xx集團(tuán)酒店房務(wù)部政策及程序-綜合類(lèi)-房務(wù)部員工規(guī)則

1、政策及程序POLICIES&PROCEDURES部門(mén):分部門(mén):Department:房務(wù)部房務(wù)部Outlet:各分部各分部工作任務(wù)工作任務(wù):涉及員工涉及員工:Task:房務(wù)部員工規(guī)則房務(wù)部員工規(guī)則To:各級(jí)員工各級(jí)員工籌備:審批:Preparedby:馮芳玲馮芳玲Checkedby:日期:編號(hào):Date:二零零四年五月二日二零零四年五月二日Reference:HK006（共（共3頁(yè)）頁(yè)）政策：策：Policies：程序：序：Proced

2、ures:Procedures:工作要求：工作要求：1.1.準(zhǔn)時(shí)按所當(dāng)之班次接班。2.2.緊守崗位。3.3.儀態(tài)端正。4.4.在員工通道出入。5.5.笑容可躬，彬彬有禮。6.6.保持用具處于清潔及常新?tīng)顩r。7.7.合理地使用及儲(chǔ)藏布草。8.8.合理地使用用具及事后放回原處。9.9.舉報(bào)失物。10.10.發(fā)現(xiàn)酒店財(cái)務(wù)遺失或損毀，必須馬上報(bào)告。11.11.若于工作時(shí)，意外地?fù)p毀了酒店或顧客軍官財(cái)務(wù)，必馬上報(bào)告。12.12.上下班時(shí)均須打卡登

3、記。13.13.房務(wù)員在客房?jī)?nèi)工作時(shí)，必須開(kāi)啟房門(mén)。14.14.房務(wù)員須將工作車(chē)停泊于房間外之正面。15.15.須時(shí)刻提高警覺(jué)，留意是否有閑雜人出入。16.16.工作未了事，必須接班繼續(xù)。17.17.禁忌飲酒、打架、偷窺、睡覺(jué)、不道德行為、賭博、抽煙、吸毒，在工作中嚼香口膠。18.18.工作時(shí)，須盡量減低聲響。18.18.大聲叫喊，拍手或撞響手指。19.19.在工作時(shí)間內(nèi)閱讀報(bào)紙、雜志等書(shū)籍等。20.20.聽(tīng)收音機(jī)及看電視。21.21.

4、胡亂接聽(tīng)房?jī)?nèi)電話(huà)、胡亂使用房間內(nèi)電話(huà)做私人用途。22.22.拿住客物品玩耍。23.23.將鎖匙交與別人。24.24.胡亂給別人開(kāi)門(mén)。25.25.給住客用一些有漬或破爛的布草。26.26.亂使用酒店物品，將酒店物品帶離酒店。27.27.拿住店用之毛巾自己用或抹塵等。28.28.胡亂供應(yīng)藥物給住客或幫住買(mǎi)藥。29.29.要求或暗示客人付出小費(fèi)或禮物。30.30.倚墻而站，雙手交叉，抓頭，撬鼻等不雅舉止。31.31.行騙，不忠不信。32.32