酒店場(chǎng)站接待服務(wù)管理制度

1、場(chǎng)站接待服務(wù)管理制度1接客服務(wù)（1）了解和獲取第二天抵達(dá)酒店客人的名單，了解有否“VIP”客人或需照顧的客人。了解除了預(yù)訂的房間外還有多少房間可接散客。（2）掌握次日抵達(dá)酒店客人的姓名、所乘交通工具、班次和抵達(dá)時(shí)間。（3）做好接待準(zhǔn)備工作，按每批抵達(dá)客人的人數(shù)、情況和要求，向車(chē)務(wù)部定好車(chē)。（4）當(dāng)天要與車(chē)務(wù)部聯(lián)系，掌握客人到達(dá)的準(zhǔn)確時(shí)間，并轉(zhuǎn)告交通服務(wù)部門(mén)。一般提前15分鐘左右到達(dá)場(chǎng)站，做好迎接客人的準(zhǔn)備。（5）客人到達(dá)時(shí)，主動(dòng)迎上去向

2、客人表示歡迎。若需過(guò)邊防海關(guān)，應(yīng)請(qǐng)客人先過(guò)邊防、海關(guān)；若不需過(guò)，則引領(lǐng)客人到車(chē)上就坐等候行李。（6）行李領(lǐng)出后要請(qǐng)客人清點(diǎn)行李。如果客人自領(lǐng)行李，領(lǐng)出后要幫客人提運(yùn)，客人表示行李無(wú)差錯(cuò)時(shí)，可關(guān)好車(chē)門(mén)驅(qū)車(chē)，送客人到酒店。則若是一人或兩人迎接多批客人，手續(xù)辦好一批先走一批；（1）要注意自己的儀容、儀表，禮貌待客。（2）接送人員著制服要講究，要洗凈熨平，保持干凈。（3）迎客和送客時(shí)不可誤接、誤送或誤時(shí)接送。（4）要熟知酒店的情況，注意向客人介