙服務(wù)的響應(yīng)速度和態(tài)度達(dá)到酒店規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)84客人投訴處理滿意率

4、大于95%85大堂秩序管理合格率100%86客房統(tǒng)計(jì)報(bào)表準(zhǔn)確率及時(shí)審核，準(zhǔn)確率達(dá)100%77客人信息反饋的及時(shí)性每日及時(shí)登記“信息反饋登記表”78大堂區(qū)域衛(wèi)生狀況符合酒店規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)6工作態(tài)度（20%）1責(zé)任感工作責(zé)任感總是很強(qiáng)，且愿意承擔(dān)責(zé)任52儀容儀表嚴(yán)格遵守酒店儀容儀表要求，完全符合酒店標(biāo)準(zhǔn)53禮節(jié)禮儀嚴(yán)格遵守酒店禮節(jié)禮儀規(guī)范，沒有出現(xiàn)不禮貌的行為54工作效率任何工作都按時(shí)保質(zhì)保量完成，且從無(wú)怨言、牢騷5工作能力（20%）1協(xié)作對(duì)部