碧桂園企業(yè)文化項目調(diào)查問卷分析報告(101)頁

1、碧桂園集團(tuán)調(diào)查問卷分析報告,2006年6月,北大縱橫管理咨詢公司,北大縱橫,本報告為中期報告，所有意見均非最終結(jié)論本報告旨在對碧桂園公司的經(jīng)營管理狀況進(jìn)行分析和診斷，不針對任何部門和個人,聲明,調(diào)查項目提示,本報告為過程文件，僅供碧桂園高層管理人員參考；本次調(diào)查問卷為匿名填寫，在碧桂園全公司范圍內(nèi)以各部門及分子公司員工比例為主要參照進(jìn)行分層抽樣。共發(fā)出問卷1000份，回收問卷955份，其中有效問卷882份（不包括“組織氣氛”和“員工

2、滿意度”部分）；本報告中的部分?jǐn)?shù)據(jù)加總不為100%，是因為部分人員沒有回答該題目，因此沒有統(tǒng)計。,調(diào)查對象分類與描述,按調(diào)查對象在碧桂園的工作年限分類,按調(diào)查對象所在部門分類（1份未填寫個人信息）,按調(diào)查對象最高學(xué)歷分類,調(diào)查對象分類與描述,按調(diào)查對象的職位等級分類（1份未填寫個人信息）,按調(diào)查對象的年齡分類,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度,,絕大多數(shù)員工對碧桂園的發(fā)展前景有著良好的預(yù)

3、期,1、您是否認(rèn)為碧桂園集團(tuán)有著良好的發(fā)展前景？,不同司齡、學(xué)歷、部門、職級和年齡的員工對公司的前景有不同的預(yù)期,對碧桂園發(fā)展前景的樂觀程度，隨著司齡的增長有上升的趨勢，而隨著員工受教育程度的提高而降低，同時，基層員工的樂觀程度明顯低于中高層管理人員。,不同司齡、學(xué)歷、部門、職級和年齡的員工對公司的前景有不同的預(yù)期,46－55歲的員工對公司的發(fā)展前景最為樂觀，25歲以下的員工則剛好相反。,設(shè)計部門和機(jī)電公司對公司的發(fā)展前景持更多的懷疑態(tài)

4、度。,,,,八成以上的員工有了解公司的發(fā)展目標(biāo)的意愿,2、您是否認(rèn)為了解公司的目標(biāo)對于您的工作有指導(dǎo)意義？,入職較短的員工、基層員工對公司發(fā)展目標(biāo)的了解意愿相對較低,,,建筑公司員工和一些接近退休年齡的員工了解意愿較低,,,多數(shù)員工認(rèn)為公司以往的成功主要得益于良好的公司品牌和市場機(jī)遇，以及公司的產(chǎn)品和市場開拓能力等原因,3、您認(rèn)為公司過去取得成功的原因是,,均值＝354,而未來影響碧桂園發(fā)展的最可能的威脅來自國家政策的不確定性、市場波動

5、，內(nèi)部管理水平的限制和人才的缺乏,4、您認(rèn)為在未來幾年內(nèi)會影響碧桂園發(fā)展的最可能的威脅來自,,均值＝319,而發(fā)展機(jī)遇來自消費(fèi)者的理性與品味的提高、區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和市場需求增長等多個方面,5、您認(rèn)為在未來幾年內(nèi)碧桂園面臨的外部發(fā)展機(jī)遇有？,,公司跨區(qū)域經(jīng)營和加強(qiáng)規(guī)范化管理的措施則最為員工認(rèn)可,6、公司近兩年發(fā)生的一些重要變化，哪一項是對未來影響最為深遠(yuǎn)的？,,絕大多數(shù)員工都愿意積極維護(hù)公司的聲譽(yù),7、您在公司外，當(dāng)遇到有人誤解公司時，您的

6、態(tài)度如何？,8、當(dāng)同事傳播公司或其他同事負(fù)面信息時，您的態(tài)度？,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度,,七成左右員工認(rèn)為自己的領(lǐng)導(dǎo)能夠積極聽取下屬意見,9、您認(rèn)為您的上級領(lǐng)導(dǎo)決策的過程中是否積極聽取下屬意見？,但基層員工、建筑公司員工較普遍的認(rèn)為自己的上級偏于獨斷專行,,,半數(shù)的員工認(rèn)為跟上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時能夠很快達(dá)成共識,10、您與上級領(lǐng)導(dǎo)溝通時，雙方達(dá)成共識的情況？,員工認(rèn)為公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)

7、格沒有明顯的傾向性,11、總體來說，您認(rèn)為公司管理層的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格是怎樣的？,而領(lǐng)導(dǎo)的管理才能最自己的工作影響最為顯著,,均值＝193,12、您的領(lǐng)導(dǎo)的哪些特點對您工作最有積極影響？,,員工對公司高層的信任度非常高,13、您對公司高層管理人員的信任度是？,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度,,多數(shù)員工愿意向上級提出自己的真實想法,14、您是否愿意向上級提出自己的真實想法？,不同司齡、職級和部門的

8、員工的這種表達(dá)意愿存在差別,老員工的表達(dá)意愿更為強(qiáng)烈，基層員工的表達(dá)意愿相對較低，設(shè)計部門、建筑公司和裝修公司的表達(dá)意愿偏低。,,,,少數(shù)員工認(rèn)為自己在向上級請示工作時，上級經(jīng)常不能自己決斷,15、您認(rèn)為，您在向上級請示工作時，上級是否經(jīng)常需要向他的上級請示后才能給予答復(fù)？,員工更喜歡通過正式的溝通渠道與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行溝通,16、您希望領(lǐng)導(dǎo)與您溝通的途徑是？,只有不到四成的員工經(jīng)常考慮并溝通企業(yè)發(fā)展與管理的問題,17、您認(rèn)為員工都關(guān)心企業(yè)發(fā)展

9、與現(xiàn)實管理問題，并相互溝通嗎？,而56歲以上的員工對此更為漠不關(guān)心,,在部門內(nèi)同事合作時，超過3成的員工不會直接提出意見,18、您在與部門內(nèi)同事的合作中，有不滿意的時候，您會直接告訴他嗎？,會議和文件是公司目前傳遞信息的最主要方式,19、公司目前信息傳遞的主要方式是？,,三成左右的員工認(rèn)為部門間的溝通需要通過部門領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行,20、當(dāng)您需要其他部門協(xié)助工作時，是否需要通過上級領(lǐng)導(dǎo)與該部門領(lǐng)導(dǎo)溝通，才能獲得其部門的支持？,只有略高于三成的員工

10、對部門之間的協(xié)作意識比較認(rèn)可,21、您認(rèn)為各部門之間協(xié)作意識強(qiáng)嗎？,入職時間較短的員工和建筑、機(jī)電公司的員工對部門間的協(xié)作意識的滿意程度都較低,,,,超過七成的員工能夠接受工作中的意見分歧,22、在工作過程中，部門之間、上下級之間、員工之間出現(xiàn)意見分歧是很正常的事情,不到一半的員工愿意明確表明對其他部門的意見,23、在與其它部門進(jìn)行協(xié)作的過程中，如果對其它部門有意見，您會直接向他們提出來,不同司齡、學(xué)歷和職級的員工的表達(dá)意愿也有不同,入

11、職時間較短的員工更不愿意表達(dá)對其它部門的意見；學(xué)歷越高，則表達(dá)意愿越低（本次調(diào)查樣本中共有碩士以上學(xué)歷14個，其中中層以下只有10個，因此不具備統(tǒng)計學(xué)意義上的顯著性）；相比中高層員工，基層員工的 表達(dá)意愿也最低。,,,而不到三成的員工認(rèn)為給其它部門提意見是有效的,24、您所提出的對其他部門的意見，總是能夠得到讓您滿意的答復(fù),尤其是入職時間較短的員工和基層員工對此更為不抱希望,,,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化

12、理解組織氣氛員工滿意度,,絕大多數(shù)員工愿意及時了解上級對自己的評價,25、您愿意及時了解上級對您工作中的成績和不足的評價,中層的意愿最為強(qiáng)烈，而裝修公司員工的意愿偏低,,,近一半的員工認(rèn)為上級不能及時對其工作進(jìn)行評價,26、您的上司總是能夠及時地與您交流您在工作中的成績與不足,入職時間短的員工、學(xué)歷較高的員工和基層員工對此項內(nèi)容打分更低,,而超過一半的員工認(rèn)為自己并不很了解上級如何對自己進(jìn)行評價,27、您非常清楚上級如何評價您的工作

13、表現(xiàn),而入職時間短、層級較低的員工對此問題的看法與前一問題基本一致,,,,超過一半的員工并不十分了解上級對自己的績效評價,28、您能夠清楚地了解上司對您工作表現(xiàn)的評價,尤以集團(tuán)總部、基層和學(xué)歷較高員工更為明顯,有六成左右的員工認(rèn)為上級還是能夠比較公正地評價自己的工作表現(xiàn)，但只有兩成員工完全認(rèn)同上級的評價,29、您的上級總是能夠公正地評價您的工作表現(xiàn),基層員工、建筑公司員工對上級評價的認(rèn)同最低,,,近一半的員工認(rèn)為考核的重點應(yīng)該是工作態(tài)度

14、,30、您認(rèn)為對員工考核以下哪一項應(yīng)為最主要方面？,有四成左右的員工認(rèn)為公司的激勵措施并不十分有效,31、在碧桂園，您認(rèn)為工作更努力或松懈對個人收入和職業(yè)發(fā)展的影響非常顯著,在建筑公司、管樁廠等單位，激勵措施的作用微弱,,,大多數(shù)員工認(rèn)為從事管理工作最有利于個人發(fā)展,32、在目前企業(yè)的環(huán)境下，您認(rèn)為應(yīng)該向哪個方向發(fā)展才更能體現(xiàn)個人價值？,而且公司內(nèi)職位晉升的主要參照是業(yè)績和能力,33、您認(rèn)為公司內(nèi)部獲得晉升的人被提拔的原因最主要的是,員

15、工們認(rèn)為專業(yè)技術(shù)水平、對公司的貢獻(xiàn)和個人品德是本企業(yè)衡量人的主要標(biāo)準(zhǔn),34、您認(rèn)為目前在本企業(yè)里衡量個人價值的主要標(biāo)準(zhǔn)是？,,薪酬和發(fā)展空間是吸引人才的主要手段,35、根據(jù)公司目前的狀況，要吸引、留住人才，公司應(yīng)主要依靠,,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度,,誠信、創(chuàng)新、遠(yuǎn)見、服務(wù)、務(wù)實、高效等精神要素是碧桂園成功的主要原因,36、您認(rèn)為碧桂園這么多年來能夠成功得益于哪些關(guān)鍵的企業(yè)精神,而

16、誠信、創(chuàng)新、以人為本、服務(wù)、高效、團(tuán)結(jié)是碧桂園目前正在推崇的企業(yè)精神,37、您認(rèn)為碧桂園當(dāng)前正在推崇的是哪些關(guān)鍵的企業(yè)精神,誠信、創(chuàng)新、以人為本、團(tuán)結(jié)、高效、品質(zhì)等是碧桂園以后應(yīng)該推崇的企業(yè)精神,38、您認(rèn)為碧桂園以后應(yīng)該推崇的是哪些關(guān)鍵的企業(yè)精神,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛研究方法和工具：雙S立方體模型調(diào)查結(jié)果分析員工滿意度,,雙S立方體模型----從組織行為角度，分“社交性”和“團(tuán)結(jié)性

17、”兩個維度來研究公司的企業(yè)文化特征,大量的研究顯示，人們以兩種行為方式產(chǎn)生聯(lián)系：一種是社交性的行為，一種是團(tuán)結(jié)性的行為。社交性指一個組織/公司內(nèi)員工之間友善交往的程度。團(tuán)結(jié)性指一個組織/公司內(nèi)員工之間協(xié)作創(chuàng)利的程度。前者重在“做人”，后者重在“謀事”。這兩種行為在不同的組織/公司內(nèi)，表現(xiàn)的強(qiáng)弱不同，由此就反映出不同類型的組織特征，構(gòu)成不同類型的企業(yè)文化。,網(wǎng)絡(luò)型：具有高度社交性與低度團(tuán)結(jié)性的組織；圖利型：具有高度團(tuán)結(jié)性與低度社交性

18、的組織；散裂型：社交性與團(tuán)結(jié)性都很低的組織；共有型：社交性與團(tuán)結(jié)性都很高的組織。對于某一類型的企業(yè)文化，沒有對錯與好壞之分，只有是否適合于組織/公司所處的發(fā)展情境。不同類型的企業(yè)文化都具有”正向“和”負(fù)向“兩個方面。,引言,類型,通過評估，分析當(dāng)前組織/公司所具有的企業(yè)文化類型，并判斷這種類型的文化呈現(xiàn)的是正面，還是負(fù)面的形態(tài)，結(jié)合具體情況制定相應(yīng)的變革措施，進(jìn)行有效的改革。,目的,,雙S立方體模型,,,,網(wǎng)絡(luò)型,共有型,散裂型,

19、圖利型,團(tuán)結(jié)性,社交性,低,高,高,低,正面,負(fù)面,,,,,,,社交性——指一個組織/公司內(nèi)員工之間友善交往的程度，因某些理念或價值觀等而產(chǎn)生聯(lián)系，重在“做人”,定義,指一個組織/公司內(nèi)員工之間友善交往的程度，是人們產(chǎn)生相互聯(lián)系的一種方式，重在“做人”。,特征,人們對其他人做出友善的事，是因為他們的個人意愿，沒附帶條件，也不是隱藏式的交易。高度友善的關(guān)系，其價值就在于關(guān)系本身。社交性不僅存在于我們的個人生活中，也存在于工作中。,條件

20、,當(dāng)人們共享相似的概念、價值觀、經(jīng)歷、態(tài)度和興趣時，社交性就會產(chǎn)生。,優(yōu)點,在高社交性的環(huán)境下工作很愉快，能夠提高士氣和團(tuán)隊精神。社交性同時也帶來了創(chuàng)造力，因為它能促成團(tuán)隊合作、信息分享，并且以較開放的心胸看待新的構(gòu)想。健康的社交性也能創(chuàng)造出一個較不需要透過正式公文就能完成工作的環(huán)境。為了幫助同事——也就是團(tuán)體——表現(xiàn)得成功、優(yōu)秀，人們會很認(rèn)真工作，甚至超過技術(shù)上的需求。高社交性的企業(yè)具有一些價值：開放的、無保留的、自發(fā)的腦力激

21、蕩，自然地發(fā)生在朋友之間，客觀存在經(jīng)常能挖掘出極佳的構(gòu)想，創(chuàng)造出對工作績效的承諾感，而非只做工作描述要求的部分。在高度社交性的工作環(huán)境中，人們很少會像木偶那樣，拉一下動一下。他們會一直做到工作完成為止，因為他們不愿意讓朋友失望。,缺點,友誼普遍存在，使得表現(xiàn)不好的成員犯錯誤時得以被容忍，沒有人愿意責(zé)怪或解雇朋友，反倒比較容易去接受或原諒因個人問題或需求而導(dǎo)致的低績效。在工作場合中，由于朋友們通常不愿意去反對或批評他人，這樣的傾向容易

22、減少針對目標(biāo)、策略或者如何做事而產(chǎn)生的辯論。結(jié)果是：解決問題通常是采取折衷的辦法，而不是最佳的方案。另外，極端的社交性還可能發(fā)展出派系和非正式的地下網(wǎng)絡(luò)，這樣的網(wǎng)絡(luò)可以阻礙、甚至以陰險的手段破壞組織中“既定的步驟”。,團(tuán)結(jié)性——指一個組織/公司內(nèi)員工之間協(xié)作創(chuàng)利的程度，因某些利益或目標(biāo)等而產(chǎn)生聯(lián)系，重在“謀事”,定義,指一個組織/公司內(nèi)員工之間協(xié)作創(chuàng)利的程度，重在“謀事”。,特征,相對于社交性，團(tuán)結(jié)性的基礎(chǔ)是理性甚于感情。團(tuán)結(jié)性的關(guān)

23、系是基于共同的職務(wù)、共同的利益，與清楚了解同共分享的目標(biāo)，只要目標(biāo)是讓所有參與者獲利，而不管他們喜歡對方與否。,條件,當(dāng)人們擁有共同的職務(wù)、共同的利益或共同的目標(biāo)時，團(tuán)結(jié)性就會產(chǎn)生。,優(yōu)點,高度團(tuán)結(jié)性的公司能為客戶提供最直接有效的產(chǎn)品和服務(wù)。高度團(tuán)結(jié)性的公司最關(guān)注的是利益的實現(xiàn)與目標(biāo)的達(dá)到。在高度團(tuán)結(jié)性的公司，工作環(huán)境有很強(qiáng)的明確性。員工很能明確：公司的目標(biāo)、達(dá)成目標(biāo)的方法，以及什么樣的專業(yè)表現(xiàn)可能獲得獎勵。,缺點,太強(qiáng)調(diào)專注在團(tuán)體

24、的目標(biāo)和需求上，會壓迫或傷害到那些阻礙到它的個人。高度團(tuán)結(jié)性的文化也可能是正面的，但卻令人厭惡。,網(wǎng)絡(luò)型文化——人們真誠的喜歡對方，甚至超過喜歡的程度，他們彼此關(guān)心。這種文化的成員表現(xiàn)出強(qiáng)烈的情感,1、廣交朋友。2、熱心助人。3、規(guī)則是需要被解釋的。4、你的事業(yè)前途，是你努力的成果。,正面的形態(tài),網(wǎng)絡(luò)型文化：高度社交性+低度團(tuán)結(jié)性,1、保持警覺，扮演雙面人；見人說人話，見鬼說鬼話。2、在會議前確定你已進(jìn)入狀態(tài)。3、轉(zhuǎn)寄電子郵

25、件給適當(dāng)?shù)娜恕?、保持低姿態(tài)。,負(fù)面的形態(tài),網(wǎng)絡(luò)型文化的生存準(zhǔn)則,能利用非正式的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)——不依賴規(guī)則、工作指示以及組織階級建立長久的關(guān)系——不孤僻。花時間在談話上（并非一定要，但是一項任務(wù)）敞開心胸。在為別人下定論前多花一點時間。有耐心——不要老認(rèn)為應(yīng)該要馬上行動。,圖利型文化——強(qiáng)烈、專一、果斷，人們?yōu)殄X而工作，但是這并不會降低人們工作好的熱情，甚至可以使人們更積極,1、星期天去上班。（一周工作六天）2、付諸實行。3

26、、摧毀競爭對手。4、達(dá)成目標(biāo)。5、不要鉆牛角尖。,正面的形態(tài),圖利型文化：低度社交性+高度團(tuán)結(jié)性,1、星期六去上班。（一周工作七天）2、先下手為強(qiáng)。3、深藏不露，保留實力。4、只做受評量的工作。5、專注自己的目標(biāo)，并且毀掉其他人的。,負(fù)面的形態(tài),圖利型文化的生存準(zhǔn)則,了解你的目標(biāo)是什么。與他人清楚地溝通績效目標(biāo)與衡量標(biāo)準(zhǔn)。讓人們對工作負(fù)責(zé)。準(zhǔn)備好面對沖突而不是去避免它。講話直接切中要點，不說廢話。盡量簡化過程及程度

27、，去除復(fù)雜與曖昧。表現(xiàn)出你是贏家，標(biāo)榜你的成功。,散裂型文化——人們不會對其他人特別的友善，他們也不會特別去支持體制所設(shè)立的目標(biāo),1、使自己有價值。2、把眼光放在外界的競爭上。3、看重構(gòu)想或成果，而不是個人。4、雇用聰明的人。5、偶爾出出風(fēng)頭。,正面的形態(tài),散裂型文化：低度社交性+低度團(tuán)結(jié)性,1、穿著“防彈背心”去工作。2、學(xué)會操控。3、看重自己。4、只做一定得做的事，絕不多勞。,負(fù)面的形態(tài),散裂型文化的生存準(zhǔn)則,投資你

28、自己，并且不斷地積累你的人力資本。將目標(biāo)確立在成果上，并且通盤了解組織的獎賞系統(tǒng)。確定其他的優(yōu)秀人才能被雇用。絕對不讓個人的人際關(guān)系阻礙你對新構(gòu)想的評估。妥善地自我管理，這將鼓勵你的公司給予你更大的空間。,共有型文化——人們?yōu)榱斯餐哪繕?biāo)，像是一家人一樣共同工作,1、加入大家庭。2、喜愛產(chǎn)品本身。3、生活在信條之下。4、跟隨領(lǐng)導(dǎo)者。5、打能贏的仗。,正面的形態(tài),共有型文化：高度社交性+高度團(tuán)結(jié)性,1、離開你的家庭。2、

29、不擔(dān)心競爭。3、教育（愚蠢的）客戶。4、只聽信于同事的意見。5、屈服于領(lǐng)導(dǎo)者。,負(fù)面的形態(tài),共有型文化的生存準(zhǔn)則,將組織置于最高地位（高于家庭、個人生活，等等）。實踐主義——生活在價值中。花時間和同事討論工作、產(chǎn)品、價值和競爭。明確定義自己在組織中的地位和角色。讓工作有趣。,運(yùn)用雙S立方體模型探討企業(yè)、工作和管理時，必須注重如下四點,綜合性,大多數(shù)組織/公司同時存在多種文化，關(guān)鍵在于：領(lǐng)導(dǎo)者及員工都了解這些文化在組織中的分

30、布情況，以及它們?nèi)绾蜗嗟靡嬲没蛳嗷_突。,周期性,一些公司經(jīng)歷了其文化的典型的生命同期——始于共有型，且通常結(jié)束于散裂型。,中立性,對于一個組織/公司而言，不論網(wǎng)絡(luò)型、圖利型、共有型或是散裂型，都無所謂“正確”或“最好”的文化。,雙刃性,任何形式的文化可以是有助于組織/公司發(fā)展的，也可以是有礙于組織/公司發(fā)展的，所有文化由正面轉(zhuǎn)向負(fù)面的原因，都是因為員工將社交性或團(tuán)結(jié)性的行為，拿來圖利于個人而非組織。,企業(yè)文化類型評估——通過碧桂園公司

31、員工對結(jié)構(gòu)化的23個問題進(jìn)行表態(tài)，結(jié)果作為判斷公司目前企業(yè)組織氛圍類型的依據(jù),企業(yè)文化類型評估——根據(jù)上述問題的回答結(jié)果，分別計算社交性與團(tuán)結(jié)性的得分，結(jié)合“企業(yè)文化類型分布圖”，初步判斷碧桂園的文化類型,,企業(yè)文化類型分布圖,團(tuán)結(jié)性,社交性,（得分）,（得分）,網(wǎng)絡(luò)型,圖利型,共有型,散裂型,附：評分規(guī)則,非常不同意=1分不同意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分,評估得分（將相應(yīng)各題的平均得分相加）,社交性的分?jǐn)?shù),

32、團(tuán)結(jié)性的分?jǐn)?shù),社交性得分=問題2+問題4+問題6+問題8+問題10+問題12+問題13+問題15+問題17+問題19+問題21+問題23,團(tuán)結(jié)性得分=問題1+問題3+問題5+問題7+問題9+問題11+問題14+問題16+問題18+問題20+問題22+問題23,企業(yè)文化形態(tài)評估——在評估出公司文化類型的基礎(chǔ)上，通過下表來評估該文化類型屬正面還是負(fù)面,企業(yè)文化形態(tài)評估——計算上述相應(yīng)文化類型中正、負(fù)兩面的評估得分，結(jié)合“企業(yè)文化形態(tài)分

33、布圖”，初步判斷公司的文化形態(tài),,企業(yè)文化形態(tài)分布圖,附：評分規(guī)則,非常不同意=1分不同意=2分不置可否=3分同意=4分非常同意=5分,評估得分（將相應(yīng)各題的平均得分相加）,正面得分,負(fù)面得分,正面得分=問題2+問題4+問題6,負(fù)面得分=問題1+問題3+問題5,一般情況，當(dāng)正面得分>負(fù)面得分時，表明該文化為正面型；當(dāng)正而得分<負(fù)面得分時，表明該文化為負(fù)面型。,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解

34、組織氣氛研究方法和工具：雙S立方體模型調(diào)查結(jié)果分析員工滿意度,,文化類型評估結(jié)果——通過對碧桂園819份樣本進(jìn)行統(tǒng)計得如下結(jié)果,,文化類型評估結(jié)果——總體評估結(jié)果表明，碧桂園目前的企業(yè)文化類型為“共有型”,,當(dāng)前碧桂園公司的文化類型：共有型,團(tuán)結(jié)性,社交性,（得分）,（得分）,,（39.7 39.2）,網(wǎng)絡(luò)型,圖利型,散裂型,共有型,碧桂園目前所處的位置,分析,結(jié)論,根據(jù)初步評估結(jié)果，碧桂園目前具有“共有型”企業(yè)文化。,特征,,

35、相對數(shù)量上，目前碧桂園的“團(tuán)結(jié)性”略大于“社交性,絕大多數(shù)人認(rèn)為公司具有明確的目標(biāo)以及行動果斷，公司能以有效的方式為客戶提供有效的產(chǎn)品與服務(wù)。絕對數(shù)量上，公司較高團(tuán)結(jié)性的同時，也具有較高的社交性，公司的品德為先的用人策略，領(lǐng)導(dǎo)人對社會好、對人好的理念通過公司注重以人為本，以及人性化的管理管理方式得以傳遞并形成。,進(jìn)一步分析，有26%的員工在公司文化類型評估時，選擇的是“不置可否”,主要發(fā)現(xiàn),在評價公司“團(tuán)結(jié)性”的指標(biāo)時，平均有22%的

36、員工選擇的是“不置可否”；在評價公司“社交性”的指標(biāo)時，平均有30%的員工選擇的是“不置可否”；總體上，在對公司文化類型進(jìn)行評價時，平均有26.0%的員工選擇的是“不置可否”。,相關(guān)分析,近1/3的員工在對公司的文化類型進(jìn)行評估時，選擇了“不置可否”，這主要可能有如下兩個原因：（1）員工自身不明確公司的文化特征，對于評估指標(biāo)，無法作出“同意與否”的判斷，故選擇“不置可否”。（2）公司的企業(yè)文化特征表現(xiàn)不明確，對于評估指標(biāo)，員

37、工無法作出“同意與否”的判斷，故選擇“不置可否”。公司企業(yè)文化特征表現(xiàn)不明確，又體現(xiàn)在兩個方面：公司沒有對文化進(jìn)行系統(tǒng)的梳理和提煉，文化特征表現(xiàn)零散；公司發(fā)展處于變革期，文化也處于變革期，出現(xiàn)多種類型文化特征共存的現(xiàn)象，故表現(xiàn)出公司文化特征不明確。,文化類型評估結(jié)果——細(xì)分局部組織的評估，結(jié)果表明相應(yīng)組織均呈現(xiàn)“共有型”的企業(yè)文化,,當(dāng)前碧桂園的局部組織也均呈現(xiàn)“共有型”的企業(yè)文化,,,,…,33,34,35,36,37,38,39

38、,40,41,42,43,44,…,,…,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,…,團(tuán)結(jié)性,社交性,（得分）,（得分）,網(wǎng)絡(luò)型,圖利型,散裂型,共有型,B,A,D,E,F,G,H,相關(guān)分析,細(xì)分碧桂園公司各局部組織評估的結(jié)果，均表明相應(yīng)組織呈現(xiàn)“共有型”的文化特征。總體上,公司團(tuán)結(jié)性略高于團(tuán)結(jié)性。建筑公司的社交性與團(tuán)結(jié)性均低于其它部門,物業(yè)公司均略高于平均值。相對數(shù)量上，除學(xué)校外,各局部組織的“團(tuán)

39、結(jié)性”與“社交性”均相差不大。,C,I,J,K,整體與各層級文化類型評估的一致，證明了公司文化特征的統(tǒng)一性，在社交性方面高層略高于中層與基層員工,相關(guān)分析,各層級評估的結(jié)果與公司整體結(jié)果一致，表明公司文化特征的統(tǒng)一性。,,,,,…,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,…,,…,33,34,35,36,37,38,39,40,41,42,43,44,…,團(tuán)結(jié)性,社交性,（得分）,（得分）,網(wǎng)絡(luò)型,圖利型

40、,散裂型,共有型,A,B,C,D,A,B,C,D,文化形態(tài)評估結(jié)果——在確定公司的文化類型為共有型的基礎(chǔ)上，對公司文化形態(tài)的評估結(jié)果如下,文化形態(tài)評估結(jié)果——初步評估結(jié)果表明，碧桂園目前的共有型文化呈“負(fù)面型”，且處于與正面型臨界的邊緣帶,,當(dāng)前碧桂園的共有型文化呈現(xiàn)：負(fù)面型,,,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,,3,4,5,6,7,8,9,10,11,12,13,14,15,負(fù)面,正面,（得分）,（得分

41、）,,,,負(fù)面型,正面型,分析,結(jié)論,根據(jù)初步評估結(jié)果，碧桂園公司目前的“共有型”文化呈“負(fù)面型”。,總體,總體上，碧桂園公司的共有型呈現(xiàn)負(fù)面，但負(fù)面型得分與正面型得分之差較小，僅為0.8分，這表明公司員工對正負(fù)兩方面的判斷具有一致性，存在矛盾，也說明公司的負(fù)面形態(tài)處于邊緣狀態(tài)?？傮w評估中，負(fù)面型與正面型單項指標(biāo)的平均得分為（3.39，3.14），大于（3，3），說明員工的判斷是”高分”一致性。,局部,以部門各層級為局部分析的代表，發(fā)

42、現(xiàn)公司局部組織成文化形態(tài)的判斷與總體呈現(xiàn)一致性，但高層的負(fù)面得分為1.2分，高于其它員工。,總體上，公司目前所處的位置,（10.2，9.4）,,（10.5，9.5）,中層目前所處的位置,,（10.5，9.3）,高層目前所處的位置,,基層目前所處的位置,（10，9.4）,通過運(yùn)用雙S模型對碧桂園的企業(yè)文化類型和形態(tài)進(jìn)行評估分析，得如下結(jié)論,結(jié)論1,碧桂園目前具有“共有型”的企業(yè)文化，但團(tuán)結(jié)性與社交性相差無幾：公司整體與局部的文化特征具有

43、高度的一致性；但員工對公司文化特征的理解程度不一致，存在偏差。公司的文化中具有相似程度的“社交性”和“團(tuán)結(jié)性”，特征不明確；社交性為39.2分，距離中心值（36,36）3.2個點；而團(tuán)結(jié)性39.7分，距離中心值2.7個點。,碧桂園公司“共有型”的企業(yè)文化呈“負(fù)面型”，該種形態(tài)也處于正負(fù)向的邊緣狀態(tài)：公司的文化形態(tài)處于正面型和負(fù)面型的邊緣帶。員工對公司文化形態(tài)的正負(fù)面認(rèn)識呈現(xiàn)“一致性”，自身對文化的理解和認(rèn)識存在矛盾。公司文化的導(dǎo)

44、向性不明確。,結(jié)論2,提前的預(yù)警：當(dāng)我們做得足夠好的時候，不要忘記共有型的組織如果呈現(xiàn)負(fù)面型，則有可能出現(xiàn)了以下理念：忽視外部競爭、總是企圖教育客戶，缺少危機(jī)感。,導(dǎo)讀,綜合問題領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 組織溝通考核與激勵文化理解組織氣氛員工滿意度,,研究方法與問卷情況（一）,研究方法（一）,從員工對薪酬福利、工作內(nèi)容、成長與提升、工作團(tuán)隊、部門之間協(xié)作及其它等6個維度進(jìn)行研究。（1）對薪酬福利的滿意度 影響員工對薪酬福利滿意

45、度的因素共有5個：薪酬收入、福利待遇、薪酬體系，其中薪酬收入包括外部公平、內(nèi)部公平和自我公平三個方面。（2）對工作內(nèi)容的滿意度 影響員工對工作內(nèi)容滿意度的因素共有4個：個人興趣、制度規(guī)范、工作強(qiáng)度和權(quán)責(zé)匹配。（3）對成長與提升的滿意度　影響員工對成長與提升滿意度的因素共有3個：專業(yè)能力的提升、培訓(xùn)機(jī)會、晉升制度。（4）對工作團(tuán)隊的滿意度 影響員工對工作團(tuán)隊滿意度的因素共有6個：團(tuán)隊的協(xié)作效率、協(xié)作態(tài)度、成員溝通、

46、協(xié)作能力、工作指導(dǎo)、與上司溝通情況。 （5）部門之間協(xié)作的滿意度 影響員工對部門協(xié)作滿意度的因素共有7個：相關(guān)制度、相關(guān)流程、響應(yīng)速度、完成的及時性、工作質(zhì)量、協(xié)作態(tài)度、溝通順暢性（6）其它方面 其它方面的指標(biāo)包括公司實力、人性化管理、公正及公平性、鼓勵員工參與、尊重員工、鼓勵創(chuàng)新、鼓勵溝通等7個。第一道問題為滿意度的總體評價， 除“其它方面”以外，每個維度的第一道問題為該維度的總體評價。,研究方法與問卷情況（二）,研究

47、方法（二）,評價標(biāo)準(zhǔn)分為五個等級：非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，對應(yīng)的單項滿意度系數(shù)為5、4、3、2和1。從不同角度分析不同人群對公司的滿意度。以選數(shù)為權(quán)重，加權(quán)平均各指標(biāo)的單項滿意度系數(shù)，得該指標(biāo)的滿意度系數(shù)滿意度系數(shù)與滿意度水平，記滿意度系數(shù)為µ，則有：當(dāng)4≤ µ≤5 ：滿意度水平為優(yōu)秀當(dāng)3≤µ<4：滿意度水平為中等當(dāng)2≤µ<3：滿意度水平為低當(dāng)1≤ &

48、#181;<2：滿意度水平為極低,問卷情況,共發(fā)放問卷1000份，回收有效問卷955份，回收率為95.5%；“滿意度部分”有效問卷820份，有效率為85.86%無效問卷主要是數(shù)據(jù)不全的問卷,總體滿意度為3.75分,員工對碧桂園比較滿意,,86.總體評價,您對在碧桂園工作的各個方面滿意嗎,基層、中層、高層的滿意度依次遞增，高層為4.02分、基層為3.7分,相差0.32分不考慮學(xué)校,集團(tuán)總部滿意度最高,分值最低的建筑公司也有3.5

49、分,與集團(tuán)總部相差為0.36分。公司各個部門對碧桂園都還算滿意。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4.02,3.83,3.70,3.5,3.6,3.7,3.8,3.9,4.0,4.

50、1,高層,中層,基層,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,0.0,0.5,1.0,1.5,2.0,2.5,3.0,3.

51、5,4.0,4.5,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,11,1,建筑公司,3.50,,2,設(shè)計部門,3.59,,3,營銷中心,3.71,,4,管樁廠,3.75,,5,裝修公司,3.77,,6,物業(yè)公司,3.82,,7,酒店俱樂部,3.82,,8,機(jī)電公司,3.83,,9,集團(tuán)總部,3.86,,10,學(xué)校,4.17,,11,總體,3.75,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在影響滿意度的五大類因素中，員工對工作內(nèi)容、工作團(tuán)隊的滿

52、意度較高，其次是成長和提升機(jī)會、部門協(xié)作，薪酬福利的滿意度最低,薪酬福利及部門之間協(xié)作是員工滿意度得分較低的因素,而相對說來, 工作內(nèi)容及工作團(tuán)隊是得分較高的因素。,在影響薪酬福利滿意度的因素中，員工最為不滿的是“除了收入以外的福利待遇”以及“薪酬制度體系的完善性及明確性”,問卷:87.總體評價,您對薪酬福利滿意嗎88.與公司其它員工相比,您對自己的收入滿意嗎89.與外單位同行相比,您對自己的收入滿意嗎90.與自己的付出相比,您

53、對自己的收入滿意嗎91.您對公司除了收入以外的福利待遇滿意嗎92.您對薪酬制度體系的完善性及明確性滿意嗎,員工對薪酬的滿意度整體偏低; 其中員工滿意度最低的是“除了收入以外的福利待遇”以及“薪酬制度體系的完善性及明確性”。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

54、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.08,3.10,3.00,3.00,2.89,2.88,2.8,2.8,2.9,2.9,3.0,3.0,3.1,3.1,3.2,87,88,89,90,91,92,,員工對工作內(nèi)容較為滿意，但對其中的“工作強(qiáng)度

55、”因素較為不滿，尤其是設(shè)計部門,問卷93. 總體評價,您對目前的工作內(nèi)容滿意嗎94.您對目前工作內(nèi)容與自己興趣的結(jié)合程度滿意嗎95.你對崗位職責(zé)、權(quán)利的清晰程度滿意嗎96. 你對工作強(qiáng)度滿意嗎97.您對公司目前賦予您履行崗位職責(zé)的權(quán)利,員工對工作強(qiáng)度及公司賦予履行崗位的權(quán)利滿意度相對較低。而從部門來看,設(shè)計部門對工作強(qiáng)度的滿意度最低,其次是建筑部門。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

56、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.64,3.60,3.67,3.53,3.59,3.5,3.5,3.6,3.6,3.7,3.7,93,

57、94,95,96,97,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

58、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2.94,3.17,3.39,3.48,3.48,3.61,3.62,3.68,3.72,3.79,0.0,0.5,1.0,1.5,2.0,2.5,3.0,3.5,4.0,1,2,3,4,5,6,7,8,9,10,,,成長與提升的滿意度在整體滿意度因素中處于中等地位，但其中“公司提供的培訓(xùn)機(jī)會”及“公司目前的晉升體系和制度”明顯偏低,98. 總體評價,您對自己在公司的成長與

59、提升滿意嗎99.您對自己工作中專業(yè)能力的提升滿意嗎100.您對公司提供的培訓(xùn)機(jī)會101.您對自己目前的晉升體系與制度,1、總體上來看，滿意度最低的是晉升體系和制度，其次是培訓(xùn)機(jī)會。各部門對此的認(rèn)同比較一致。2、對于成長與提升，滿意度最低的來自建筑部公司，其次是設(shè)計部門與營銷中心。3、建筑公司和營銷中心最不滿意的是目前的晉升體系與制度，而設(shè)計部門最不滿意的是培訓(xùn)機(jī)會。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

60、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.49,3.51,3.33,3.25,3.1,3.2,3.2,3.3,3.3,3.4,3.4,

61、3.5,3.5,3.6,98,99,100,101,,,,,,,,,,,題號,98,99,100,101,建筑公司,3.16,,,3.05,,,2.94,,,2.78,,,設(shè)計部門,3.34,,,3.49,,,2.80,,,3.00,,,營銷中心,3.34,,,3.39,,,3.45,,,3.17,,,管樁廠,3.57,,,3.61,,,3.43,,,3.45,,,酒店俱樂部,3.57,,,3.68,,,3.50,,,3.11,,,集團(tuán)

62、總部,3.57,,,3.55,,,3.32,,,3.35,,,機(jī)電公司,3.58,,,3.25,,,2.92,,,3.08,,,物業(yè)公司,3.63,,,3.64,,,3.62,,,3.31,,,學(xué)校,3.81,,,3.69,,,3.38,,,3.56,,,裝修公司,3.92,,,3.77,,,3.23,,,3.15,,,總計,3.49,,,3.51,,,3.33,,,3.25,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,在影響工

63、作團(tuán)隊的滿意度各項因素中，員工對“上司對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)”和“與直接上司的溝通”滿意度最高，而對“團(tuán)隊內(nèi)部的協(xié)作效率”滿意度最低,問卷：102. 總體評價,您對團(tuán)隊(部門內(nèi))的相互協(xié)作是否滿意103.您對團(tuán)隊(部門)內(nèi)的協(xié)作效率是否滿意104. 您對團(tuán)隊內(nèi)的成員相互協(xié)作的態(tài)度是否滿意105. 您對員對內(nèi)成員之間溝通的順暢性是否滿意106. 當(dāng)團(tuán)隊內(nèi)需要相互協(xié)作時,您對對方的協(xié)作能力是否滿意107. 您對上司對業(yè)務(wù)的指導(dǎo)滿意嗎10

64、8.您對與直接上司的溝通是否滿意,1、員工對工作團(tuán)隊比較滿意。其中高層最滿意，其次是中層,最低的是基層員工。2、總體而言，員工滿意度最低的來自于對協(xié)作效率因素。,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

65、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.60,3.47,3.61,3.58,3.65,3.79,3.74,3.3,3.4,3.4,3.5,3.5,3.6,3.6,3.7,3.7,3.8,3.8,3.9,102,103,104,105,106,107,108,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,

66、,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3.88,3.69,3.55,3.3,3.4,3.5,3.

67、6,3.7,3.8,3.9,4.0,高層,中層,基層,,,員工對部門之間協(xié)作的滿意度較低，各項因素中滿意度最低的是“響應(yīng)的及時性”與“完成相關(guān)工作的及時性”,問卷109. 總體評價,您對公司各部門之間的協(xié)作性110. 與其它部門協(xié)作時,您對工作的流程是否滿意111. 與其它部門協(xié)作時,您對其響應(yīng)的及時性是否滿意112. 與其它部門協(xié)作時,您對其完成相關(guān)工作的及時性是否滿意113. 與其它部門協(xié)作時,您對其完成相關(guān)工作的質(zhì)量是否

68、滿意114. 與其他部們協(xié)作時,您對其合作的態(tài)度是否滿意115. 與其它部門協(xié)作時,您對溝通的順暢是否滿意,從部門來看,滿意度最低的來自營銷中心,為2.86,而建筑公司及設(shè)計部門的滿意度均低于3,滿意度最高的是裝修公司,為4.08,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,