管理學教學案例 9.3杰出的管理者

1、杰出的管理者杰出的管理者許多研究者試圖會那出成功的管理者的一些普遍特征和性格特點，但實際上并不存在某種固定的模式。在本世紀后期，一小批具有個人魅力的企業(yè)領袖――安迪葛魯夫，杰克韋爾奇，羅伯特戈伊蘇埃塔那樣的任務成為精明能干的企業(yè)英才的代表。如今，新一代首席執(zhí)行官講取而代之，而艾華士就士其中的一員。如果說戈伊蘇埃塔講作為20世紀末首席執(zhí)行官的典范而名垂青史，那么艾華士也許能讓我們管窺21世紀首席執(zhí)行官的風范――他整理數據和管理的方式令信息

2、時代以前任何行政主管望塵莫及。在艾華士時代的可口可樂公司，業(yè)務計劃不再是每年一次形式上的東西，而是高層主管之間不斷討論的結果。技術不再只是不錯的玩意，而是成敗攸關的東西。撲面而來的大量信息并沒有讓艾華士手足無措。他堅持認為，接觸大量的信息，是進行“實時決策”必不可少的。那種高高在上的首席執(zhí)行官早已過時，而野戰(zhàn)排長式的首席執(zhí)行官漸成氣候。公司高級副總裁，負責拉美業(yè)務的蒂姆哈斯說，過去那一代的高級主管的作風更多的式“不要帶給我問題，帶給我解

3、決問題的方法，艾華士就是因為善于想辦法而出人頭地的”。艾華士曾經說過，在這個錯綜復雜而又瞬息萬變的世界上，首席執(zhí)行官不可能坐在行政套間里根據猜測來決策。他認為，美國企業(yè)中的行政主管中有許多人“正在令人驚訝地變得與世隔絕”。剛進可口可樂公司時，艾華士發(fā)現(xiàn)，公司需要兩個半月的時間才能收集到偏遠地區(qū)經營活動的財務結果?，F(xiàn)在他把這個過程縮短到5天，并竭力促成了在公司內部重新開辟盡可能多的信息來源。如今，在美國的大部分地區(qū)，可口可樂公司的營銷人員

4、能夠知道兩天前某種品牌某種包裝的飲料在某個零售點的表現(xiàn)情況。這使他們能夠迅速發(fā)覺百事可樂的價格動向，并作出反應?？煽诳蓸饭驹浝脦缀跏羌磿r的奧運會電視收視率和觀眾構成成分等信息，在一天之內制作出新的電視廣告片?！斑@家公司對信息的利用登峰造極，簡直就像機器一樣，”董事會成員沃倫巴菲說。艾華士平易近人，喜歡和三教九流的人聊天。等級觀念蕩然無存――因為它使所有的事變得拖拖拉拉。老一套的案頭工作也被取消。艾華士寧愿雇員們把自己當成是知識型工

5、作人員——他們的辦公室就是他們隨身攜帶的信息，再加上技術支持，他們在任何地方都能工作。對于可口可樂這樣野葛80％的利潤來自海外的大公司來說，這一點實在是太重要了。艾華士致力于使下屬的各國分部之間，各主管之間經理之間的經驗交流實現(xiàn)制度化，以及如何把可口可樂變成一家“具有學習能力的公司”。杰出的管理者杰出的管理者許多研究者試圖會那出成功的管理者的一些普遍特征和性格特點，但實際上并不存在某種固定的模式。在本世紀后期，一小批具有個人魅力的企業(yè)領

6、袖――安迪葛魯夫，杰克韋爾奇，羅伯特戈伊蘇埃塔那樣的任務成為精明能干的企業(yè)英才的代表。如今，新一代首席執(zhí)行官講取而代之，而艾華士就士其中的一員。如果說戈伊蘇埃塔講作為20世紀末首席執(zhí)行官的典范而名垂青史，那么艾華士也許能讓我們管窺21世紀首席執(zhí)行官的風范――他整理數據和管理的方式令信息時代以前任何行政主管望塵莫及。在艾華士時代的可口可樂公司，業(yè)務計劃不再是每年一次形式上的東西，而是高層主管之間不斷討論的結果。技術不再只是不錯的玩意，而是

7、成敗攸關的東西。撲面而來的大量信息并沒有讓艾華士手足無措。他堅持認為，接觸大量的信息，是進行“實時決策”必不可少的。那種高高在上的首席執(zhí)行官早已過時，而野戰(zhàn)排長式的首席執(zhí)行官漸成氣候。公司高級副總裁，負責拉美業(yè)務的蒂姆哈斯說，過去那一代的高級主管的作風更多的式“不要帶給我問題，帶給我解決問題的方法，艾華士就是因為善于想辦法而出人頭地的”。艾華士曾經說過，在這個錯綜復雜而又瞬息萬變的世界上，首席執(zhí)行官不可能坐在行政套間里根據猜測來決策。他

8、認為，美國企業(yè)中的行政主管中有許多人“正在令人驚訝地變得與世隔絕”。剛進可口可樂公司時，艾華士發(fā)現(xiàn)，公司需要兩個半月的時間才能收集到偏遠地區(qū)經營活動的財務結果?，F(xiàn)在他把這個過程縮短到5天，并竭力促成了在公司內部重新開辟盡可能多的信息來源。如今，在美國的大部分地區(qū)，可口可樂公司的營銷人員能夠知道兩天前某種品牌某種包裝的飲料在某個零售點的表現(xiàn)情況。這使他們能夠迅速發(fā)覺百事可樂的價格動向，并作出反應?？煽诳蓸饭驹浝脦缀跏羌磿r的奧運會電視

9、收視率和觀眾構成成分等信息，在一天之內制作出新的電視廣告片?！斑@家公司對信息的利用登峰造極，簡直就像機器一樣，”董事會成員沃倫巴菲說。艾華士平易近人，喜歡和三教九流的人聊天。等級觀念蕩然無存――因為它使所有的事變得拖拖拉拉。老一套的案頭工作也被取消。艾華士寧愿雇員們把自己當成是知識型工作人員——他們的辦公室就是他們隨身攜帶的信息，再加上技術支持，他們在任何地方都能工作。對于可口可樂這樣野葛80％的利潤來自海外的大公司來說，這一點實在是太