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1、錢啤集團(tuán)錢啤集團(tuán)量販店和商超促銷人員培訓(xùn)手冊量販店和商超促銷人員培訓(xùn)手冊浙江錢江啤酒集團(tuán)股份有限公司浙江錢江啤酒集團(tuán)股份有限公司2002200232語言技巧..................................................................................................233注意點(diǎn)......................................
2、................................................................244備注..........................................................................................................24(四)產(chǎn)品介紹過程——第四個關(guān)鍵時(shí)刻.........................
3、..........................241工作標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................................24(五)處理顧客異議——第五個關(guān)鍵時(shí)刻...................................................251工作標(biāo)準(zhǔn)...........
4、.......................................................................................252注意點(diǎn)......................................................................................................25(六)成交——第六個關(guān)鍵時(shí)刻.........
5、..........................................................251工作標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................................252成交技巧..................................................
6、................................................263備注..........................................................................................................26(七)結(jié)束送客——第七個關(guān)鍵時(shí)刻...........................................
7、................261工作標(biāo)準(zhǔn)..................................................................................................262注意點(diǎn).............................................................................................
8、.........26(八)示例...........................................................................................................27(九)消費(fèi)終端的各種注意事項(xiàng).......................................................................28第五章從顧客抱怨
9、中學(xué)習(xí).........................29(一)正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責(zé)任.......................30(二)顧客產(chǎn)生不滿的原因...............................................................................311有期望才會有抱怨.....................................
10、.............................................312顧客的抱怨是珍貴的情報(bào)......................................................................31(三)顧客在抱怨時(shí)想得到什么.......................................................................31(四
11、)抱怨未得到正確處理的后果...................................................................321顧客本身所想..........................................................................................322對賣場造成的影響..............................
12、....................................................323對中華啤酒促銷人員個人的影響..........................................................32(五)正確處理顧客抱怨................................................................................
13、...321如何接受顧客的抱怨..............................................................................322正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因..................................................333有效地處理顧客抱怨..............................................
14、................................354減輕抱怨的初期訣竅..............................................................................35(六)抱怨處理過程中的“禁句”...................................................................36第六章銷售常識掌握...
15、..........................38(一)商品陳列的要點(diǎn).......................................................................................391準(zhǔn)備..........................................................................................
16、................392顯眼的陳列..............................................................................................393易選擇、易拿取的陳列..........................................................................394提高商品價(jià)值的陳列...
17、...........................................................................395引人注目的陳列......................................................................................396提高商品新鮮感的陳列....................................
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