招商人員工作流程

1、招商人員工作流程只有經(jīng)過(guò)實(shí)際的市場(chǎng)調(diào)研、確立精準(zhǔn)的市場(chǎng)定位、不斷完善招商資源，來(lái)制定出科學(xué)合理的招商方案，招商工作流程在此基礎(chǔ)上開(kāi)展執(zhí)行，才能取得事半功倍的效果，為招商工作的有序進(jìn)行起到積極地推動(dòng)作用。一、招商人員每日工作流程1、早上八點(diǎn)進(jìn)行班前會(huì)，由分管副總或招商經(jīng)理布置當(dāng)天的工作任務(wù)。2、會(huì)后用半個(gè)小時(shí)對(duì)正在進(jìn)行的招商項(xiàng)目資料（包括項(xiàng)目簡(jiǎn)介、具體優(yōu)勢(shì)、租售價(jià)格、優(yōu)惠政策、項(xiàng)目進(jìn)展情況等）仔細(xì)整理一遍。3、外出招商或留守公司進(jìn)行接待和

2、電話(huà)招商，做好工作記錄。4、下午五點(diǎn)進(jìn)行班后會(huì)，匯報(bào)當(dāng)天工作情況，指出工作中存在的問(wèn)題，提出對(duì)招商工作的建議。二、來(lái)電接聽(tīng)流程1、如無(wú)特殊情況，要在電話(huà)鈴響三聲內(nèi)接聽(tīng)電話(huà)，態(tài)度和藹、語(yǔ)言親切，并講普通話(huà)：“您好，（企業(yè)名稱(chēng)）?！?、如需其他同事接聽(tīng)，應(yīng)對(duì)客戶(hù)說(shuō)：“請(qǐng)稍等，我請(qǐng)他過(guò)來(lái)接聽(tīng)您的電話(huà)”；如同事不在，應(yīng)禮貌回復(fù)：“對(duì)不起，他正好不在，您是否需要留下口訊，我替您轉(zhuǎn)告。”3、認(rèn)真聆聽(tīng)客戶(hù)的問(wèn)題，嚴(yán)格按照項(xiàng)目的統(tǒng)一話(huà)術(shù)進(jìn)行回答，對(duì)于不

3、清楚的問(wèn)題，應(yīng)詳細(xì)記錄，了解清楚后給予回復(fù)，并邀請(qǐng)對(duì)方來(lái)公司面談；還要記錄好來(lái)電時(shí)間、客戶(hù)姓名、聯(lián)系方式、客戶(hù)需求、來(lái)電渠道等內(nèi)容，以利于后期客戶(hù)回訪(fǎng)及信息轉(zhuǎn)達(dá)。4、通話(huà)結(jié)束之前，應(yīng)報(bào)出自己的姓名，并再次表達(dá)希望客戶(hù)來(lái)公司面談的愿望：“歡迎您來(lái)（企業(yè)名稱(chēng)），對(duì)我們的項(xiàng)目實(shí)地考察?！?、通話(huà)要結(jié)束時(shí)，應(yīng)禮貌的向客戶(hù)道謝：“再見(jiàn)，感謝您的來(lái)電”，等客戶(hù)掛機(jī)后再行掛機(jī)，并及時(shí)整理歸納客戶(hù)來(lái)電信息。6、23日內(nèi)應(yīng)及時(shí)給來(lái)電客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)，要通

4、過(guò)客戶(hù)的來(lái)電或主動(dòng)回訪(fǎng)，以促成客戶(hù)來(lái)公司做更深一步的面談，面對(duì)面的溝通方式仍是招商中最直觀(guān)有效的方式。三、現(xiàn)場(chǎng)接待流程1、在接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)時(shí)，應(yīng)面帶微笑，舉止得體，落落大方，吐字清晰，聲音平和，語(yǔ)速適中，語(yǔ)言明確，并把筆、紙、名片等所用物品備齊。2、客戶(hù)表明來(lái)意，應(yīng)立即起身相迎并表示：“歡迎來(lái)（企業(yè)名稱(chēng)），您打電話(huà)聯(lián)系過(guò)嗎？您是通過(guò)什么途徑知道（企業(yè)名稱(chēng)）招商的？以前來(lái)過(guò)嗎？誰(shuí)接待的您？”，通過(guò)詢(xún)問(wèn)加以確認(rèn)，避免發(fā)生撞單現(xiàn)象。3、引領(lǐng)客戶(hù)

5、至洽談區(qū)，及時(shí)為客戶(hù)端茶倒水，并雙手遞送名片：“我叫，這是我的名片，很高興為您服務(wù)！”，可向客戶(hù)索取聯(lián)系方式，然后開(kāi)始交談以了解客戶(hù)的需求，為客戶(hù)詳細(xì)介紹項(xiàng)目的情況及優(yōu)勢(shì)，并可帶客戶(hù)到項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行參觀(guān)。4、當(dāng)客戶(hù)不止一個(gè)人來(lái)時(shí)，要通過(guò)交談和觀(guān)察注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間的關(guān)系，有的放矢，重點(diǎn)公關(guān)。5、對(duì)客戶(hù)的問(wèn)詢(xún)應(yīng)圓滿(mǎn)回答，若遇自己不清楚或不知道的事，應(yīng)查找有關(guān)資料或請(qǐng)示部門(mén)主管，盡量答復(fù)客戶(hù)?；卮饐?wèn)題要負(fù)責(zé)任，不能隨意對(duì)客戶(hù)

6、做出承諾，不能模棱兩可，胡亂作答。6、涉及到原則性或較敏感的問(wèn)題，態(tài)度要明確，但說(shuō)話(huà)方式要婉轉(zhuǎn)靈活，既保證公司的利益，又要維護(hù)客戶(hù)的自尊心。切忌使用質(zhì)問(wèn)式、懷疑式、命令式、頂撞式的說(shuō)話(huà)方式，杜絕蔑視、嘲笑、斗氣等語(yǔ)言，要用商量、解釋的說(shuō)話(huà)方式，如“您看這樣好不好？”、“這種情況，公司規(guī)定是這樣的”，耐心講解，以利于做通客戶(hù)的工作。7、與客戶(hù)交談時(shí)，如遇特殊情況必須離開(kāi)一會(huì)兒，應(yīng)向客戶(hù)表示：“對(duì)不起，請(qǐng)您稍等一下”或先讓其他同事幫忙接待，