聯(lián)縱智達-錢江啤酒—錢啤集團量販店和商超促銷員培訓(xùn)手冊

1、錢啤集團錢啤集團量販店和商超促銷人員培訓(xùn)手冊量販店和商超促銷人員培訓(xùn)手冊浙江錢江啤酒集團股份有限公司浙江錢江啤酒集團股份有限公司2002200232語言技巧..................................................................................................233注意點......................................

2、................................................................244備注..........................................................................................................24（四）產(chǎn)品介紹過程——第四個關(guān)鍵時刻.........................

3、..........................241工作標準..................................................................................................24（五）處理顧客異議——第五個關(guān)鍵時刻...................................................251工作標準...........

4、.......................................................................................252注意點......................................................................................................25（六）成交——第六個關(guān)鍵時刻.........

5、..........................................................251工作標準..................................................................................................252成交技巧..................................................

6、................................................263備注..........................................................................................................26（七）結(jié)束送客——第七個關(guān)鍵時刻...........................................

7、................261工作標準..................................................................................................262注意點.............................................................................................

8、.........26（八）示例...........................................................................................................27（九）消費終端的各種注意事項.......................................................................28第五章從顧客抱怨

9、中學(xué)習.........................29（一）正確處理顧客的抱怨是中華啤酒促銷人員應(yīng)盡的責任.......................30（二）顧客產(chǎn)生不滿的原因...............................................................................311有期望才會有抱怨.....................................

10、.............................................312顧客的抱怨是珍貴的情報......................................................................31（三）顧客在抱怨時想得到什么.......................................................................31（四

11、）抱怨未得到正確處理的后果...................................................................321顧客本身所想..........................................................................................322對賣場造成的影響..............................

12、....................................................323對中華啤酒促銷人員個人的影響..........................................................32（五）正確處理顧客抱怨................................................................................

13、...321如何接受顧客的抱怨..............................................................................322正確分析并找出顧客抱怨產(chǎn)生的原因..................................................333有效地處理顧客抱怨..............................................

14、................................354減輕抱怨的初期訣竅..............................................................................35（六）抱怨處理過程中的“禁句”...................................................................36第六章銷售常識掌握...

15、..........................38（一）商品陳列的要點.......................................................................................391準備..........................................................................................

16、................392顯眼的陳列..............................................................................................393易選擇、易拿取的陳列..........................................................................394提高商品價值的陳列...

17、...........................................................................395引人注目的陳列......................................................................................396提高商品新鮮感的陳列....................................