基于CRM的貨運(yùn)大客戶營(yíng)銷(xiāo)管理方法及系統(tǒng)設(shè)計(jì).pdf

1、隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、快速的發(fā)展，煤炭、糧食、石油、化肥農(nóng)藥等重點(diǎn)物資運(yùn)量大幅增長(zhǎng)，對(duì)鐵路運(yùn)輸需求進(jìn)一步增加，鐵路如何在有限的運(yùn)能運(yùn)力情況下，既滿足國(guó)家重點(diǎn)物資運(yùn)輸，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)正常運(yùn)轉(zhuǎn)和人民群眾生活需要，又能在與公路、水路、航空的競(jìng)爭(zhēng)中保持具有優(yōu)勢(shì)的市場(chǎng)份額，是鐵路亟待解決的問(wèn)題。為了解決上述問(wèn)題，鐵路企業(yè)必須轉(zhuǎn)變觀念，充分利用現(xiàn)代化的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)理念，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，抓住主要客戶，增加他們的滿意度和忠誠(chéng)度，從而實(shí)現(xiàn)占領(lǐng)和穩(wěn)固貨運(yùn)市場(chǎng)。在這一背

2、景下，采用計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)為基礎(chǔ)，以經(jīng)營(yíng)管理科學(xué)理論為指導(dǎo)，建立面向未來(lái)經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新觀念和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)觀念的大客戶服務(wù)管理系統(tǒng)，就顯得尤為重要。本文圍繞這一思想，主要介紹了以下幾點(diǎn)： 1.貨運(yùn)大客戶項(xiàng)目提出的背景、意義，國(guó)內(nèi)外同行業(yè)及相關(guān)行業(yè)有關(guān)大客戶在貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)中的研究現(xiàn)狀。 2.客戶關(guān)系管理的基本理論知識(shí)：CRM引入的背景、CRM的定義、作用和關(guān)鍵點(diǎn)，以及基于CRM的鐵路貨運(yùn)營(yíng)銷(xiāo)理論。 3.鐵路針對(duì)大客戶實(shí)施的運(yùn)輸服務(wù)