5接待管理制度

1、1 .目的為規(guī)范公司的接待工作，維護工作秩序，塑造公司良好形象，特制定本制度。2 .范圍本制度適用于公司本部的接待工作，外駐機構的接待工作另作規(guī)定。3 .職責保安部：提供安全保障及來客出入管控。前臺文員：提供信息溝通及調度控制會議室，向客人提供茶水等。業(yè)務部門：負責與保安部確認來訪人員及事務，接待洽談并陪同始終。行政部：負責監(jiān)督制度執(zhí)行和制度的及解釋。4 .規(guī)定接待類別:4. 1.1貴賓接待，指公司重要客戶、政府部門人員或其他重要來賓的

2、接待。4.1. 2業(yè)務接待，指與我公司有業(yè)務往來的客戶的接待。4. L 3普通接待，指一般來訪人員的接待。4. 2接待流程:4. 2.1保安部值班人員了解來訪事由后為來訪者指引路線并通知前臺或相關聯(lián)系人。4. 2. 2前臺文員禮貌詢問后通報接待部門及服務人員。4. 2. 3接待經辦人員帶來客到專門場所接洽。4. 2. 4相關人員禮貌送客。4. 3接待場所:待客必須在指定場所進行，需用到會議室的由前臺統(tǒng)籌安排。4. 4接待方式:4.4.

3、1貴賓接待：由公司領導、生管中心或營業(yè)部人員陪客接待，前臺人員事先布置好會客 室，備好飲料、果品。如須就餐，由公司領導或指定專人陪同就餐。4. 4. 2業(yè)務接待：相關業(yè)務人員與客人在指定場所接洽，前臺工作人員視需要提供飲料。如需 安排就餐，可提前知會后勤課安排工作餐，或由生管中心、公司領導批準后外出就餐。4. 4. 3普通接待：業(yè)務部門接待并服務，以普通香煙、白開水方式招待，由部門指定人員陪同 于餐廳就餐。4.5參觀規(guī)定:4. 5. 1