呼叫中心系統(tǒng)功能

1、1.IVR語(yǔ)音導(dǎo)航語(yǔ)音導(dǎo)航1、個(gè)性化IVR交互式語(yǔ)音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自由跳轉(zhuǎn)，用戶可根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要隨時(shí)自行修改流程，無(wú)需廠家支持。2、具備電話交換機(jī)基本功能，可以代替作為集團(tuán)電話交換機(jī)使用。2.智能選擇話務(wù)員智能選擇話務(wù)員ACD1、自動(dòng)話務(wù)分配ACD，平均話務(wù)分配，最空閑話務(wù)員分配。默認(rèn)根據(jù)數(shù)據(jù)庫(kù)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。2、按客戶輸入選擇不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語(yǔ)音引導(dǎo)流程3、來(lái)電過濾，黑名單設(shè)置

2、。4、來(lái)電無(wú)人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)空閑坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。3.全程錄音功能全程錄音功能全程錄音是系統(tǒng)可以24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支持多種語(yǔ)音壓縮格式。用戶可以隨時(shí)經(jīng)過操作界面通過多種條件來(lái)查詢到指定的錄音文件，和來(lái)電時(shí)間，通話時(shí)長(zhǎng)等等，系統(tǒng)的錄音可以另存成多種格式的語(yǔ)音文件，如wav等等。4.語(yǔ)音留言功能語(yǔ)音留言功能忙時(shí)或無(wú)人接聽時(shí)甚至任何語(yǔ)音流程可以引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)具

3、體座席人員的留言，只有該座席人員或相關(guān)上級(jí)才能查看。電話上，并把來(lái)電的客戶資料轉(zhuǎn)接到目的話務(wù)員軟件上。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的話務(wù)員號(hào)碼鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的話務(wù)員通話了，話務(wù)員也可以按鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。9.外線轉(zhuǎn)接功能外線轉(zhuǎn)接功能話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員可以把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或者手機(jī)上。功能基本上

4、和呼叫轉(zhuǎn)移相類似。操作方式：話務(wù)員拍打插簧，輸入目的電話號(hào)碼＃鍵結(jié)束。在呼叫過程中，話務(wù)員可以通過再次拍打插簧進(jìn)行取消轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員可以選擇掛機(jī)，那么客戶就可以和目的外呼的電話通話了，話務(wù)員也可以按鍵把目的電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。10.話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能話務(wù)員呼叫話務(wù)員功能話務(wù)員可以撥打目的話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。具體操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼鍵結(jié)束。在呼叫過程中話務(wù)員可以通過拍插簧或者掛機(jī)來(lái)取消這次呼叫