業(yè)務(wù)外包與企業(yè)認(rèn)證

1、wide—an91el廣角業(yè)務(wù)外包與企業(yè)認(rèn)證在上世紀(jì)八十年代末，隨著改革開放的進(jìn)一步深入發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、低廉的價(jià)格和按時(shí)的交付，贏得了國(guó)際買家的青睞，逐漸取代了“亞洲四小龍”成為國(guó)際供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)環(huán)節(jié)。同時(shí)，國(guó)際買家為了控制和評(píng)價(jià)遠(yuǎn)隔千萬(wàn)里的中國(guó)工廠，把一個(gè)新的行業(yè)引進(jìn)到中國(guó)，這就是認(rèn)證行業(yè)。最初國(guó)內(nèi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要是國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)在華設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和辦事處，隨著中國(guó)的出口貿(mào)易額爆發(fā)性地快速和持續(xù)增長(zhǎng)，為了滿足越來(lái)越多

2、的企業(yè)通過(guò)認(rèn)證進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要，國(guó)內(nèi)的認(rèn)證企業(yè)也如雨后春筍般，迅速遍布了全國(guó)各地。同時(shí)認(rèn)證的領(lǐng)域和范圍也從開始時(shí)的通用性較強(qiáng)的lS09000質(zhì)量管理體系，拓展到IS014000環(huán)境管理、IS018000職業(yè)健康和安全、lSO廠rSl6949汽車行業(yè)、TL9000電信行業(yè)、AS9100航空工業(yè)質(zhì)量管理等各個(gè)行業(yè)領(lǐng)域和新興的產(chǎn)業(yè)。但是在經(jīng)歷了近十年的快速增長(zhǎng)后，認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展也遇到了瓶頸：一方面，大多數(shù)企業(yè)在取得認(rèn)證后只把其作為一塊“敲門

3、磚”或“金字招牌”而束之高閣，并沒(méi)有真正應(yīng)用于日常工作之中，提升企業(yè)自身的管理水平。致使認(rèn)證成為了“食之無(wú)味，棄之可惜”的“雞肋”。另一方面，由于行業(yè)的迅速擴(kuò)張內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，一部分認(rèn)證機(jī)構(gòu)不注意提高自身的水平又缺乏自律，造成了認(rèn)證的含金量貶值甚至虛假不可信的現(xiàn)象。這使得認(rèn)證行業(yè)在新世紀(jì)之初，其他行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候，反而出現(xiàn)了不應(yīng)有的停滯現(xiàn)象。64chinastorage＆transportmagazine2∞91o●文／劉鵬2001年國(guó)

4、家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員會(huì)的成立和《認(rèn)證認(rèn)可條例》的頒布實(shí)施，為統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)全國(guó)的認(rèn)證認(rèn)可工作，提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督：2005年中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的成立，為行業(yè)內(nèi)的規(guī)范自律和業(yè)務(wù)提高提供了良好的機(jī)制和交流平臺(tái)。同時(shí)，國(guó)內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境也產(chǎn)生了巨大的變化為認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展和提高帶來(lái)了機(jī)遇。產(chǎn)業(yè)鏈條上的分工越來(lái)越趨于專業(yè)化和國(guó)際化，業(yè)務(wù)流程外包(BusinessProcessOutsourcing)的興起，第三產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，中國(guó)的沿海城市要

5、從“世界工廠”向“世界辦公室”轉(zhuǎn)變。在“十一五”計(jì)劃中，提出要建設(shè)若干服務(wù)外包基地，有序承接國(guó)際(離岸)服務(wù)外包業(yè)務(wù)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)方式的轉(zhuǎn)變。同時(shí)為了扶植國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的發(fā)展，商務(wù)部特別提出了對(duì)通過(guò)IS020000lT服務(wù)管理體系和IS027000信息安全管理體系等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的補(bǔ)貼政策，幫助服務(wù)外包企業(yè)提高自身管理水平，并取得承接國(guó)際外包業(yè)務(wù)的“通行證”。這一政策為認(rèn)證行業(yè)指明了新的發(fā)展方向。一方面，隨著人民生活水平的不斷提高

6、，對(duì)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)需求迅速增長(zhǎng)：另一方面，在經(jīng)歷了近年來(lái)發(fā)生的一系列質(zhì)量和安全事故后，社會(huì)的責(zé)任和民眾的意識(shí)都得到了空前的提高。在國(guó)家的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略從“又快又好”向“又好又快”轉(zhuǎn)變的過(guò)程中，認(rèn)證行業(yè)得到了社會(huì)的普遍重視和空前的發(fā)展機(jī)遇，也承載了相當(dāng)重要的責(zé)任。面對(duì)席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，越來(lái)越的企業(yè)在考慮如何降低成本，將有限的資金應(yīng)用于提高核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在追求創(chuàng)新和個(gè)性化的今天，這些核心業(yè)務(wù)正是企業(yè)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色業(yè)務(wù)，是難

7、以被復(fù)制的。而同時(shí)企業(yè)中那些重復(fù)性的和事務(wù)性的業(yè)務(wù)流程，如人力資源、財(cái)務(wù)、統(tǒng)計(jì)、物流、后勤、客服等業(yè)務(wù)或其中的一部分，就成為業(yè)務(wù)流程外包的主要內(nèi)容，而且IT行業(yè)的發(fā)展也為國(guó)際化的(離岸)外包提供了可能。正如以上所列舉的這些可以被外包的業(yè)務(wù)流程，他們對(duì)企業(yè)是重要的，同時(shí)是不可缺少的。既然如此，把業(yè)務(wù)流程外包給別的企業(yè)來(lái)做，就必須對(duì)承包這些業(yè)務(wù)流程的外包供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格管理，采用全新的方法來(lái)評(píng)價(jià)和控制。而通過(guò)建立國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證審核，來(lái)評(píng)

8、價(jià)外包供應(yīng)商的管理水平，控制外包的風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)際上普遍認(rèn)同的做法。對(duì)于外包供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)外包的重要手段就是lT服務(wù)管理，與IS020000IT服務(wù)管理體系對(duì)應(yīng)；而外包過(guò)程中客戶關(guān)注度最高的就是信息處理的保密性、可用性和完整性，與IS027000信息安全管理體系對(duì)應(yīng)。由此，眾多的外包企業(yè)都在計(jì)劃通過(guò)實(shí)施IS020000和IS027000這兩個(gè)國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提升自身的管理水平和市場(chǎng)價(jià)值。同時(shí)國(guó)內(nèi)的金融、電信、能源等行業(yè)和政府的服務(wù)性職能部門，也存在

9、通過(guò)國(guó)際標(biāo)；隹的認(rèn)證來(lái)提高管理水平，滿足公眾信任的需求。認(rèn)證行業(yè)贏得了又一次迅速發(fā)展的機(jī)會(huì)。(作者單位：天津海泰咨詢有限公司)萬(wàn)方數(shù)據(jù)萬(wàn)方數(shù)據(jù)WideangleI廣角業(yè)務(wù)外包與企業(yè)認(rèn)證回文劉鵬在上世紀(jì)八十年代末，隨著改革開放2001年國(guó)家認(rèn)證認(rèn)可監(jiān)督管理委員企業(yè)在考慮如何降低成本，將有限的資金的進(jìn)~步深入發(fā)展，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)會(huì)的成立和〈認(rèn)證認(rèn)可條例〉的頒布實(shí)應(yīng)用于提高核心業(yè)務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)力。在追求全I(xiàn)J憑借優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、低廉的價(jià)格和按時(shí)的交

10、施，為統(tǒng)一管理和協(xié)調(diào)會(huì)闊的認(rèn)證認(rèn)可工新和個(gè)性化的今天，這些核心業(yè)務(wù)正是:1付，贏得了國(guó)際買家的禽睬，逐漸取代了作，提供了強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)和監(jiān)督:2005年業(yè)區(qū)別于其他競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的特色業(yè)務(wù)，是難“亞洲四小龍“成為國(guó)際供應(yīng)鏈的基礎(chǔ)環(huán)中國(guó)認(rèn)證認(rèn)可協(xié)會(huì)的成立，為行業(yè)內(nèi)的規(guī)以被復(fù)制的。而罔時(shí)企業(yè)中那些重復(fù)性的節(jié)。同時(shí)，因際買家為了控制和評(píng)價(jià)遠(yuǎn)隔范自律和~務(wù)提高提供了良好的機(jī)制和和事務(wù)性的業(yè)務(wù)流程，如人力資源、財(cái)務(wù)、千萬(wàn)里的中國(guó)工廣，把一個(gè)新的行業(yè)引進(jìn)交

11、流平臺(tái)。同時(shí)，劇內(nèi)外的市場(chǎng)環(huán)境也產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、物流、后勤、客服等業(yè)務(wù)或其中的…到中國(guó)，這就是認(rèn)證行業(yè)。生了巨大的變化為認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展和提部分，就成為業(yè)務(wù)流程外包的主要內(nèi)容，最初國(guó)內(nèi)的認(rèn)證機(jī)構(gòu)主要是國(guó)際認(rèn)高帶來(lái)了機(jī)遇。產(chǎn)業(yè)鏈條上的分工越來(lái)越而且IT行業(yè)的發(fā)展也為國(guó)際化的(離證機(jī)構(gòu)在華設(shè)立的分支機(jī)構(gòu)和辦事處，~化和國(guó)際化，業(yè)務(wù)流樵外包岸)外包提供了可能。隨著中國(guó)的出口貿(mào)易額爆發(fā)性地快速和(BusinessProcessOutsourcing)的興

12、正如以上所列舉的這些可以被外包持續(xù)增長(zhǎng)，為了滿足越來(lái)越多的企業(yè)通起，第三產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，中國(guó)的沿海城的業(yè)務(wù)流程，他們對(duì)企業(yè)是重要的，同時(shí)過(guò)認(rèn)證進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)的需要，國(guó)內(nèi)的認(rèn)市要從“t世界工廣“向“世界辦公蜜“轉(zhuǎn)是不可缺少的。既然如此，把業(yè)務(wù)流程外證企業(yè)也如雨陽(yáng)春筍般，迅速遍布了金變。在“十…五“計(jì)劃中，提出要建設(shè)若干包給別的企業(yè)來(lái)做，就必須對(duì)承旬這些業(yè)國(guó)各地O同時(shí)認(rèn)證的領(lǐng)域和范圍也從開服務(wù)外包基地，有序承接國(guó)際(離岸)~~務(wù)荒程的外包供應(yīng)

13、商進(jìn)行嚴(yán)格管理，采用始時(shí)的通用性較強(qiáng)的IS09000質(zhì)量最管理務(wù)外包~務(wù)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)方式的全新的方法來(lái)評(píng)價(jià)和指制。而通過(guò)建立國(guó)體系，拓展到IS014000環(huán)境管理、轉(zhuǎn)變。際標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證審核，來(lái)評(píng)價(jià)外包供IS018000職業(yè)健康和安全、罔時(shí)為了扶植國(guó)內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的應(yīng)商的管理水平，控制外包的風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)際150廳S16949汽車行業(yè)、丁L9000電信行發(fā)展，商務(wù)部特別提出了對(duì)通過(guò)上普遍認(rèn)同的做法。業(yè)、A59100IS020000I

14、T服務(wù)管理體系和15027000對(duì)于外鈕供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)外包的重要手行業(yè)領(lǐng)域和新興的產(chǎn)業(yè)。倍思、安全管理體系等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的補(bǔ)段就是IT服務(wù)管理，與IS020000IT服但是在經(jīng)歷了近十年的快速增長(zhǎng)后，貼政策，幫助服務(wù)外包企業(yè)提高自身管理務(wù)管理體系對(duì)應(yīng)而外包過(guò)程中客戶關(guān)注認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展也遇到了瓶頸，一方面，水平，并取得承接劇際外包業(yè)務(wù)的“遇行度最高的就是信息處理的保密性、可用性大多數(shù)企業(yè)在取得認(rèn)證周只把其作為一iE“。這一政策為認(rèn)證行業(yè)指明

15、了新的發(fā)和完接性，與15027000信息安全管理體塊“敲門磚“或“金字招牌“而束之高閣，展方向。一方面，隨著人民生活水平的不系對(duì)應(yīng)。由此，眾多的外旬企業(yè)都在計(jì)劃并沒(méi)有真正應(yīng)用于日常工作之中，提升企斷提高，對(duì)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)需求迅速通過(guò)實(shí)施15020000和1502700。這兩個(gè)~自身的管理水平。致使認(rèn)證成為了“食增長(zhǎng)，另一方面，在經(jīng)歷了近年來(lái)發(fā)生的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提升自身的管蹭水平和市場(chǎng)之無(wú)味，棄之可惜“的“雞肋“。另一為面，…系列質(zhì)景和

16、安全事故后，社會(huì)的責(zé)任和價(jià)值。同時(shí)國(guó)內(nèi)的金融、電倍、能源等行業(yè)由于行業(yè)的迅速擴(kuò)張內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，…部民眾的意識(shí)都得到了空前的提高。在國(guó)家和政府的服務(wù)性職能部門，也存在通過(guò)國(guó)分認(rèn)證機(jī)構(gòu)不注意提高自身的水平又缺的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略從“只快又好“向“又好際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證來(lái)提離管現(xiàn)水平，滿足公眾乏自又快“轉(zhuǎn)變的時(shí)群中，認(rèn)證行業(yè)得到了社借任的需求o假不可富的現(xiàn)象。這使得認(rèn)證行業(yè)在新世會(huì)的普遍重視和空前的發(fā)展機(jī)遇，也承載認(rèn)iE行業(yè)贏得了又一次迅速發(fā)展的紀(jì)之初，

17、其他行業(yè)迅猛發(fā)展的時(shí)候，反而了相當(dāng)重要的責(zé)任。機(jī)會(huì)。出現(xiàn)了不應(yīng)有的停滯現(xiàn)象。面對(duì)席卷全球的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，越來(lái)越的(作者單位:天津海泰咨詢有限公司)64Chinastage荒程的外包供應(yīng)商進(jìn)行嚴(yán)格管理，采用始時(shí)的通用性較強(qiáng)的IS09000質(zhì)量最管理務(wù)外包~務(wù)的轉(zhuǎn)移，促進(jìn)外貿(mào)增長(zhǎng)方式的全新的方法來(lái)評(píng)價(jià)和指制。而通過(guò)建立國(guó)體系，拓展到IS014000環(huán)境管理、轉(zhuǎn)變。際標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證審核，來(lái)評(píng)價(jià)外包供IS018000職業(yè)健康和安全、罔時(shí)為了扶植國(guó)

18、內(nèi)服務(wù)外包企業(yè)的應(yīng)商的管理水平，控制外包的風(fēng)險(xiǎn)是國(guó)際150廳S16949汽車行業(yè)、丁L9000電信行發(fā)展，商務(wù)部特別提出了對(duì)通過(guò)上普遍認(rèn)同的做法。業(yè)、A59100IS020000IT服務(wù)管理體系和15027000對(duì)于外鈕供應(yīng)商，實(shí)現(xiàn)外包的重要手行業(yè)領(lǐng)域和新興的產(chǎn)業(yè)。倍思、安全管理體系等國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)證的補(bǔ)段就是IT服務(wù)管理，與IS020000IT服但是在經(jīng)歷了近十年的快速增長(zhǎng)后，貼政策，幫助服務(wù)外包企業(yè)提高自身管理務(wù)管理體系對(duì)應(yīng)而外包過(guò)程中

19、客戶關(guān)注認(rèn)證行業(yè)的發(fā)展也遇到了瓶頸，一方面，水平，并取得承接劇際外包業(yè)務(wù)的“遇行度最高的就是信息處理的保密性、可用性大多數(shù)企業(yè)在取得認(rèn)證周只把其作為一iE“。這一政策為認(rèn)證行業(yè)指明了新的發(fā)和完接性，與15027000信息安全管理體塊“敲門磚“或“金字招牌“而束之高閣，展方向。一方面，隨著人民生活水平的不系對(duì)應(yīng)。由此，眾多的外旬企業(yè)都在計(jì)劃并沒(méi)有真正應(yīng)用于日常工作之中，提升企斷提高，對(duì)高品質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)需求迅速通過(guò)實(shí)施15020000和1

20、502700。這兩個(gè)~自身的管理水平。致使認(rèn)證成為了“食增長(zhǎng)，另一方面，在經(jīng)歷了近年來(lái)發(fā)生的國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)，來(lái)提升自身的管蹭水平和市場(chǎng)之無(wú)味，棄之可惜“的“雞肋“。另一為面，…系列質(zhì)景和安全事故后，社會(huì)的責(zé)任和價(jià)值。同時(shí)國(guó)內(nèi)的金融、電倍、能源等行業(yè)由于行業(yè)的迅速擴(kuò)張內(nèi)部競(jìng)爭(zhēng)激烈，…部民眾的意識(shí)都得到了空前的提高。在國(guó)家和政府的服務(wù)性職能部門，也存在通過(guò)國(guó)分認(rèn)證機(jī)構(gòu)不注意提高自身的水平又缺的經(jīng)濟(jì)發(fā)展策略從“只快又好“向“又好際標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證來(lái)提離管