質(zhì)量文化在供應(yīng)鏈管理中的融合作用

1、《經(jīng)濟問題探索)2003年第7期質(zhì)量文化在供應(yīng)鏈管理中的融合作用高偉王克嶺(蘭州鐵路局云南大學(xué)商旅學(xué)院)內(nèi)容提要：在供應(yīng)鏈管理中，制造企業(yè)通過有效的質(zhì)量文化溝通，對于消除具有不同企業(yè)文化背案的上、下游企業(yè)的文化差異、融合企業(yè)文化、促進合作關(guān)系、提高合作效率具有十分明顯的效果。關(guān)鍵詞：質(zhì)量文化供應(yīng)鏈管理一、企業(yè)文化對供應(yīng)鏈管理的影響供應(yīng)鏈管理(SCM)強調(diào)的是借助于先進的信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，建立與最杰出的上下游企業(yè)的戰(zhàn)略合作伙伴關(guān)系，委托這些企

2、業(yè)完成部分業(yè)務(wù)工作，自己則集中精力和各種資源，通過業(yè)務(wù)重構(gòu)，做本企業(yè)能夠創(chuàng)造的特殊價值，比競爭對手更專業(yè)、更擅長的核心業(yè)務(wù)上，最終目標是用系統(tǒng)的管理模式最大限度地降低企業(yè)產(chǎn)品進入市場的成本，獲得最大利潤，同時實現(xiàn)“雙贏”。在SCM中，由于眾多上下游企業(yè)的企業(yè)制度不同、規(guī)模不同、所在地域不同，決定了SCM是一個包含多重文化的系統(tǒng)整體，他們在經(jīng)營思想、價值觀念、工作風(fēng)格、管理方式等方面都會形成一定程度的差異，如果處理不當(dāng)，這些不同文化之間便

3、會造成沖突和抵觸，從而影響SCM的效果。因此，只有對供應(yīng)鏈中企業(yè)的各種文化進行系統(tǒng)整合，增強他們之間的親合度，才能有效地消除供應(yīng)鏈中各種文化的磨擦及由此產(chǎn)生的系統(tǒng)內(nèi)耗，提高供應(yīng)鏈管理的效率。為此，有必要進行有效的跨文化的溝通，對于消除與合作伙伴之間的溝通誤解、關(guān)系僵化等十分必要，也可促進合作關(guān)系的融合深化，提高合作效率，有利于SCM中任務(wù)的有教執(zhí)行。企業(yè)文化可以概括為不同觀念、不同意識所形成的群體風(fēng)格，構(gòu)成不同的企業(yè)形象，也可指在企業(yè)中

4、經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)者積極倡導(dǎo)和企業(yè)員工長期實踐所形成的，為絕大多數(shù)員工所遵守的基本信仰、基本價值觀、基本行為規(guī)范、基本道撼規(guī)范的總和，是一種觀念上的行為準則。一般認為，企業(yè)文化系統(tǒng)可分為三個層次：即位于系統(tǒng)核心層的理念文化、中問層的有為文化以及外部層的形象文化。企業(yè)文化是在企業(yè)長期發(fā)展過程中逐步形成和完善的。由于各個企業(yè)的歷史傳統(tǒng)和社會環(huán)境不同、行業(yè)特點不同、技術(shù)設(shè)備和生產(chǎn)經(jīng)營狀況不同、人員組織結(jié)構(gòu)和員工素質(zhì)不同，以及它們所處的社會文化背景不同，因

5、而各個企業(yè)所形成的企業(yè)文化模式也不盡相同。在實際的運作中發(fā)現(xiàn)，當(dāng)供應(yīng)雙方在簽訂合同后所進行的信息交流的很大部分內(nèi)容為質(zhì)量信息方面，而且隨著質(zhì)量認證、質(zhì)量標準的普及，質(zhì)量文化在不同的企業(yè)中具有很大的共性。若以此為契機，提供和塑造一種適宜的文化環(huán)境，不僅可以使合作企業(yè)內(nèi)部全面質(zhì)量管理得到很快發(fā)展，又能促進制造企業(yè)的質(zhì)量水平。使得質(zhì)量文化成為跨文化溝通的最根本、最有效的基礎(chǔ)。萬方數(shù)據(jù)二、發(fā)揮質(zhì)量文化在供應(yīng)鏈管理中的融合作用所謂質(zhì)量文化就是企業(yè)

6、和社會在長期的生產(chǎn)經(jīng)營中自然形成的與質(zhì)量相關(guān)的意識、規(guī)范、價值取向、思維方式、道德水平、行為準則等“軟件”的總和，它在企業(yè)文化中側(cè)重于提高企業(yè)相關(guān)人員的質(zhì)量意識、質(zhì)量觀念和質(zhì)量管理職能。它具有實踐性、可塑性、獨特性、綜合性等一些基本特征。質(zhì)量文化的結(jié)構(gòu)化特征從下到上逐次由物質(zhì)層面、行為層面、制度層面和道德層面構(gòu)成。其中，物質(zhì)層面指物質(zhì)園素組成物料的數(shù)量、質(zhì)量、人員配置等，行為層面指創(chuàng)造財富的行為模式；制度層面包括標準化與規(guī)范化體系、激勵

7、機制和法律體系、道德層面表現(xiàn)為群體積極主動地尊重與維護企業(yè)、客戶權(quán)力的價值取向和精神追求，反映企業(yè)獨特的質(zhì)量經(jīng)營本質(zhì)。在SCM模式下質(zhì)量仍然成為其內(nèi)在的核心因素，這主要是因為：1產(chǎn)品質(zhì)量仍然是企業(yè)有效參與市場競爭及創(chuàng)造品牌的最重要前提，質(zhì)量競爭在企業(yè)市場競爭中居主導(dǎo)地位，影響著企業(yè)生產(chǎn)、經(jīng)營、采購等主要活動，在“供應(yīng)商——制造商——分銷商——顧客”這一供應(yīng)鏈中，維系其環(huán)節(jié)完整、有效的內(nèi)在因素仍然是質(zhì)量因素，質(zhì)量存在于這個供應(yīng)鏈中的各個環(huán)

8、節(jié)，是保證和維系各方合作關(guān)系的基本要索，因而對質(zhì)量的關(guān)注依然是供應(yīng)關(guān)系中最重要的內(nèi)容，這使得質(zhì)量文化成為企業(yè)文化的核心。2企業(yè)盡管不斷進行著各種管理模式的創(chuàng)新但質(zhì)量文化的內(nèi)涵也會隨著現(xiàn)代管理的變化而演變，從僅追求產(chǎn)品質(zhì)量到追求高質(zhì)量，從追求高技術(shù)指標等符合性質(zhì)量到追求適用性、客戶服務(wù)性質(zhì)量；從追求產(chǎn)品質(zhì)量到強調(diào)質(zhì)量保證能力；從制造商企業(yè)承擔(dān)物料不合格的處理損失到供應(yīng)商負責(zé)此損失；從事后檢驗到事前預(yù)防；從單個部門分工負責(zé)到追求過程的質(zhì)量控

9、制過程：從靜態(tài)質(zhì)量指標考核到動態(tài)質(zhì)量的把握；從限于企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理擴展到對供應(yīng)商的過程質(zhì)量控制這些變化適應(yīng)了企業(yè)管理模式調(diào)整的需要。3“追求完美”的質(zhì)量精神成為供求雙方企業(yè)質(zhì)量文化的最大共同點盡管在具體目標、實現(xiàn)方法上不同，但追求完美的質(zhì)量精神與質(zhì)量文化意味著質(zhì)量地不斷持續(xù)改進。從長遠看，供求雙方對質(zhì)量改進的突破性、創(chuàng)新性和整體優(yōu)化，也是有效促進供求雙方合作關(guān)系的有效辦法。比如：供應(yīng)商接受并積極協(xié)助制造商的定期和不定期審核，對提出的整改

10、意見認真加以修改，而不是覺得已方?jīng)]必要或因成本大而推諉，其行為直接影響企業(yè)間文化的溝通、交流。沒有這些價值觀和信念、沒有自律的、習(xí)慣的質(zhì)量合作意識，供求雙方在新的協(xié)作運行中將很難有效開展。制造商應(yīng)注意與其上、下游企業(yè)之間質(zhì)量文化的融合，具體可采取以下措施：1讓上、下游企業(yè)清晰地了解核心制造企業(yè)的質(zhì)量方針、質(zhì)量目標及質(zhì)量管理的流程和政策；2找出雙方企業(yè)文化中的共同點，使質(zhì)量文化成為跨文化溝通的最根本的基礎(chǔ)，通過雙方質(zhì)量價值觀、信念的確定和

11、校正面使新的質(zhì)量合作意識得到發(fā)展和鞏固；3定期或不定期進行企業(yè)間質(zhì)量文化的溝通，供求雙方企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)，由于對這種“雙贏”的SCM模式一般比較認同，觀念趨于一致，因此建模不是十分困難，這也是SCM建模的關(guān)鍵。但通過對一些制造企業(yè)的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雙方企業(yè)的中、下層工作人員認識差距較大，影響著SCM運行的次序和最終效果，因此有必要進行針對性的文化溝通，只有雙方在協(xié)調(diào)觀念趨于一致時，才會對雙方在合作關(guān)系中的責(zé)任采取積極主動的態(tài)度。總之，在供應(yīng)鏈管