民航地面服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理應(yīng)用研究畢業(yè)設(shè)計論文

1、畢業(yè)設(shè)計（論文）畢業(yè)設(shè)計（論文）課題名稱課題名稱：民航地面服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理應(yīng)用研究民航地面服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理應(yīng)用研究專業(yè)系班級學(xué)生姓名指導(dǎo)老師鄒镕完成日期2014.11.112014.11.11湖南都市職業(yè)學(xué)院民航地面服務(wù)企業(yè)的風(fēng)險管理應(yīng)用研究柳慶第3頁目錄目錄前言......................................................................................

2、.................................................4第1章識別航空旅客的價值.............................................................................................5第2章民航地面服務(wù)過程中的非增值活動分析............................................

3、..................72.1等待的浪費................................................................................................................72.2缺陷（過失）的浪費....................................................................

4、............................72.3旅客移動的浪費........................................................................................................72.4動作的浪費....................................................................

5、............................................72.5過量生產(chǎn)的浪費........................................................................................................82.6過度處理的浪費..................................................

6、......................................................82.7運輸?shù)睦速M................................................................................................................82.8尋找的浪費....................................

7、............................................................................8第3章旅客登機手續(xù)辦理和安檢流程價值分析..............................................................93.1旅客登機手續(xù)辦理過程（值機柜臺）價值流分析....................................

8、.............93.2旅客安檢過程價值分析..........................................................................................11第4章構(gòu)建險管理的民航服務(wù)體系框架........................................................................134.1LASS“屋頂

9、”民航地面服務(wù)系統(tǒng)的價值..............................................................134.2LASS“屋”的支柱之一準時化(JustInTime，JIT)........................................134.3LASS“屋”的另一支柱內(nèi)建質(zhì)量（BuildInQualit）..................................

10、..154.4LASS“屋”的基礎(chǔ)標準化作業(yè)與持續(xù)改善..........................................................154.5LASS“屋”中的人：有技能、愛心和用心的員工..............................................15總結(jié).........................................................

11、............................................................................17參考文獻.............................................................................................................................18致謝.........