2023年全國(guó)碩士研究生考試考研英語(yǔ)一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁(yè)
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文檔簡(jiǎn)介

1、艾諾公司 人力資源室 2002.4,一、什么叫績(jī)效考評(píng)?,主要體現(xiàn)在工作任務(wù)在數(shù)量、質(zhì)量、及時(shí)間效率、成本等方面的完成情況。,體現(xiàn)在上級(jí)或同事對(duì)自己工作狀況的定量和定性的評(píng)價(jià)。,,艾諾公司 人力資源室 2002.4,二、績(jī)效考評(píng)有什么意義?,,,,,來(lái)自工作挑戰(zhàn)的壓力,來(lái)自工作激勵(lì)的拉力,考評(píng)激勵(lì) (獎(jiǎng)金、晉升、培訓(xùn)等)行為導(dǎo)向明確持續(xù)改進(jìn),績(jī)效考評(píng)產(chǎn)生壓力、拉力,,艾諾公司 人力資源室 2002.4,三、考

2、評(píng)的目標(biāo),1、從公司角度:解決漲工資和發(fā)獎(jiǎng)金的問(wèn)題:誰(shuí)該漲?誰(shuí)不該漲?該漲多少?等等解決員工的人事調(diào)整問(wèn)題:誰(shuí)該晉升?誰(shuí)該調(diào)崗?誰(shuí)該辭退?等等了解員工培訓(xùn)和教育的需要?誰(shuí)需要什么樣的培訓(xùn)?等等 2、從員工角度:了解了公司對(duì)他工作的評(píng)價(jià)知道了自己改進(jìn)工作的方向,正確地評(píng)價(jià)員工的工作。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,附頁(yè):薪酬構(gòu)成與什么有關(guān)?,薪酬構(gòu)成 = 固定部分 + 浮動(dòng)部分

3、+ 福利部分,,,崗位(責(zé)任、技能)評(píng)估價(jià)值,業(yè)績(jī)考評(píng)管理,,公司能力,艾諾公司 人力資源室 2002.4,,四、績(jī)效管理系統(tǒng)的內(nèi)容,績(jī)效考評(píng)是績(jī)效管理的主要控制手段。,基于合理的工作與獎(jiǎng)勵(lì)方面的承諾,通過(guò)反饋與學(xué)習(xí)提高工作績(jī)效,就企業(yè)或部門(mén)重點(diǎn)目標(biāo)達(dá)成共識(shí),,,,,文化,績(jī)效計(jì)劃,反饋與輔導(dǎo),明確對(duì)個(gè)人及集體貢獻(xiàn)的期望,艾諾公司 人力資源室 2002.4,五、績(jī)效考評(píng)的具體操作流程,宣傳 、培訓(xùn),崗位職務(wù)分析,職務(wù)說(shuō)

4、明書(shū),分解組織目標(biāo)確定關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)行動(dòng)計(jì)劃、目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn),考評(píng)表,溝通記錄,人事、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì),薪酬、培訓(xùn)、職業(yè)發(fā)展,績(jī)效分析雙向溝通,,,,,,,持續(xù)改進(jìn)措施、行動(dòng),,,,艾諾公司 人力資源室 2002.4,六、考評(píng)內(nèi)容分類(lèi)(參考),艾諾公司 人力資源室 2002.4,,七、考評(píng)內(nèi)容分類(lèi)導(dǎo)向,,好,快,省,多,工作質(zhì)量,工作效率,工作成本,工作數(shù)量,,,,,工作行為導(dǎo)向,艾諾公司 人力資源室 2002.4,,,,考

5、評(píng)小項(xiàng),八、考評(píng)方式,重要崗位360度年考評(píng),五級(jí)制,百分制,A 卓著,明顯超出崗位要求;B 良好,全部滿足崗位要求;C 達(dá)到要求,大部分滿足崗位要求;D 有待改進(jìn),與崗位要求稍有差距;E 不能勝任,不能達(dá)到崗位要求。,A 檔人員不能超過(guò)總?cè)藬?shù)的20%;B 檔為60%,C 檔人員不能低于總?cè)藬?shù)的20%,三檔制,考評(píng)總分,綜合分檔,,月考評(píng),年考評(píng),艾諾公司 人力資源室 2002.4,九、考評(píng)溝通與反饋,

6、動(dòng)態(tài)、持續(xù)的績(jī)效溝通,要求考評(píng)成績(jī)統(tǒng)計(jì)結(jié)束后,領(lǐng)導(dǎo)與下屬做一次溝通,總結(jié)成績(jī),指出不足,商討改進(jìn)計(jì)劃,有效的及時(shí)排除遇到的障礙,必要時(shí)修訂行動(dòng)計(jì)劃,這是績(jī)效管理體系的靈魂和核心。,如何進(jìn)行績(jī)效溝通反饋(僅供參考)1、建立并維持彼此依賴2、對(duì)事不對(duì)人3、在平等的立場(chǎng)上進(jìn)行商討4、傾聽(tīng)并鼓勵(lì)下屬多講5、談具體,避一般 重點(diǎn)在于績(jī)效而非性格6、落實(shí)行動(dòng)計(jì)劃 重點(diǎn)在于未來(lái)而非過(guò)去7、優(yōu)點(diǎn)與缺點(diǎn)并重(“三明治

7、”法)8、不僅找出缺陷,更要診斷出原因,,,,,,,艾諾公司 人力資源室 2002.4,十、考評(píng)應(yīng)注意的問(wèn)題,1、保密,考評(píng)結(jié)果只對(duì)被考評(píng)人、被考評(píng)人上級(jí)、人力資源部門(mén)公開(kāi), 對(duì)其他人員一律保密。2、考評(píng)要客觀的反映員工的實(shí)際工作情況,避免由于光環(huán)效應(yīng)、新近性、偏見(jiàn)等主觀因素帶來(lái)的誤差 。3、一般考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)一年內(nèi)不能有大的變化,但本著 實(shí)事求是、實(shí)用有效的原則,在多方溝通同意的基礎(chǔ)上,可以做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整。4、考

8、評(píng)的行為導(dǎo)向性非常強(qiáng),在操作上注意下面幾方面: 單向性 雙向性 注重性格 注重結(jié)果 注重懲罰 注重改善 主管象法官 主管象教練 注重過(guò)去 注重未來(lái),,,,,,艾諾公司 人力資源室 2002.4,十一、績(jī)效考評(píng)結(jié)果的應(yīng)用,1、導(dǎo)引員工的行

9、為趨向組織的目標(biāo)2、幫助主管與員工建立績(jī)效伙伴關(guān)系3、提供員工績(jī)效改善的建議4、招募與甄選有效性的依據(jù)5、培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)有效性的依據(jù)6、晉升、調(diào)崗的依據(jù)7、淘汰績(jī)效不佳者的工具8、獎(jiǎng)金分配的依據(jù)9、試用期管理的有效工具10、員工潛能培訓(xùn)與職業(yè)發(fā)展的指導(dǎo),艾諾公司 人力資源室 2002.4,公司建立系統(tǒng)的考評(píng)之前,先進(jìn)行簡(jiǎn)單的考評(píng),這樣可以積累一些經(jīng)驗(yàn)。考評(píng)的形式比考評(píng)的內(nèi)容重要。讓員工知道公司在考評(píng)他,本身就能促

10、進(jìn)員工的工作。考評(píng)的結(jié)果為人事部門(mén)處理員工不滿提供了依據(jù)??荚u(píng)的溝通,可以幫助上下級(jí)通過(guò)良好的工作溝通,找出工作差距和保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)??荚u(píng)申訴的程序十分重要??荚u(píng)系統(tǒng)只有與其他系統(tǒng)相結(jié)合才更有意義。考評(píng)并非越復(fù)雜越好,是否適用最為重要??荚u(píng)應(yīng)該具有相對(duì)穩(wěn)定性。在制定績(jī)效考評(píng)時(shí),在目標(biāo)上必須與高層管理者保持一致,否則考評(píng)很難實(shí)施。,十二、在考評(píng)初期的體會(huì),艾諾公司 人力資源室 2002.4,遇到的問(wèn)題1:

11、 員工認(rèn)為:不應(yīng)該對(duì)“崗位技能”進(jìn)行考評(píng)。假設(shè)有兩個(gè)員工做同一件工作,甲崗位技能高很輕松就完成;乙崗位技能低,花費(fèi)了很大的精力加班加點(diǎn)才完成。如果考核崗位技能,甲的崗位技能比乙的崗位技能高,而工作結(jié)果又相同,那么甲的工作考評(píng)就比乙的工作考評(píng)好,但是他們對(duì)公司的貢獻(xiàn)又是一樣的。這就產(chǎn)生了不公平。另外,如果要對(duì)崗位技能進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià),必須有明確的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。但是一旦有評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),就會(huì)讓員工將注意力集中在技能上,而不是工作上,會(huì)對(duì)工

12、作產(chǎn)生影響。 另外一些員工認(rèn)為:如果不對(duì)崗位技能進(jìn)行考評(píng),則會(huì)影響了技能水平高的人的工作積極性和晉升機(jī)會(huì),不利于挽留優(yōu)秀人才。,問(wèn)題分析: 考評(píng)忽略了考評(píng)導(dǎo)向問(wèn)題,是以技能為導(dǎo)向,還是以任務(wù)為導(dǎo)向。 討論后認(rèn)為:考評(píng)應(yīng)該以任務(wù)為導(dǎo)向。不論崗位技能如何,只要按時(shí)完成任務(wù)就是合 格;對(duì)于崗位技能高的員工,他有可能會(huì)提前完成任務(wù),這樣他的工作結(jié)果考評(píng)就是良好或者優(yōu)秀。,解決辦法:重新設(shè)計(jì)“崗位技能”項(xiàng)目的

13、考核。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,問(wèn)題分析: 工作態(tài)度應(yīng)該包括以下三方面內(nèi)容: 1、接受工作時(shí)的工作態(tài)度: 是否在接受工作時(shí)及時(shí)主動(dòng)地提出該項(xiàng)工作中的困難,和需要提供的幫助。 2、工作進(jìn)行中的態(tài)度: 是主動(dòng)地推動(dòng)工作,還是在被動(dòng)地執(zhí)行? 在遇到自己無(wú)法解決的問(wèn)題時(shí),是否能及時(shí)反饋? 3、工作結(jié)束時(shí)的態(tài)度: 不論工作成敗,在工作結(jié)束時(shí),是否能認(rèn)

14、真地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)。 特別是在工作失敗時(shí),是否認(rèn)真地分析失敗的原因,并提出改進(jìn)建議。,遇到的問(wèn)題2: 部門(mén)經(jīng)理認(rèn)為:工作態(tài)度的內(nèi)容不好掌握。,解決辦法:在辦公例會(huì)中公開(kāi)講解如何評(píng)價(jià)員工的工作態(tài)度。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,遇到的問(wèn)題3: 當(dāng)員工工作嚴(yán)重不合格時(shí),管理者最多評(píng)價(jià)為“較差”,從來(lái)沒(méi)有評(píng)價(jià)過(guò)“很差”。當(dāng)員工的工作為合格時(shí),有些管理者傾向于評(píng)價(jià)為“良好”或“優(yōu)秀”。這樣很

15、不利于客觀的評(píng)價(jià)員工的工作。,問(wèn)題分析: 處于面子問(wèn)題,一般當(dāng)員工工作合格時(shí),員工和管理者的心里定位在“良好”,當(dāng)管理者對(duì)員工不太滿意時(shí),才評(píng)價(jià)為“一般”。,解決方法: 從上往下考評(píng)就用嚴(yán)格的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn),對(duì)下屬的考評(píng)目的沒(méi)達(dá)到,就是領(lǐng)導(dǎo)的一個(gè)工作不足之處。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的考評(píng)經(jīng)驗(yàn)積累之后,再進(jìn)一步根據(jù)實(shí)際需要修整考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,遇到的問(wèn)題4: 員工認(rèn)為:不

16、能光讓上級(jí)考評(píng)下級(jí),下級(jí)也應(yīng)該考評(píng)上級(jí)。這樣才公平。,問(wèn)題分析: 下級(jí)考評(píng)上級(jí)的“員工評(píng)議制度”在日常不適合。原因是,管理者認(rèn)為,如果下級(jí)考評(píng)了上級(jí),會(huì)影響上級(jí)考評(píng)下級(jí)的客觀性,上級(jí)會(huì)因?yàn)橄录?jí)的“報(bào)復(fù)”,不原客觀地考評(píng)下級(jí)。,解決方法:維持現(xiàn)有逐級(jí)向下考評(píng)的方式。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,遇到的問(wèn)題5: 員工認(rèn)為:考評(píng)結(jié)果應(yīng)該向員工當(dāng)事人公開(kāi),這樣才能維護(hù)考評(píng)的公平和合理性。并且只要

17、當(dāng)事人認(rèn)可的考評(píng)成績(jī)才有效。,問(wèn)題分析: 之所以沒(méi)有公開(kāi)考評(píng)成績(jī),是因?yàn)閾?dān)心員工與上級(jí)產(chǎn)生糾紛,使上級(jí)在考評(píng)時(shí)有所顧忌。根據(jù)公司實(shí)際現(xiàn)狀,上級(jí)與下級(jí)年齡相當(dāng),而且上級(jí)普遍沒(méi)有管理經(jīng)驗(yàn),但是上級(jí)普遍人品較好,做事公正。,解決方法: 修改考評(píng),強(qiáng)調(diào)考評(píng)溝通和當(dāng)事人簽字,考評(píng)溝通是考評(píng)過(guò)程關(guān)鍵的環(huán)節(jié),決不可取消,溝通后考評(píng)成績(jī)經(jīng)當(dāng)事人認(rèn)可。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,遇到的問(wèn)題6:

18、 員工對(duì)考評(píng)不滿的申訴。,問(wèn)題分析: 對(duì)于任何一位員工的申訴,都要認(rèn)真對(duì)待。不論最終的結(jié)論如何,申訴的程序一定要公開(kāi)公正。,解決方法: 建立申訴流程:當(dāng)事人向人力資源部提交申訴報(bào)告,人力資源室與雙方進(jìn)行溝通,了解事情的前因后果,向上級(jí)提出解決辦法。一般是召開(kāi)當(dāng)事人的述職評(píng)審會(huì),由評(píng)審會(huì)確定考評(píng)結(jié)果。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,遇到的問(wèn)題7: 催交考評(píng)表困難。

19、,問(wèn)題分析: 當(dāng)人力資源部進(jìn)行向各直接上級(jí)進(jìn)行催要的時(shí)候,由于不是直線領(lǐng)導(dǎo),所以比較困難。,解決方法: 考評(píng)表級(jí)級(jí)上報(bào),在每月6日前交到主管處,由主管收齊后,每月7日前交人力資源室。同時(shí)使主管能夠監(jiān)督下屬部門(mén)的考評(píng)情況。,艾諾公司 人力資源室 2002.4,,艾諾公司 人力資源室 2002.4,艾諾公司 人力資源室 2002.4,艾諾公司 人力資源室 2002.4,艾諾公司

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