安利親情式的員工管理

1、文J袁謇生程海波，’、OOO年亞洲華爾街日?qǐng)?bào)、遠(yuǎn)東，經(jīng)濟(jì)評(píng)論對(duì)中國(guó)內(nèi)地5i家企一業(yè)13000名員工做了詳盡調(diào)查后，選出了中國(guó)l0個(gè)最佳雇主、安利人選其中。尤其顯眼的是，安利在員工使命這一指標(biāo)上得分最高，比平均水平高出l0多分是什么原因使安利(中國(guó))具有如此大的吸引力呢獨(dú)特的公司源于獨(dú)特的企業(yè)文化，獨(dú)特的文化造就了獨(dú)特的企業(yè)員工安利的文化、企業(yè)氛圍和團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于員工非常有吸引力，這是安利能夠當(dāng)選中國(guó)十佳雇主的重要原因。員工就是伙伴安利一向

2、很重視企業(yè)文化的建設(shè)，為企業(yè)員工營(yíng)造自由溝通、相互尊重、相互信任的氣氛。安利文化的獨(dú)特之處在于員工之間的伙伴關(guān)系。所有外資企業(yè)都會(huì)提倡三點(diǎn)：以人為本；以結(jié)果為導(dǎo)向；員工的職業(yè)道德。安利也一樣但在公司文化上，安利有自己的特色，伙伴關(guān)系則是安利區(qū)別于其他公司的最大之處。在安利員工手冊(cè)的開篇，關(guān)50l東方經(jīng)濟(jì)惰青式的毋于伙伴關(guān)系有特別的一條：安利創(chuàng)辦人家族與安利員工以及直銷員的伙伴關(guān)系，是我們最引以為自豪的寶貴財(cái)產(chǎn)。我們一直盡心盡力地為合作關(guān)

3、系的長(zhǎng)遠(yuǎn)利益而努力，從而增進(jìn)相互之間信任。在管理方式上，安利注重團(tuán)隊(duì)的作用、強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，不講個(gè)人英雄主義。安利伙伴關(guān)系的由來(lái)有一段頗為動(dòng)人的歷史。當(dāng)年安利的兩個(gè)創(chuàng)始人杰溫安格和理查德狄維士關(guān)系甚為密切，不是兄弟勝似兄弟，兩人正當(dāng)風(fēng)華正茂，立志共同刨就一番事業(yè)。不久溫安格被當(dāng)時(shí)的紐崔萊公司看中，紐崔萊要用優(yōu)厚的條件把他吸引過(guò)去。但溫安格不愿意獨(dú)享富貴他回絕了紐崔萊的邀請(qǐng)與狄維士白手起家同甘共苦，終于成就一番大事業(yè)。這段故事延伸至今，就成

4、了安利文化中伙伴關(guān)系的最好注解兩位創(chuàng)始人的伙伴關(guān)系也被直接引用到了公司的員工手冊(cè)上安利的業(yè)務(wù)特點(diǎn)也特別需要伙伴關(guān)系這種力量來(lái)團(tuán)結(jié)所有人安利的經(jīng)營(yíng)模式是典型的自設(shè)店鋪、雇用營(yíng)業(yè)代表(并非安利員工)做銷售的模式。為了保護(hù)營(yíng)業(yè)代表的利益，安利規(guī)定本公司員工不能參與銷售，這個(gè)時(shí)候就特別需要營(yíng)業(yè)代表的積極主動(dòng)。營(yíng)業(yè)代表把產(chǎn)品賣出去了，公司才有收入，員工才有工資，而營(yíng)業(yè)代表也需要通過(guò)賣安利的產(chǎn)品來(lái)實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值，所以安利和營(yíng)業(yè)代表是平等的臺(tái)作關(guān)系。

5、在公司內(nèi)部所有的部門沒有輕重之分，都是一體化動(dòng)作。這種平等關(guān)系就成了安利獨(dú)特的文化。員工就是素鷹成員安利伙伴關(guān)系的一個(gè)最大特點(diǎn)是視員工為家庭成員，以親情來(lái)關(guān)心員工，讓公司每一個(gè)員工都溶入到一個(gè)大家庭之中。在安利，員工甚至?xí)鸭彝ブ杏龅降牟挥淇焓虑橄蚶习搴屯略V說(shuō)，老板則會(huì)花上兩三個(gè)小時(shí)幫助員工解決家庭問(wèn)題。這是其他許多企業(yè)所做不到的。在安利，曾經(jīng)發(fā)生的一十小故事就足以說(shuō)明這一點(diǎn)。有一個(gè)研究生來(lái)安利應(yīng)聘，被安利錄用以后學(xué)校要他交15萬(wàn)元的

6、培養(yǎng)費(fèi)。這位剮走出校門的書生寡境貧寒，囊維普資訊蕾瑾中羞澀，加之父親剛剛病逝，15萬(wàn)元無(wú)疑是一座無(wú)法逾越的大山。安利人力資源部得知此事后，決定資助這位研究生1萬(wàn)元。但另外的5000元并段有讓研究生輕松許多，對(duì)于他來(lái)說(shuō)，籌5000元和籌15萬(wàn)元同樣困難，左右徘徊，只好再去找公司。安利馬上又下了決定，先借給研究生5000元，以后從他的工資中逐月扣除。就像哥哥資助弟弟一樣，處理事情既有原則，又有同情，情理祛兼顧，這就是安利的處事方式。這使得安

7、利員工之間充滿著濃厚的家庭氣息。安利業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)也特別需要員工間家庭成員般的伙伴關(guān)系安利提倡和身體力行的伙伴關(guān)系，把所有各地的人員都聯(lián)系在了一個(gè)無(wú)邊的大家庭中。員工溝通沒有極限安利在公司內(nèi)部溝通上下了大功夫這一點(diǎn)也是安利成就了中國(guó)f一大最佳雇主的重要原因是員工問(wèn)、上下級(jí)間的充分溝通才使得安利上上下下的員工對(duì)公刮的使命明白無(wú)誤。安利為每一位員工確立的共同使命是：通過(guò)安利的營(yíng)業(yè)代表、安利員工和安利創(chuàng)始人家族成員的伙伴關(guān)系，及安利的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和銷售

8、服務(wù)，為每個(gè)人提供憑借安利實(shí)現(xiàn)人生目標(biāo)的機(jī)會(huì)。安利是通過(guò)平時(shí)的一點(diǎn)一滴，向員工不斷傳達(dá)這個(gè)使命的。安利建立了自己的內(nèi)部溝通網(wǎng)絡(luò)，在內(nèi)部網(wǎng)上，員工可以隨時(shí)發(fā)表自己的建議和不滿，公司有專門人員處理網(wǎng)站上的員工意見，并且迅速向員工作出回應(yīng)；安利人力資源部門的工作人員特別是人力資源總監(jiān)，有責(zé)任及時(shí)了解員工的意見，關(guān)注員工的看括，并在第一時(shí)間做出反應(yīng)他們給自己的人力資源部定位是：?jiǎn)T工間以及員工和高層間的橋梁。安利在中國(guó)已擁有近2000名員工，近6

9、0個(gè)地區(qū)中心分布在全國(guó)各地。雖然組織越來(lái)越龐大，但各地的安利地區(qū)中心和安利總部還是堅(jiān)持每月召開一次員工大會(huì)，所有的高層經(jīng)理都會(huì)利用這個(gè)機(jī)會(huì)和員工見面，聽取員工意見，隨時(shí)了解員工的動(dòng)向，迅速處理員工的矛盾，并且把安利的使命傳達(dá)給每一位員工。通過(guò)安利管理人員與員工面對(duì)面的交流與溝通，許多問(wèn)題馬上就能得到解決。膏有人情味的投訴處理安利深信：制度是死的，人是活的，尊重每一位員工，尊重每一位營(yíng)業(yè)代表，籍此提升企業(yè)價(jià)值和員工價(jià)值才是真諦。價(jià)值觀彈性

10、而有原則。這也被貫徹到投訴處理中。安刺(中國(guó))公司人力資源總監(jiān)曾接到一個(gè)地區(qū)中心營(yíng)業(yè)代表的投訴：該地區(qū)的某一員工幫自己的母親銷售安利產(chǎn)品，影響了該地區(qū)營(yíng)業(yè)代表的工作根據(jù)安利的規(guī)定，員工和員工親屬都是禁止銷售本公司產(chǎn)品的。這位HR總監(jiān)并未倉(cāng)促下決定處罰該員工，而是親自在該地區(qū)調(diào)查佐證，直到發(fā)現(xiàn)了充足的證據(jù)，才向這名員工提出了處罰。即使要開除他，也要讓他覺得心服口服，如果沒有發(fā)現(xiàn)足夠的證據(jù)，我也會(huì)告訴營(yíng)業(yè)代表，你的投訴投有充足的證據(jù)。”還有

11、一次，也是接到某地營(yíng)業(yè)代表的投訴，說(shuō)有一個(gè)當(dāng)?shù)貑T工對(duì)其態(tài)度不好，要求處罰這個(gè)員工。調(diào)查證明這名員工的表現(xiàn)一直很好，只是那一天工作辛苦異常，向營(yíng)業(yè)代表發(fā)了點(diǎn)小脾氣。HR總監(jiān)立刻建議把書面警告改成口頭警告?！巴对V是很重要的，但并不是不傲調(diào)查就可對(duì)投訴做出處理，我們的原則是，尊重每一位員工，尊重每—位營(yíng)業(yè)代表?！币蕴嵋粏T工素質(zhì)為目的的墻調(diào)一度安利視員工為伙伴的另一個(gè)體現(xiàn)是它以提高員工素質(zhì)為目的的培訓(xùn)制度。現(xiàn)為安利亞太區(qū)有限公司董事長(zhǎng)兼執(zhí)行總裁

12、、安利(中國(guó))日用品有限公司董事長(zhǎng)的鄭李錦芬說(shuō)：“我所關(guān)心的，不是每天營(yíng)業(yè)額的多少，而是我們吸納進(jìn)來(lái)的人，有沒有得到真正的良好的培訓(xùn)?！?000年5月，安利(中國(guó))委托市場(chǎng)監(jiān)測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)安利營(yíng)銷人員進(jìn)行了一次全國(guó)范圍的抽樣調(diào)查。調(diào)查結(jié)果顯示，在加人安利公司前，有35％的人對(duì)生活缺乏信心、被別人瞧不起或自尊心受到損害。從事安利事業(yè)以后，有26％的人增強(qiáng)了對(duì)生活的信心，改變了生活態(tài)度，33％的人認(rèn)為豐富了自己的知識(shí)、提高了個(gè)人能力和自身素質(zhì)。所