伊藤洋華堂管理模式對信息咨詢服務(wù)的影響

1、他國家并不獲得保護(hù)，除非在該其他國家依照其法律規(guī)定獲得知識產(chǎn)權(quán)。著作權(quán)作為知識產(chǎn)權(quán)之一同樣應(yīng)符合上述規(guī)定，作品能否獲得著作權(quán)保護(hù)，應(yīng)依據(jù)其所在國法律規(guī)定。著作權(quán)得到了某一個國家認(rèn)可，著作權(quán)就會受到該國的法律保護(hù)，在該國一定會有法律效力。如果該國與其他國家簽有保護(hù)著作權(quán)的國際公約，例如共同簽署《伯爾尼公約》，其他國家則負(fù)有保護(hù)著作權(quán)人權(quán)利的義務(wù)。如果某國沒有頒布著作權(quán)法，那么該國家著作權(quán)人的作品無著作權(quán)保護(hù)，世界上任何一個國家的讀者都可以

2、對該國的作品自由開發(fā)與利用，無需征得該國著作權(quán)人的同意，不用向其支付費用，因此，讀者對別國文獻(xiàn)信息資源開發(fā)與利用時一定把握好著作權(quán)法中的地域眭，要有跨國開發(fā)與利用文獻(xiàn)信息資源的法律意識，對相關(guān)法律法規(guī)有透徹理解，避免費力費時的訴訟與國際上著作權(quán)的爭端，不會產(chǎn)生涉外侵權(quán)行為，讀者地域性的法律意識是保護(hù)著作權(quán)的重要法律特征。三、讀者在著作權(quán)中合理性上的法律意識讀者應(yīng)具有法律上的合理性意識，在合理條件下開發(fā)與利用文獻(xiàn)信息資源是指在著作權(quán)法中的

3、一些相關(guān)規(guī)定情況下使用文獻(xiàn)，讀者必須了解這些規(guī)則，在這些規(guī)定當(dāng)中讀者可以不經(jīng)著作權(quán)人的許可，不向其支付報酬，但應(yīng)當(dāng)指明作者的姓名、作品名稱，并且不得侵犯著作權(quán)人的其他權(quán)利，讀者可以從以下幾種情況樹立合理性法律意識：(1)為個人學(xué)習(xí)、研究或者欣賞，使用他人發(fā)表的作品。(2)為介紹、評論某一作品或者說明某一問題，在作品中適當(dāng)引用他人已經(jīng)發(fā)表的作品。(3)為報道時事新聞，在報紙、期刊、廣播、電視節(jié)目或者新聞紀(jì)錄影片中引用已經(jīng)發(fā)表的作品。(4)

4、報紙、期刊、廣播電臺、電視臺刊登或者播放其他報紙、期刊、廣播電臺、電視臺已經(jīng)發(fā)表的社論、評論員文章。(5)報紙、期刊、廣播電臺、電視臺刊登或者播放在公眾集會上發(fā)表的講話，但作者聲明不許刊登、播放的除外。(6)為學(xué)校課堂教學(xué)或者科學(xué)研究，翻譯或者少量復(fù)制已經(jīng)發(fā)表的作品，供教學(xué)或者科研人員使用，但不得出版發(fā)行。(7)國家機(jī)關(guān)為執(zhí)行公務(wù)使用已經(jīng)發(fā)表的作品。(8)圖書館、檔案館、紀(jì)念館、博物館、美術(shù)館等為陳列或者保存版本的需要，復(fù)制本館收藏的作

5、品。(9)對設(shè)置或者陳列在室外公共場所的藝術(shù)作品進(jìn)行臨摹、繪畫、攝影、錄像。(10)將已經(jīng)發(fā)表的漢族文字作品翻譯成少數(shù)民族文字作品在國內(nèi)出版發(fā)行。(11)將已經(jīng)發(fā)表的作品改盲文出版。從這些法律條款可知，讀者在這些條件下開發(fā)和利用他人的文獻(xiàn)信息資源，只要使用合理且得當(dāng)，不會對著作權(quán)人、出版者、表演者、錄音錄像制作者、廣播電臺、電視臺權(quán)利的侵犯，讀者的—切行為在法》中具有合理眭，是合法行為，無須承擔(dān)違約或侵權(quán)責(zé)任。四、讀者在著作權(quán)中法定許可

6、上的法律意識讀者開發(fā)與利用文獻(xiàn)信息資源時還應(yīng)具有法定許可的法律意識，讀者這種意識來源于《著作權(quán)法》中規(guī)定的法律條款。所謂法定許可是指根據(jù)著作權(quán)法明文規(guī)定，使用他人作品可以不經(jīng)著作權(quán)人許可但應(yīng)向其支付報酬的一種法律制度。在著作權(quán)中，法定許可主要有下列規(guī)定：(1)著作權(quán)人向報社、雜志社投稿被刊登后，除著作權(quán)人聲明不得轉(zhuǎn)載、摘編外，其他報刊可以轉(zhuǎn)載或者作為摘要、資料刊登，但應(yīng)當(dāng)按照規(guī)定向著作權(quán)人支付報酬。比如《新華文摘》、《人大復(fù)印資料》、(

7、(Readers、Digest)等所轉(zhuǎn)載的其他報刊的資料或作品，就是法定許可的。(2)表演者、錄音制作者、廣播電臺、電視臺使用他人已經(jīng)發(fā)表作品從事營業(yè)性演出、制作錄音制品、制作廣播電視節(jié)目，除著作權(quán)人聲明不許使用的以外，可以不經(jīng)著作權(quán)人許可，但應(yīng)向其支付報酬，這兩項法定許可規(guī)定給讀者創(chuàng)造了開發(fā)與利用文獻(xiàn)信息資源的合法氛圍，也是讀者產(chǎn)生法定許可法律意識的有利依據(jù)。我國除了《著作權(quán)法》及簽署的《伯爾尼公約》外，還簽署了《世界版權(quán)公約》和《保

8、護(hù)錄音制作者防止未經(jīng)許可復(fù)制其錄音制品公約》，作為這三個公約的締約國，不但享有法定許可的權(quán)利，也肩負(fù)著公約規(guī)定的義務(wù)，讀者可以在公約允許范圍內(nèi)開發(fā)和利用國外的文獻(xiàn)信息資源，三個公約是國際間進(jìn)行文化交流與傳承的橋梁和紐帶，起著跨國資源共享的護(hù)航作用。在建設(shè)法治國家，依法行政，創(chuàng)建法制社會的中國，讀者法律意識不斷提高，法律觀念逐步加強(qiáng)，一切都納入了法制軌道，讀者在開發(fā)和利用他人文獻(xiàn)時，發(fā)生著作權(quán)糾紛的案件越發(fā)減少，著作權(quán)已植入讀者意識之中，

9、知識產(chǎn)權(quán)人的著作權(quán)也得到鞏同和保護(hù)?！癔B參考文獻(xiàn)：1鄭成恩知識產(chǎn)權(quán)法[M】北京：法律出版社。19972_申華人民共和國法律匯編北京：中國政法大學(xué)出版社。2005圜謄7e責(zé)縮：轆文搬》一、伊藤洋華堂管理模式的特征以伊藤洋華堂為首的國外超級市場行業(yè)從上世紀(jì)90年代進(jìn)駐我國商業(yè)市場以來一直占據(jù)著該行業(yè)的主導(dǎo)地位。多年來是什么樣的魅力使得它們在中國的商業(yè)界能如此神速地發(fā)展壯大起來，而在眾多的外資超市企業(yè)中，伊藤洋華堂卻能一枝獨秀，一直保持著它獨

10、特的服務(wù)理念與管理模式，創(chuàng)造著屬于它的奇跡。伊藤洋華堂的服務(wù)理念的核心是以人為本、過程高度合理化，“顧客就是上帝”實質(zhì)是所有的服務(wù)都是根據(jù)客戶所求、而不是所需來提供。其主要體現(xiàn)在它的14字服務(wù)方針上：“熱情、躍動、活力、新鮮、成長、舒適、誠信”。這些特征開始滲透到社會的各個領(lǐng)域中，信息咨詢業(yè)也不例外。二、伊藤洋華堂管理模式對信息咨詢業(yè)的影響自上世紀(jì)90年代以來，我國信息市場已發(fā)生了很大的變化，各種咨詢機(jī)構(gòu)像雨后春筍一樣遍及全國各地，由傳

11、統(tǒng)的、自發(fā)的、零散的信息服務(wù)向網(wǎng)絡(luò)組織、咨詢、交易場所、中介服務(wù)、公司實體經(jīng)營等系統(tǒng)化、專門化及深層化的方向發(fā)展。高校圖書館信息咨詢服務(wù)要想在信息時代將信息與讀者之間搭建起一座傳遞、交流的橋梁，就應(yīng)不斷完善自身的服務(wù)方式，以適應(yīng)社會的發(fā)展。從讀者的角度看問題，他們更希望的是用盡善盡美、周到的咨詢服務(wù)拉近自己與信息的距離。這樣的服務(wù)就像伊藤洋華堂“顧客至上”的管理模式。1服務(wù)形式上熱情主動。提倡“零距離服務(wù)”，從地理上接近讀者。伊藤洋華堂

12、的服務(wù)中有一條“十英尺的態(tài)度”，即要求員工在與服務(wù)對象相距在l0英尺(相當(dāng)于3米)之內(nèi)時，就要注視對方的眼睛，問他是否需要你的幫助。這樣，只要讀者出現(xiàn)在視線內(nèi)，咨詢?nèi)藛T就應(yīng)主動迎候，主動提供一目了然的信息查詢方式、方法等，讓那些羞于啟齒、靦腆的讀者可以獲得一種自助服務(wù)的自由，從而拉近了圖書館與讀者的心理距離。信息咨詢員作為信息咨詢服務(wù)的主體，必須熟悉各種信息處理技術(shù)，以增加信息的使用價值，尤其是要利用自身的專業(yè)知識，注重信息的收集和索引

13、的編輯，并能夠重組信息使其成為有價值的東西，幫助讀者建立所需要的信息資料庫，從而成為信息專家。面對浩如煙海的信息源，信息維普資訊鏟穗撼奢服務(wù)彰口成都理工大學(xué)王笑青摘要以人為本的服務(wù)理念正在逐漸滲透到社會的各個領(lǐng)域通過探討伊雄洋華堂管理模式D信息咨誨的關(guān)系分析信息咨詢業(yè)發(fā)展方向提出在信息時代應(yīng)采取的各種措施菔其發(fā)展趨勢關(guān)鍵詞伊藤洋華堂管理模式信息咨詢信息服務(wù)個性化服務(wù)嶄向鰱枉情恩艨衍怠選取方面起到連接讀種與信息資源的巾介作闈縣有對息的制察

14、能力和獲取能力能從龐大的信息流中篩選信息提供信啟，從析成為凄者的信息向?qū)?；同時匝應(yīng)成為信息教育群即承擁引導(dǎo)、培養(yǎng)讀扦的義務(wù)嫩終成為陵瞢的『顧M和朋友信息咨ifj還璺肄有能可靠l準(zhǔn)確地開展所墩諾的服務(wù)的能力能被讀者所信賴如嚴(yán)l惜遵守侮向時間：準(zhǔn)確有序的信息1年琢：對讀者如有什么個別性flc】承諾HI，一定不要失信于對方；主動察慌讀者的需嬰井廈時伸1援手幫助讀者井提供快捷服務(wù)2信息收糶新快捷有針塒性地塒不同層次的讀者仆腱肄性服務(wù)(1)塒r低

15、年級半f叮開設(shè)“怎樣利用館”卅座，指導(dǎo)學(xué)t如何陵I5治學(xué)；攤較好的學(xué)習(xí)方法；提高學(xué)習(xí)效硨i；同時還可別他們進(jìn)行心娜片面的誨湘指導(dǎo)他們怎樣【辦學(xué)與生活，晰ll毿鈴性地適應(yīng)環(huán)境2l指導(dǎo)商年級學(xué)如fiT』檢索史獻(xiàn)資料Jt利川各種資源做好畢、|殳汁及畢業(yè)淪義jf：l=：『校檔案館臺作“發(fā)“所刪備學(xué)剃畢業(yè)，k淪文全文數(shù)據(jù)席”姒供學(xué)生借豁；1f交學(xué)乍處聯(lián)弁Jr腥撣、№詢幫助學(xué)唪Il!確地選擇內(nèi)的Il此；還可與校研究，L址聯(lián)合開發(fā)“報考碩士研究f息脊

16、詢”主要介紹各校器々業(yè)榴生情況、備學(xué)科指教師的業(yè)績及其研究療等信息；配臺備院系畢、生指導(dǎo)鼬做好穩(wěn)定學(xué)生升學(xué)、撣業(yè)悄緒的心理咨詢工作使之能坦然地面塒挫折與失敗(3)研究生前要槲和r解本々業(yè)本學(xué)科網(wǎng)內(nèi)外的最新動態(tài)通過建“利研資料數(shù)據(jù)庫”“同家重點攻關(guān)項日倩息資料庫”、“家門然科學(xué)基金數(shù)據(jù)庫”等針劉站研究方向其提供學(xué)利前沿、尖端利技信息以l墁々業(yè)性較強(qiáng)的々刪學(xué)術(shù)信息咨詢4)在職教研人的作“教學(xué)幣科研為主針對此”f臥臺教學(xué)做一覆蓋而的f包冉謝【

17、作多提供事實的信息，資料要露體；竹j教材科合作提供jf『向2ilI構(gòu)各樊融新敦科l5殷參芍書的信息；配合科研叮進(jìn)行棚莢課題的信息資料檢索與科技蠢新l：作；隧蔣信息傳ff段多蝶體化教師傳教的手段也隨之多媒體化f創(chuàng)建引對備學(xué)科的“教學(xué)課件參L號數(shù)據(jù)席”為教學(xué)lj證務(wù)并隨時接收反饋竹息為后的信息暇務(wù)工作做好準(zhǔn)備退休教師離，1：教學(xué)、科研崗位后，會較堆適應(yīng)新的生活針對此可向j提供有戈休閑，娛樂養(yǎng)生等信息肖I旬，豐寓其坦體生活3服務(wù)有信譽講減信(

18、1)開展主動式服務(wù)即發(fā)布學(xué)利導(dǎo)航介紹輯學(xué)科的同內(nèi)發(fā)展的最新水；網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航報道各阿站信息；定期或不定蝴地組織)fj毫格種類型們嗍L或多媒體卅嗽，：樂、哲學(xué)文化、豈術(shù)、教育等打而的卅座以及并點專業(yè)的學(xué)術(shù)鏘頭人舉辦0^擘必講隴；以刪絡(luò)環(huán)境為背螭以館械的現(xiàn)實信息資源和數(shù)甜的罔卜虛擬f息資源為主要對象；開展定趔跟蹤耀舒為科研人髓魎舟咖隨時提供各學(xué)科最新動態(tài)廈!Il信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)J1]賦予定題跟蹤服抒以主動ffJ、活躍的動態(tài)情息服舒功能，尤適：以雨

19、點：科建瀲，學(xué)術(shù)骷頭人重點科研項日高層科研恃刪等開展々的倍息誨湘服符；同時刊平信息反饋如同“之般輪，鳥之收翼”，二肯可或缺這不儀容易糾J前次研究巾的偏，ifIiH為下階段的護(hù)展性研究l奠定J良妻f的基礎(chǔ)；開勝水服；承信息fI=發(fā)r泛錯詢服務(wù)充分及時、準(zhǔn)確的提供傳遞佑息(21JT放式服務(wù)馥荷與信息咨j1；I『人員之問可L接進(jìn)行有父信息收漿信息分析與利用的問題研究討淪；柑戈々Ikl；l_l，_垃址學(xué)科館Ji0々家許詢鏈接由家“接斛禱：“泄讀

20、著倩輔千l1=求患㈤多樣YUII4務(wù)HIJ全打位多樣化眥j’它址xf兩種打式的補宛通過不同胺次的讀櫛的jJ塒☆分析蝌圮搬JF發(fā)信n資源建立具有專特色的數(shù)據(jù)席從；使咨種服務(wù)I詞縱深發(fā)腱三信息咨詢服務(wù)的發(fā)展趨勢隨苷情息錯謝業(yè)的發(fā)展許咖內(nèi)鋅的涉及面將會是很大的由于讀者來n社會的擇r行業(yè)，僻澗內(nèi)容門類眾多而則復(fù)雜f『li=i輿的刪題，需攔眾多的々家?guī)舑lfn研究能_，J們學(xué)術(shù)閉體作才能勝任此糞商屢次的樣詢『州：樹“鋪品一的管理理念一f苦息咖n0

21、工干1和質(zhì)毋活動挪有賴r商|旬Ij1的參，做好“讀者第一”也J潑取“c=Il一”“館員第”是一種恃理法一種手段_JR務(wù)下“i蠡并萄_；一“：無I^足對讒并的臂理，還炷時咨I匍fJj的管娜]屯核心郴址刈人的管邶J最終KI的仍是為r能夠更好地為讀靳服務(wù)坼帕服務(wù)I‘作巾只有以“館員笫”的觀念求實施管理才能有效地實現(xiàn)以人為奉的人性他日務(wù)堅持人性化個性化服務(wù)必然會夫的親平“』非常有利于融治網(wǎng)書館‘J讀者問的戈樂仃利于取秘r太凄扦的盤持蓋愛使服務(wù)取

22、得事半功倍的良”績效任何封物的發(fā)艉都會經(jīng)歷一個從不成熟、不完善到逐步成熟和完薄的過情息崳I匍服務(wù)也不例外它能夠滿址同窖的需_嬰，創(chuàng)造n一種『1f『所未有的j強(qiáng)務(wù)方式，帶來r服箭l脫念的‘蕾封充分利_『j數(shù)7拈銷網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢和網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)勢充分發(fā)揮作聯(lián)合的螋體優(yōu)特讓更多的用從巾受襤訂伴隨技術(shù)的土北步車Ⅲ遷j艦?zāi)畹蘑笮?，／r能有更多的人接受這種嶄新的f息服務(wù)療‘參考文獻(xiàn)：1王簍青撤字咨詢服務(wù)層次性探討情報科學(xué)，2004，(10)，2劐衛(wèi)星圖書