歌詩達(dá)郵輪中國市場服務(wù)營銷策略研究.pdf

1、郵輪是指航行于水域并配備有較為齊全的生活與娛樂設(shè)施，專門用于旅游休閑度假的豪華船舶，郵輪被稱為是“海上浮動的豪華酒店”。郵輪旅游在中國還是相對陌生的旅游度假形式，隨著國際交流的日益頻繁，郵輪已經(jīng)開始進(jìn)入人們的視野。在中國，隨著改革開放的深入，國家經(jīng)濟(jì)和政局穩(wěn)定發(fā)展，國際郵輪近年開始頻繁抵達(dá)上海、天津、廈門、深圳等沿海港口，郵輪已經(jīng)悄然叩響中國的大門。
　　 服務(wù)對于郵輪公司的聲譽(yù)和經(jīng)營是至關(guān)重要的，歌詩達(dá)郵輪作為最先進(jìn)入中國市場

2、的國際郵輪公司一直不遺余力的培育市場，導(dǎo)入郵輪度假觀念，歌詩達(dá)對優(yōu)質(zhì)的服務(wù)始終不懈追求，但由于進(jìn)入中國時間不長，對中國的港口軟硬環(huán)境、文化習(xí)慣等很多方面還在探索和磨合期，也對公司的服務(wù)提出了新的挑戰(zhàn)。因此，有必要客觀的分析歌詩達(dá)郵輪的服務(wù)，加強(qiáng)郵輪的服務(wù)營銷策略研究，以提供更加優(yōu)質(zhì)更貼心的服務(wù)，獲得更多消費(fèi)者的喜愛和選擇，提升公司整體形象和聲譽(yù)，這也是論文的研究意義所在。
　　 文章以歌詩達(dá)郵輪公司和中國新興郵輪市場為背景，重點(diǎn)

3、研究了郵輪的服務(wù)營銷。通過對中國郵輪市場和歌詩達(dá)公司郵輪服務(wù)的現(xiàn)狀分析，對郵輪服務(wù)的各個主要方面包括船上的客服、餐飲、岸上游、港口服務(wù)、員工培訓(xùn)等做了細(xì)致的分析，并根據(jù)服務(wù)營銷的服務(wù)質(zhì)量差距模型和7Ps營銷策略組合理論提出了提高服務(wù)營銷的策略。郵輪服務(wù)有著其本身特殊的服務(wù)背景，在分析和研究服務(wù)營銷的過程中，也充分考慮到這個特性和郵輪游客、員工所處的環(huán)境和心理。論文通過對歌詩達(dá)郵輪公司服務(wù)營銷問題的研究，為郵輪公司如何提升服務(wù)已獲得更多游