六西格瑪在中國企業(yè)的實施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升

1、六西格瑪在中國企業(yè)的實施六西格瑪在中國企業(yè)的實施—質(zhì)量與流程能力的雙重提升質(zhì)量與流程能力的雙重提升★講師簡介★講師簡介胡楠:☆☆六西格瑪實施與流程再造專家☆☆六西格瑪黑帶大師☆☆現(xiàn)任普羅維智資訊公司首席咨詢師，六西格瑪國際學院首席講師、全國六西格瑪推進委員會專家成員☆☆曾任霍尼韋爾中國區(qū)六西格瑪戰(zhàn)略實施負責人、西門子質(zhì)量經(jīng)理、施耐德高級質(zhì)量咨詢師★課程意義★課程意義——為什么要學習本課程？（學習本課程的必要性）為什么要學習本課程？（學習

2、本課程的必要性）眾所周知，質(zhì)量是企業(yè)的生命。但是，很多企業(yè)由于找不到有效的質(zhì)量管理方法而陷入困境。六西格瑪（SixSigma）在20世紀90年代中期被通用電氣公司成功地從一種質(zhì)量管理方法演變成為高度有效的企業(yè)流程設(shè)計、改造和優(yōu)化的方法體系，繼而成為世界上眾多追求管理卓越性的跨國企業(yè)最重要的戰(zhàn)略舉措和管理哲學?！顚W習本課程能幫助企業(yè)通過提高質(zhì)量與流程能力，獲得實實在在的巨大收益，值得每位制造型企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者和管理人員學習和借鑒?！镎n程目標★課

3、程目標——通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變通過學習本課程，您將實現(xiàn)以下轉(zhuǎn)變1.領(lǐng)會六西格瑪戰(zhàn)略的內(nèi)涵與演變2.洞悉六西格瑪在跨國企業(yè)實施的巨大收益和模式3.思考六西格瑪如何幫助企業(yè)打造核心競爭力4.理解六西格瑪組織架構(gòu)以及領(lǐng)導(dǎo)角色與行為5.掌握六西格瑪在中國實施成功的關(guān)鍵因素★課程對象★課程對象——誰需要學習本課程誰需要學習本課程★★生產(chǎn)制造型企業(yè)高、中、基層管理者★★其他企業(yè)管理者★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？通過本課程，您

4、能學到什么？第一講第一講質(zhì)量的發(fā)展質(zhì)量的發(fā)展1引言2質(zhì)量的定義3質(zhì)量發(fā)展的歷史4質(zhì)量的四個等級第二講第二講粗放管理和精細管理粗放管理和精細管理1引言什么是質(zhì)量質(zhì)量的定義質(zhì)量的定義1.1.在ＧＢ在ＧＢ658365831－8686中的定義中的定義按照ＧＢ65831－86中的定義，質(zhì)量是“產(chǎn)品、過程或服務(wù)滿足規(guī)定或潛在要求（或需要）的特征和特性總和”。產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)包括滿足對產(chǎn)品功能、壽命、可靠性要求的適用性質(zhì)量和制造質(zhì)量。2.2.在ISO900

5、02000ISO90002000版中的定義版中的定義在ISO90002000版中，質(zhì)量就是一組固有特性滿足要求的程度。一般以滿足要求的程度來衡量質(zhì)量的好壞，如果滿足了要求，質(zhì)量就被評價為比較好；如果不滿足要求，則稱質(zhì)量比較差。3.3.質(zhì)量的分類質(zhì)量的分類質(zhì)量可以分成產(chǎn)品、服務(wù)、人員和管理等各種質(zhì)量。其中，產(chǎn)品質(zhì)量是指滿足產(chǎn)品規(guī)范要求的程度；服務(wù)質(zhì)量是指滿足客戶對服務(wù)要求的程度；人員質(zhì)量是指滿足公司對人員素質(zhì)要求的程度。評價質(zhì)量的優(yōu)劣，主

6、要是依據(jù)符合要求的程度來判斷。6σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系σ戰(zhàn)略與質(zhì)量的關(guān)系6σ的含義詳見第4講的有關(guān)論述。過去對質(zhì)量的定義強調(diào)服從于標準，所以公司都努力使產(chǎn)品符合一定的規(guī)格限制。另外，這種對質(zhì)量的定義往往忽略了一個事實，就是產(chǎn)品或服務(wù)只由單個元素組成。即使一個產(chǎn)品或服務(wù)只由很少的五個元素組合而成，而且每種元素都服從于標準，但當它們合為一體時卻又很難協(xié)調(diào)工作。16σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義σ戰(zhàn)略拓寬了質(zhì)量的定義不論對于公司還是用戶，質(zhì)量還包括經(jīng)濟利

7、益和實際效用。人們認為質(zhì)量是一種狀態(tài)，在這種狀態(tài)下，供求雙方被賦予了能對交易關(guān)系的任何方面都進行評估的權(quán)力。對質(zhì)量的新定義的關(guān)鍵在于獲得“評估權(quán)力”。在6σ的世界里，這種權(quán)力是相互的。對公司而言，它意味著公司能合理地期望在利潤最大的基礎(chǔ)上向客戶提供高質(zhì)量的產(chǎn)品；對客戶而言，它意味著用戶能夠合理地期望以最低的代價來購買最優(yōu)異的產(chǎn)品和服務(wù)。26σ的目標σ的目標6σ以提高公司的利潤和降低顧客的購買成本為目標。6σ以竭盡最大可能地提高利潤的形式